アパレル・消費財・化粧品メーカー

【大阪】リテンションマーケティング・CRM　「ETVOS」

【ミッション・募集背景】
　自社化粧品ブランドの顧客ロイヤリティ向上と、LTVの最大化がミッションです。 単なる「値引きによる再購入」ではなく、お客様にブランドのファンになっていただき、毎日のスキンケア・メイクが楽しくなるようなコミュニケーション体験を設計します。同梱物からデジタル施策まで、オフライン・オンラインを跨いだCRM戦略を一貫して担当いただきます。


【業務内容】
●リピート・定期引き上げ施策： 初回購入者に対する2回目購入（F2転換）の促進、および定期コース（サブスクリプション）への移行率向上施策の立案
●CRMシナリオ設計： MAツール（カスタマーリングス）を活用し、肌悩みや購入サイクルに応じたステップメール、LINE、プッシュ通知の自動化・最適化
●データ分析とセグメンテーション： RFM分析や購入商品カテゴリ分析を行い、顧客ステータスに応じたパーソナライズ施策の実施
●解約（チャーン）防止・休眠復帰： 定期解約理由の分析に基づく改善策の実施（FAQ改善、解約防止ページ最適化、休眠顧客へのアウトバウンド/DM施策）
●同梱物・オフライン施策： 商品と一緒に届く「会報誌」「ブランドブック」「サンプル」などの企画・ディレクション。開封体験（Unboxing）の向上
●ロイヤリティプログラムの運営： 会員ランク制度やポイントプログラムの設計・運用

【使用ツール】
カスタマーリングス（マーケティングプラットフォーム）
Google Workspace（グループウェア）
LINE WORKS（コミュニケーション）

【求める人物像】
ブランドへの愛着：自社の製品を自ら使い込み、その魅力を自分の言葉で語れる方
化粧品が好きな方・化粧品業界に興味がある方
何ごともオーナーシップを持ち、セルフスターターとして周囲を巻き込みながら業務を推進できる方
「顧客体験」を第一に考えられる方： データの裏側にいるお客様の悩みや喜びを想像できる方。
「仕組み化」が得意な方： 属人的な施策に留まらず、自動化や効率化を推進できる方

【ETVOSについて】
創業者・尾川ひふみが、自身の肌に合うスキンケア製品を大学博士と研究し、etvosの前身であるスキンケア製品acne-labo（アクネラボ）を製造。肌にとって本当に良いものを届けたいという想いから2007年5月に株式会社エトヴォスを設立しました。

日本発のトータルビューティブランドとして「ミネラルメイク×セラミドスキンケア」という独自の価値を確立してきました。私たちが大切にしているのは、科学的根拠に基づいた確かな機能性と、肌へのやさしさを決して妥協しない姿勢です。

変化の絶えない化粧品業界において、常に「お客様にとっての真実」を追求し、誠実に進化を続ける。そんなプロフェッショナルなマインドを持つ仲間を求めています。