調査・マーケティング

【週3リモート/フレックス】カスタマーサクセス（リーダー）

【募集背景】
「データ×マーケ」で、企業の意思決定を変える。エンタープライズCSMのリーダー候補募集

同社が展開するSaaSプロダクト「Coreka」は、30万人規模の生活者データを活用し、企業の商品開発・マーケティング・営業などの意思決定を支援するプラットフォームです。

本ポジションでは、CSMのリーダーとして、自ら担当顧客を持ちながら、チームの顧客支援品質・成果を高める役割を担っていただきます。

単なるツールの操作説明や問い合わせ対応ではなく、顧客の事業・業務課題を理解したうえで、
・事業会社の新商品開発におけるターゲット・ニーズ探索
・事業会社のマーケティング戦略立案に向けたデータ活用
・代理店などの営業活動における企画・提案支援
など、顧客の意思決定や業務推進を支援します。

担当顧客への伴走に加え、メンバーの案件支援・育成、支援方針の策定などを通じて、Corekaのカスタマーサクセスをリードしていただきます。

【配属部署について】
現在は少数精鋭のチームで開発・事業推進を行っています。
・組織人数 : 約10名
・平均年齢 : 30代中盤
・男女比 : 5:5

営業・CS・PdM・開発などが職種を越えて連携し、顧客価値の最大化に取り組んでいます。
本ポジションでは、CSMのリーダーとして担当顧客への支援を行いながら、メンバーの案件支援・育成やCS方針の推進を担っていただきます。
フラットでオープンな文化のもと、役職や職種に関係なく議論できる環境です。
失敗を恐れず挑戦することを大切にしながら、Corekaならではのカスタマーサクセスを一緒につくっていける方を求めています。

【ミッション】
Corekaの顧客を“成功”へ導くこと＝生活者データを起点に「売れる商品・マーケティング施策」を支援すること
Corekaはサブスクリプション型サービスのため、顧客の継続的な成功体験が事業成長の鍵となります。単なるサポートではなく、顧客のビジネス成果にコミットする“伴走型支援”です。

【ご担当頂く業務】
?担当顧客へのカスタマーサクセス活動
　・契約開始時のオンボーディング、活用計画・サクセスゴールの設計
　・顧客の事業課題・業務課題を踏まえたCoreka活用支援、改善提案
　・定期ミーティングや利用ログをもとにした利用状況・課題の把握
　・解約リスクへの対応、契約更新・利用拡大に向けた提案
　・顧客の声を開発・PdMへ共有し、プロダクト改善につなげる活動

?CSMチームのリード
　・メンバー担当案件の支援
　・メンバーの育成・オンボーディング、顧客対応品質の向上
　・CS目標・KPIを踏まえたチームアクションの設計・推進
　・成功事例や顧客課題のナレッジ化、支援方法の標準化・改善
　・営業・PdM・開発など他部門と連携した顧客課題の解決

入社後は、カスタマーサクセスマネージャーとして顧客に伴走していただき、将来的には以下のようなキャリア拡張も可能。
　・CS組織マネージャー
　・CS Ops専任担当
　・PdM

【ご担当頂くお客様の一例】
日本を代表する業界トップクラスのエンタープライズ企業をご担当いただきます。
　・大手食品、飲料メーカー
　・大手日用品メーカー
　・大手広告代理店　等