ハードウェア・ソフトウェアベンダー

【自社プロダクト/顧客基盤盤石/エンプラ】カスタマーサクセス

【業務内容】
Kompiraを導入いただいた企業に対し、運用自動化の活用支援と運用改善を推進するポジションです。
問い合わせに対する対応だけでなく、顧客の運用プロセスを理解しながら自動化の活用を広げ、業務改善を実現するカスタマーサクセスのポジションです。

①導入顧客の活用支援
・Kompiraの活用状況のモニタリング
・顧客の運用課題のヒアリング
・自動化シナリオの追加提案
・運用改善に向けたアドバイス
・利用定着・活用促進

②運用改善・価値最大化
・運用フローの整理
・自動化ポイントの提案
・顧客環境に応じた活用設計
・顧客の成功事例の創出

③技術チーム・営業との連携
・技術チームとの仕様確認
・顧客要望の整理とプロダクトフィードバック
・アップセル・追加提案の支援

【ポジションの特徴・魅力】
1｜技術理解を持った高度なカスタマーサクセス
Kompiraは、監視ツール・ITSM・クラウド・ネットワークなど、複数のシステムと連携します。
そのため本ポジションではシステム運用理解・技術的な自動化設計・運用改善提案といった技術理解を伴うサクセス業務に携わります。

2｜顧客の業務改善を直接支援
顧客の運用プロセスを理解し、どこを自動化すべきか・どの作業を削減できるかを一緒に考えながら、顧客の業務改善を実現するポジションです。

3｜プリセールスやコンサル、マーケティングなど他職種へのキャリア展開も可能
顧客課題や運用環境の理解を深めることで、全て同じ部内にある組織のため、
・プリセールス
・ソリューションコンサルタント
・マーケティング担当
などのポジションへのキャリア展開も可能です。


【入社後のイメージ】
当社のカスタマーサクセスは、段階的にキャッチアップできるよう以下の流れで育成を行います。

◇1ヶ月目：基礎理解（製品・サービス理解）
- Kompira の基本機能理解
- 過去の提案資料・事例のキャッチアップ
- 営業プロセス・SFA の理解
- 営業／SE との商談同席
- Kompira トレーニング受講

◇2～3ヶ月目：実戦フェーズ（提案主導の一部を担当）
- 提案方針の検討・設計（Kompira／AI）
- 重点業界／主要ユースケースの理解
- 自社の差別化ポイントの整理
- システムエンジニアリング部門、AIサービス開発部門との連携強化
- ナレッジベースへのドキュメント化

◇4～6ヶ月目：自走フェーズ（案件主担当）
- 複数案件を同時並行でリード
- AI 活用を含む運用自動化提案
- 提案手法・資料テンプレートの改善
- プロダクト要望のフィードバック
- 後輩／メンバーの育成


【チーム体制】
- 配属予定：セールス＆マーケティング部（S&M部）内のコンサルチームに配属予定
- 部門構成：全9名
・セールス：3名
・コンサル：2名
・マーケティング：3名
・営業事務：1名
- 営業戦略の立案から実行、マーケティング業務まで一体で推進する少数精鋭の組織です。
- カスタマーサクセスは当社として1人目のため、セールス・コンサルと連携しながら業務を進めます。


【会社について】
当社は、システム運用を「人手中心」から「自動化 × AI」へ転換するテクノロジー企業です。

創業の背景には、代表自身が大手企業のシステム運用を“24時間365日体制”で支援してきた経験があり、障害対応の遅延や属人化など、運用特有の課題を解決するために「Kompira」を自社開発しました。

現在は、通信・電力・金融・製造といった社会インフラを支える大手企業を中心に導入し、運用領域の DX を支える基盤として事業を拡大しています。


【プロダクトの特徴】
Kompira シリーズは、システム運用の監視・判定・実行など一連の作業を自動化するプロダクトです。
既存の監視ツールやITSM、RPA、クラウド、ネットワーク機器と幅広く連携でき、環境を大きく変えずに導入できます。

海外製品が大規模なシステムのリプレイスを前提とするのに対し、Kompiraは既存環境をそのまま活かして導入できる「連携型の自動化」が強みとなっています。


【今後の事業展開】
Fixpoint は今後、既存サービスのKomp

• 副業制度あり