エネルギー

【新橋】バックオフィス業務における業務設計・DX推進担当

【ミッション】
本ポジションでは、電気・ガス事業を支えるオペレーション領域において、業務設計から運用管理までを一貫して担当します。
コンタクトセンターやバックオフィス業務を中心に、制度改定や環境変化に応じた業務の再設計・調整を行い、現場で無理なく回る仕組みづくりを進めていきます。

【募集背景】
オペレーション業務とシステムの両面を理解し、関係者と調整しながら業務設計を進められる体制強化を目的とした増員です。
現在、組織全体が業務変革のフェーズにあり、これまでコンサルティング会社や外部委託に依存してきた業務設計・改善領域について、社内での知見蓄積と再現性のある運用体制づくりが求められています。
また、基幹システムの保守期限が近づいており、業務要件を踏まえたシステム再構築の検討が急務となっています。

【主な業務】
・コンタクトセンター業務における業務設計および運用調整
・バックオフィス業務の業務設計・運用調整
・電気・ガス事業の制度変更時における業務フローの再設計
・各種業務マニュアルの整備・更新
・販売部門、現場組織、パートナー企業との連携・調整

【具体的な業務】
・関係部署と合意形成を行いながら業務変革を推進
・AIを含むデジタル技術活用を前提とした業務高度化の検討
・業務設計から運用調整までのプロセス管理
・業務効率、品質、コストのバランスを踏まえた設計判断
検討段階から具体案の整理・提案までを担い、変革の実行力を支えるポジションです。

【入社後の業務の進め方】
・入社後は、複数部門が関与する業務変革テーマにおいて、調整・リードしていただく想定です。
・現行業務を踏まえつつ、将来を見据えた形に整理・設計していく役割を担います。
・業務は定常対応に加え、改善活動（３割）や一定規模のプロジェクト（３割）も含まれます。
・業務設計から運用定着までを見届ける立場として、現場に近い視点で改善を積み重ねていく役割です。

【配属先部署人数・構成】
年代別人数構成：40代7名、30代11名、20代2名
チーム別人数構成：電気チーム8名、ガスチーム4名、新増設チーム4名、総括・事務センターチーム4名

２．部署の雰囲気
30代のエネルギッシュなメンバーが多く、忙しい日々の中でも明るい雰囲気を保っています。
オンとオフの切り替えがしっかりしているため、メリハリのある働き方が実現されています。

【魅力・やりがい】
・CX向上、売上拡大、コスト削減に間接的に影響する業務設計に携われます。
・数百名規模の現場や複数拠点に関わる業務フローを俯瞰できます。
・各種業務データや社内システムを活用した改善検討が可能です。
・専門人材や関係部署と連携しながらのプロジェクト推進ができます。
・新音声基盤の導入や業務プラットフォーム活用など、実績ある取り組みを土台に、継続的な改善に関われる環境です。

【キャリアパス】
以下のようなキャリアパスを想定しています。
短期（1～3年）：電気またはガスチーム業務で現行業務運営（カスタマーセンターやバックオフィスにおける業務設計・運用調整）を経験いただきます。
中期（3～5年）：電気またはガスチーム業務で大規模PJにおける業務設計・運用調整をお任せいたします。
長期（5年以上）：新領域業務でマネジメント経験を積み、ひいては組織全体の経営に携わっていただくことを期待しています。