双日テックイノベーション株式会社

【双日向け】情シス支援／インフラ運用統括リーダー

当部門では、双日株式会社および双日グループ会社向けに、サーバ・クラウド・ネットワーク・Microsoft 365・デバイス管理など幅広いITインフラの運用・保守サービスを提供しています。
近年はIT環境の高度化に伴い、運用保守領域においても顧客とのコミュニケーションやサービス品質向上、業務効率化の推進がこれまで以上に重要となっています。
また、他部門が実施するインフラ導入案件についても、導入後の運用・保守を見据えた要件整理や運用設計段階から参画するケースが増加しており、運用品質の向上と組織力強化を推進するため、将来的に課長として組織運営を担っていただける課長候補（課長補佐ポジション）を募集します。

【業務内容】
双日および双日グループ各社を顧客としたITインフラ運用・保守サービスのリーダーポジションとして、顧客対応、運用管理、パートナー企業管理、チームマネジメント補佐をお任せします。
まずは双日向け運用保守業務についてキャッチアップいただいた後、課長補佐として組織運営や顧客折衝の中核を担っていただきます。

主な業務内容は以下のとおりです。
・顧客対応（定例会運営、問い合わせ対応、課題整理、ユーザー報告取りまとめ）
・障害・課題管理（インシデント対応、再発防止策検討、関係各所との調整）
・ビジネスパートナー管理（業務指示、品質管理、進捗管理）
・運用設計および運用改善提案
・他部門が実施する導入案件への参画（要件定義・運用設計フェーズから参画）
・運用業務の効率化、自動化、AI活用に関する企画・推進
・課長補佐業務（月次報告資料作成、メンバーリソース管理、顧客依頼事項の差配・進捗管理）

当社は双日グループ唯一のIT子会社として、双日のIT部門と密に連携しながら業務を推進しています。顧客との距離が近く、単なる運用保守に留まらず、サービス品質向上や運用改善提案など上流工程にも携われる環境です。

※業務内容補足
・実対応（問い合わせ対応・定型業務）はパートナーが中心です。
・運用対応時間は9:00～17:30で、夜間・休日対応は原則ございません。

【身につくスキル・経験】
・顧客対応力/サービスマネジメント力
運用保守業務では、障害発生時の説明や課題管理、ユーザーへの報告など、顧客とのコミュニケーションが重要となります。
また、導入案件の要件定義段階から参画し、将来の運用を見据えた提案を行う場面も多くあります。そのため、顧客視点で課題を整理し、関係者を巻き込みながら推進する力を発揮いただけます。

・組織推進力/リーダーシップ
社内メンバーやビジネスパートナーと連携しながら複数案件を推進いただきます。
障害対応や突発的な依頼にも柔軟に対応しながら、チーム全体を牽引し、サービス品質向上や業務改善をリードしていただくことを期待しています。
将来的には課長として組織運営を担っていただくことを想定しており、マネジメントスキルも磨いていただけます。

【ポジションの魅力】
「幅広いインフラ知識を身につけられる」
Microsoft 365、デバイス管理、サーバ、クラウド、ネットワークなど幅広い領域の運用に携わるため、インフラ全般の知見を深めることができます。
「顧客に近い立場でサービスを改善できる」
双日のIT部門と日常的にコミュニケーションを行い、運用改善やサービス品質向上の提案を実施できます。自身の提案が実際の運用に反映される機会も多くあります。
「組織マネジメントに挑戦できる」
課長補佐としてリソース管理やチーム運営に携わりながら、将来的な課長ポジションを目指せる環境です。

☆★双日グループとして商社の強みを生かし世界中から最先端のIT技術を発掘★☆

■海外の最先端技術をいち早く発掘
1985年にIT先進国であるアメリカの拠点として「NISSHO ELECTRONICS(USA） CORPORATION」を設立後、シリコンバレーより日本とアメリカにおける最先端技術の橋渡し役として最先端のソリューションやサービスを発掘しています。IP電話やVDI（デスクトップ仮想化）は日商エレクトロニクスが日本市場に広めた技術・サービスとなります

■業務実績
Juniper 国内導入実績No.1/FUSION COMMUNICATIONS 国内初IP電話事業者の立ち上げ（現：Rakuten Communications）/NUTANIX 製品国内販売実績No.1/MicrosoftAzure マイクロソフトジャパンパートナオブザイヤー受賞/zoom サポート満足度業界最高峰97%等

【数字でみる双日テックイノベーション】※2024年度
■男女別社員割合：男性77.9％女性22.1％　■新卒入社定着率：87.7％　■自己都合退職率：4.8％
■有給消化率：71.0％　■有給休暇の連続取得率：91.1％　■平均残業時間：21.7時間　■育児休暇復帰率：92.3％　■男性の育児休暇取得率：54.5％

• リモートワーク可
• 副業制度あり

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・ITインフラ運用保守経験（サーバ、クラウド、ネットワーク、Microsoft 365等いずれか）
・Tier2レベルの運用保守経験
・運用設計経験
・顧客対応経験（定例会、ユーザー報告、課題管理等）

【歓迎要件】
・サービスマネージャーまたはリーダー経験
・ビジネスパートナー管理経験
・ITILに基づく運用管理経験
・運用改善、自動化、AI活用推進の経験
・メンバー管理またはマネジメント経験