スマートフォン版はこちら
更新日:2026.07.08

食品メーカー
カスタマーコミュニケーションセンター管理職 ※プライム上場/食品メーカー

  • 管理職・マネージャー経験
  • 1120万円〜1120万円
  • 東京都
  • CS・オペレーター
  • 課長(マネージャー)
Job No.81286014

仕事内容

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

カスタマーコミュニケーションセンターの管理職として、下記の業務をお任せいたします。

■お客様の声 (VOC)の活用推進
・お客様から寄せられるお問い合わせ、ご意見、ご要望の分析・レポーティング
・VOC (Voice of Customer) 会議の企画・運営および関連部門への改善提案
・商品・サービスに関する重要案件や品質関連情報の社内共有、エスカレーション対応
・お客様満足度向上に向けた施策の立案・推進

■コンタクトセンター運営・業務改善
・お客様対応業務の品質管理および運営支援
・問い合わせ対応フローや業務プロセスの改善
・お客様対応システムの運用・保守および機能改善
・新たな業務システムやツールの導入推進

■グループ各社への支援・連携
・グループ各社のお客様対応部門との連携強化
・グループ横断での対応事例やナレッジの共有
・各社からの相談対応や運営支援、改善提案

■リスク・危機管理対応
・商品事故や品質問題発生時の初動対応および社内連携
・緊急コールセンターの立ち上げ・運営支援
・外部委託先との連携、エスカレーション管理

■コンタクトセンターのDX推進・変革
・AI、チャットボット、音声認識などの新技術を活用した業務改革の企画・推進
・コールセンター業務のアウトソーシング戦略立案および委託先マネジメント
・業務効率化、生産性向上に向けた組織・業務プロセスの再設計
・データ活用による問い合わせ削減や顧客体験向上施策の推進

募集要項

役職

課長(マネージャー)

予定年収

1120万円〜1120万円

勤務地

東京都

応募の流れ

  • 01
    転職サポートへのお申し込み
    「応募する」ボタンを押して表示されるフォームで基本情報をご入力ください。※この時点では本求人への応募は確定しません。
  • 02
    面談
    専任の転職コンサルタントがご希望やご経験を伺い、最適な求人をご提案します。
  • 03
    応募手続き
    ご本人の同意のもと、必要に応じて応募先企業への推薦、書類作成のアドバイス、面接日程の調整などを当社がサポートします。
  • 04
    選考・内定
    求人企業により採否が決定されます。結果は当社よりお知らせします。入社後も当社がサポートします。

よくあるご質問

  • Q転職活動をするか決めていませんが、登録できますか?
    転職活動をするか迷っている場合も、お気軽にご登録下さい。キャリアカウンセリングを通して、転職の必要がないと分かる場合もありますし、内定が出たからといって、無理に入社を勧めるということもありません。
    パソナキャリアでは、今後のキャリアに関する悩みや将来設計などをうかがった上で、あなたの「正しい転職」についてアドバイスいたします。
  • Q現職が忙しくてカウンセリングに行く時間が取れないのですが?
    時間の調整が難しい場合は、オンライン・お電話でのカウンセリングにも対応しております。
    サービスの流れ
  • Qキャリアカウンセリングまでに書類等を準備する必要がありますか?
    求人に応募をする際に、履歴書・職務経歴書が必須となります。可能であれば、事前にご準備いただければその後の転職活動がスムーズに進みますが、キャリアカウンセリングまでに完成していなくてもかまいません。作成に関して不安な点があれば、キャリアカウンセリングの際にご相談ください。
  • Q企業への応募はどのようにするのですか?
    ご紹介する企業の中から応募したい企業をお選びいただいた上で、パソナキャリアより企業に書類提出・ご紹介を行います。その後、面接時間の調整なども、パソナキャリアにお任せください。
  • Q地方在住ですが、登録できますか?
    ご登録を承っております。
    日本全国47都道府県に拠点がございますので、各地方の求人をご紹介することが可能です。これまでのご経験や希望条件によっては、ご紹介が難しい場合があります。ご了承のうえ、ご登録ください。
  • Q複数の人材紹介会社に登録していますが、大丈夫ですか?
    複数の紹介会社にご登録いただいても問題はありません。複数利用したうえで自分に合った人材紹介会社を選ぶのがおすすめです。ただし、どこの人材紹介会社からどの企業を紹介されて応募したか、履歴を残しておくことをおすすめします。ひとつの企業に、異なる人材紹介会社から二重で出願を行うと、自己管理ができていない人材として企業側から応募を断られてしまう可能性があります。

年収800万円以上、年収アップ率61.7%

求人探しは、パソナキャリアの転職コンサルタントへお任せください。

極秘プロジェクトにかかわる求人や、事業立ち上げ、IPOなど、サイト上では公開されない、他の転職サイトでは見られない「非公開求人」の中から、ご経験にマッチした求人をお探しします。