キオクシア株式会社

【横浜】データセンター向けSSDの顧客品質対応※リモート可

■品質データの分析
お客様のフィードバックを基にデータを解析し、製品品質向上のための提案を行います。分析結果が、実際の改善策につながるプロセスを体感できます。
■品質会議対応
顧客との定期的な会議を通じて、顧客の声を直接聞き、製品改善に向けた意見交換を行う重要な役割を担います。ここでの議論が、製品品質と顧客満足度の向上に繋がります。
■顧客からの問合せやクレーム対応
顧客の期待に応えるために、迅速かつ誠実な対応が不可欠です。顧客との定期的な会議を通じて、顧客の声を直接聞き、製品改善に向けた意見交換を行う重要な役割を担います。ここでの議論が、製品品質と顧客満足度の向上に繋がります。
■製品不具合に対するエスカレーション対応
製品の不具合が顧客に重大な影響を及ぼす場合、問題の根本原因を徹底的に分析し、効果的な解決策を提案します。このプロセスでは、適切な判断力とコミュニケーション能力が求められ、顧客に安心感を提供し、自社の信用を守る重要な役割を果たします。
■工場監査対応
顧客による実地監査に積極的に参加し、透明で信頼されるプロセスを示します。これは顧客との信頼関係を深める絶好の機会となります。
■変更通知対応
製品やプロセスに関する変更を顧客にわかりやすく伝え、スムーズな合意形成を図ります。顧客に安心感を提供しつつ、製品品質の向上やプロセス改善に繋げていくことが求められます。
■品質契約対応
品質に関する契約を通じて、顧客との信頼関係をより強固にし、長期的なパートナーシップを築く基盤を作ります。

【期待する役割】
■データセンター向けSSDの製品品質に関する顧客対応を担当していただきます。
■大小様々な品質事案に対して、各顧客チームリーダーと連携しながら情報を収集・整理し、分析を行います。■戦略的思考と創造性を活かし、社内の各部門と協力しながら、顧客との合意形成に向けた最適なアプローチをチーム一丸となって追求します。
■特に海外顧客への対応を通じて、国際的な視野を広げる機会が豊富にあります。高いコミュニケーション能力や大局観を持ち、強い当事者意識で課題に取り組む姿勢が、顧客満足度の向上と企業の成長に大きく寄与します。

【募集背景】
■キオクシアは、世界中の顧客に向けて高容量・高性能・高信頼性を誇るSSD（ソリッドステートドライブ）を提供し、デジタル時代の最前線で活躍しています。AI、機械学習、ビッグデータ分析の進化に伴い、大規模データセンター向けSSDの需要が急増しています。この新たな市場では、顧客から寄せられる品質要求もますます高度化・多様化してきています。
■キオクシアでは、このような変化に対応し、顧客のニーズを的確に理解し、課題解決へと導くことが重要と考えています。そのため、顧客の期待に応え、製品の信頼性向上や顧客満足度の向上に貢献できる仲間を募集しています。
■私たちのチームの一員として、急成長するSSD市場において、顧客対応を通じて価値を創出できる方のご応募をお待ちしております。高い専門性と自発的な問題解決能力を発揮し、共に新しい未来を切り拓いていきましょう。

【職場環境】
■最新の新しい建屋にあり、パーティションで区切られた自席には各自に割り当てられたパソコンやディスプレイがあります。非常に清潔でオープンなスペースが魅力で、個人用の電話会議スペースや充実した休憩スペースも完備。会話がしやすく、自然なコミュニケーションが生まれやすい環境が整っています。お互いのアイデアを自由に交換し、より良いチームワークを育む職場です。
■平均残業時間：20時間/月
■在宅勤務：1～2日/週程度※業務事情による

【2019年に「東芝メモリ」から『キオクシア』に社名が変わり、新しいスタートを切りました】
2019年10月1日より、新会社としてスタートを切りました。新社名である「キオクシア」には、「『記憶』とギリシャ語で価値を表すアクシア（axia）を合わせたものです。社会が生み出す記憶を蓄え、活用し、新しい価値を創造して世界を変えていくという強い意志が込められております。
■2017年4月に（株）東芝から分社した新しい会社ですが、海外現地法人を12社抱えるなど、グローバルに事業を展開。同社が扱うNAND型フラッシュメモリは世界シェア2位と、高いシェアを持っております。
【特徴】
■東芝が開発したNAND型フラッシュメモリは、スマホ、タブレット等を牽引役として今後も需要の拡大が見込まれており、他社に先駆けて微細化および大容量化を進め、業界をリードしてきました。近年ビックデータ、IOT分野への需要も高まっていることから、同社への期待は高まり続けています。
■半導体分野では、デジタル機器のデータ記憶に不可欠なメモリ、演算処理など高度な機能を担うシステムLSI(Large Scale Integration)、幅広い機器に搭載されているディスクリート(個別半導体)の3つの事業分野で成長を遂げ、世界トップグループの位置を堅持しています。
■同社の四日市工場は東京ドーム約10個分という44万m2の広大な敷地があり、半導体開発の“聖地”として、製造・開発を進めております。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・データ分析能力
品質データの解析を行い、改善提案を施策に反映させるための基礎的なデータ分析スキル

※品質保証の経験がある方は歓迎いたします。
※SSD製品に関する顧客対応業務の経験があれば尚可ですが、関連分野での知識や興味をお持ちの方も歓迎いたします。

【歓迎要件】
□語学力
英語力: 海外顧客やチームメンバーとの円滑なコミュニケーションが図れるビジネスレベルの英語力（会話および読み書き）
□プロジェクト管理能力
プロジェクトやタスクを効果的に管理し、チームメンバーと協力して目標達成に導く
□業界経験
データセンターやSSDなどに関連する業界での実務経験（3年以上お持ちの方）