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【東京/転勤無】化学情報検索システムインストラクター｜研究開発からのキャリアチェンジ歓迎、WLB◎

【期待する役割】
化学研究分野で最も権威あるオンラインシステム『CAS IP Finder, powered by STN?』(旧名称 CAS STNext)や『CAS SciFinder』等の製品及びサービスに関して顧客へ説明・講習会の実施や技術サポートをしていただきます。

【職務内容】
■講習会・セミナーの講師
顧客（企業や大学/研究機関等）へ検索に必要な知識や技術の講習を対面あるいはオンラインで実施、説明・指導頂きます。講習会は 10 名から 20 名ほど参加で月に1,2回。年に1回ほど100名ほど参加のセミナーがあります。資料も作成していただきます。
■ヘルプデスク対応 (9:00～17:00)
顧客（研究者や知的財産部等）からの検索方法等の技術的なお問合せや、製品・サービスに関する問合せに対し、グループメンバーで交代制にてメールや電話で対応していただきます。

＜英語使用について＞
製品がアメリカ製のため新規の情報は英語で送られてきます。また、顧客からの質問にて不明点があった際には英語にて製造元へと質問をすることがあります。

【職場の雰囲気・魅力】
★穏やかで温かい社風で居心地の良い環境が整っております。
★残業が少なくワークライフバランスが保てるため、子育て中の方でも働きやすい環境です。
★同部署では、化学メーカーの研究開発部門や公共研究機関ご出身の方も多く在籍・活躍されています。
★顧客の必要な化学の情報を届け顧客がそれを利用したものが世界へと広がっていく嬉しさがあります。また、顧客の「わからない」を解決へと導いた際にいただく感謝の声に達成感を得ることができます。

【組織構成】
情報事業部　部長以下 26 名 (30～50 代）
部内に4グループあり、本求人はテクニカルグループ（8名）の配属です。

【配属部署：テクニカルグループについて】
■包括的な科学技術情報の検索に欠かせないオンライン検索サービス CAS IP Finder, powered by STN?、および研究者向け検索サービスである CAS SciFinder のユーザーサポートがこの部署の主な仕事です。CAS IP Finder, powered by STN? のメインユーザーは、科学技術情報を必要とする企業、大学、政府機関の中でも、情報検索を専門とする情報担当者や知財担当者です。ユーザーが求める高度な情報を得るために、オリジナルの検索資料を作成し、定期的な講習会やセミナーを開催して、お客様の情報検索活動を支援しています。また、電話やメールで使い方をサポートするヘルプデスクを担当しています。
■お客様への的確なサポートには、CAS IP Finder, powered by STN? や CAS SciFinder をはじめとする製品・サービスの検索スキル、知識が求められます。化学、および特許などの周辺分野の知識があれば、入社後に講習会を受講し、先輩に聞きながら実践経験を積むことで身についていきます。ヘルプデスクに寄せられるお問い合わせの一つ一つについて、お客様のニーズをくみ取り、より的確なアドバイスをすべく、日々スキルアップする姿勢が求められます。

【働きやすさ】
■残業：月平均10～20時間程度
■フレックスタイム制度：あり（コアタイムなし）
■リモートワーク：週2日まで可能
※ヘルプデスク (シフト制) の担当日は 9:00-17:00 の出社勤務が必須（週2日程度）
■有休（年20日）：消化率8割以上
■定年：65歳なので長く、安定して働くことが出来ます。