流通・小売・サービス

【横浜】 AI SaaSカスタマーサクセス（マネージャー候補）

【募集背景】
組織陣容の拡大に伴う増員（CSマネージャーまたはリーダーポジションの創設）です。

【職務内容】　※ご経験に応じてお任せする範囲を決定します。
本ポジションは、SaaS事業において顧客数拡大に伴い複雑化するカスタマーサクセス業務を整理・標準化し、継続率向上および顧客価値最大化を実現するCS基盤を構築していただきます。顧客対応だけでなく、オンボーディング・活用支援・更新運営・KPI管理など、CS組織の仕組みづくりから推進いただくことがミッションになります。

【業務内容詳細】
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の立案・実行
∟ オンボーディングプロセス整備（顧客業務への定着、社内連携など）
∟ ヘルススコアの設計、解約分析（どのような指標をなぜモニタリングするか）
∟ 顧客ライフサイクル設計（顧客の成功パターン、ステージ定義など）
∟ CSプレイブックの作成と定着推進（業務手順の整備と組織の業務品質の向上推進）
・他部門（セールス、プロダクト開発など）との連携
∟ セールスチームと連携し適切な受注プロセス、役割分担の整備
∟ TAチームと連携し適切なサポート体制、役割分担の整備
∟ プロダクトチームと連携し顧客からの改善要望連携や新機能の案内など
∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化
・上位マネジメントに対する各種レポーティング
※既存顧客に対するアップセルやクロスセルの営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。
※マネージャー、リーダーポジションであっても担当顧客を持ち、実務担当者としての業務割合を多く持っていただくことに意味があるフェーズであり、役割です。

【ポジションの魅力】
・挑戦を支える安定した基盤：株式会社日伝との資本業務提携により、強固な経営基盤を確立しています。安定した基盤を持ちながら、スタートアップならではのスピード感でアグレッシブな挑戦が可能です。
・豊富なスキルアップの機会：事業拡大フェーズでは、さまざまな仮説検証の取り組み、職種の枠にはまらない柔軟な動きが求められます。手触り感をもって事業、組織の仕組みづくりに携わる経験は、個人の成長の機会にもつながります。
・お客様とともに産業の未来を作る経験：顧客の課題を解決することは、「ものづくり産業」ひいては日本の未来を作ると言っても過言ではありません。お客様の声、課題に直接対峙できるCSは、大きな可能性を秘めたポジションであり、他では得られない成功体験になると信じています。