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カスタマーサクセス（事業推進・グロース企画）

在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業では、医療機関からお任せいただく医療事務BPO業務が拡大しています。
現在は、サービスを安定的に提供する体制を整えるだけでなく、既存顧客への提供価値をさらに高め、継続利用・アップセル・クロスセルにつなげていくことが求められるフェーズです。
顧客との日々の接点や現場オペレーションから得られる情報をもとに、事業課題を特定し、KPIの設計や改善施策の立案、営業・プロダクト・オペレーションを横断したプロジェクト推進を行う必要があります。

そこで今回、クリニックへの伴走支援、医療事務スタッフのマネジメント、業務設計・改善を担いながら、事業成長を前線で推進するカスタマーサクセスを募集します。
既存の枠組みに沿って運営するだけでなく、自ら成長課題を見つけ、周囲を巻き込みながら新しい仕組みや成功モデルをつくっていく、クラウドクリニック事業の中核ポジションです。

【具体的な業務内容】
クラウドクリニック事業のカスタマーサクセスとして、顧客支援・チーム運営・事業推進を横断的に担っていただきます。
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。

■医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
■医療機関の経営課題・業務課題の把握と、改善施策の企画・提案
■利用状況・満足度・問い合わせ・業務量等のデータ分析
■解約リスクの早期検知、継続率向上施策の企画・実行
■アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築
■売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理
■BPO案件の進行管理、品質管理、収益性改善
■医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理
■現場オペレーションの可視化、標準化、改善施策の推進
■営業・プロダクト・採用・オペレーション部門との連携
■新サービスや新たな運用モデルの企画・実証
■事業会議等における課題提起、施策提案、進捗報告

【本ポジションのミッション】
BPO事業における顧客の成功と事業成長を両立させ、クラウドクリニック事業の売上・継続率・提供価値を最大化することがミッションです。
顧客の経営課題や業務課題を深く理解し、医療事務BPOの運用改善にとどまらず、顧客ごとの成功モデルを設計・実行していただきます。

また、顧客接点や現場から得られるデータ・VoCをもとに、解約リスクの低減、アップセル・クロスセル、新たなサービス企画、業務生産性の向上につながる施策を推進します。
クリニック側のカスタマーサクセス、医療事務スタッフのマネジメント、オペレーション改善を横断しながら、チームの目標設定から実行までをリードする、事業推進の中核としての活躍を期待しています。