その他（医薬・医療）

【東京】健康管理領域のカスタマーサクセス

【仕事内容】

「ストレスチェック＆健康診断データ管理クラウド」を導入いただいた既存クライアント（主に人事総務部や産業保健スタッフ）に対し、システムの導入支援から運用定着、データ活用による健康経営の推進までをトータルで伴走するカスタマーサクセス職です。
また、既存のお客様の課題に合わせて、営業部門と連携しながら、オプション機能の提案や、エムステージが持つ産業医紹介・カウンセリングなどのリアルサービスを組み合わせたクロスセル提案を行い、顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化に貢献していただくことが本ポジションの大きなミッションです。

【ご担当いただく業務】
◎オンボーディング支援
・新規契約企業へのシステム初期設定サポート
・従業員データのインポート支援
・操作説明会の実施クライアント企業と産業医間の面談調整
◎運用定着、活用促進
・定期的なミーティングを通じた利用状況のモニタリング
・ストレスチェック実施や健診データ登録の円滑化に向けたアドバイス
◎データ活用、課題解決提案
・ストレスチェックの集団分析結果や健診データの推移をもとに、組織の健康課題を可視化・レポートし、改善施策を提案
◎アップセル、クロスセル
・営業と連携しながら、顧客の課題に応じた上位プラン、オプション機能の提案
・産業医紹介をはじめとするグループサービスとの連携提案
◎プロダクトへのフィードバック
・顧客の声を開発チームへ共有し、UI/UX向上や新機能開発のディスカッションに参加

◎ポジションの特徴
一般的な「保守・問い合わせ対応（カスタマーサポート）」とは異なり、顧客企業の健康経営パートナーとして、能動的に課題解決の提案や折衝を行っていただくポジションです。
SaaSビジネスにおける重要指標（チャーンレートの抑制、アップセル）を意識しながら動くため、市場価値の高いSaaS CSとしてのキャリアを築けます。また、産業保健領域は法律改正も多く、専門知識（労働安全衛生法など）も業務をしながらキャッチアップいただけます。

?エムステージでは「産業保健体制」「健康診断」「メンタルヘルス対策」の3つを軸に、健康経営に関するトータルソリューションを提供しています。法令対応はもちろん「起きるを防ぐ」仕組みづくりを組織の規模や業種・業界に関係なくサポートしています。

≪エムステージの主な事業≫
★医師人材総合サービス
創業当時より取り組んでいる、医師特化型の人材紹介事業です。人口減少による医師不足や地域偏在など、医療社会の課題は年々深刻化しています。医師が自らの能力・スキルを活かしながらいきいきと働き、雇用を創ることで医療現場における健全な職場環境のサポートを行っています。

★産業保健トータルサポート
少子高齢化の現代において、企業では1人の労働生産性を高めることがより重要になっています。従業員の健康を推進・予防するため、企業向けの産業医の紹介・ストレスチェック・研修・カウンセリングなど幅広いサービス展開を行い各企業の健康経営を担っています。

★医療機関の経営支援
病医院の後継者不足を解決する、医療機関特化型の事業承継・M＆A仲介サービスを提供しています。質の高い医療を提供し続けるための安定した経営基盤を未来に繋ぐこと、持続可能な地域医療体制を維持することにより、誰もが安心して医療を受けられる世の中を目指しています。