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【SaaS】カスタマーサクセス リーダー候補（CX領域）

【募集背景】
マーケティング課題の解決を支援するSaaSにおいて、カスタマーサクセス体制を強化するため、将来のリーダー候補を募集します。

顧客への一気通貫の支援に加え、CSの業務プロセス整備やKPI改善を推進し、チームとして顧客の成功を支える体制をつくっていきたいと考えています。これまでのSaaSのカスタマーサクセス経験を生かし、顧客の課題解決と組織づくりの両面で力を発揮していただける方を求めています。

【業務内容】
■マーケティング課題の解決を支援するSaaSのカスタマーサクセスを担当いただきます。顧客に一気通貫で伴走し、プロダクトの活用支援とCS業務の改善を推進するポジションです。
・顧客へのハイタッチ支援
担当顧客との継続的な対話を通じて課題を把握し、課題解決に向けた活用提案・支援を行います。
・広告効果計測ツールの活用支援
計測機能への理解をもとに、顧客のマーケティング施策を支援します。
・CS業務のプロセス整備・改善
顧客支援に関する業務プロセスを整備し、定量的な数値をもとにCSのKPI改善に取り組みます。
・将来的なチーム運営・マネジメント
入社後の成果を踏まえ、リーダーとしてCSチームの運営や業務改善を担っていただくことを期待しています。
※以下はご経験/ご志向により中長期でお任せしたい業務です。

■マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。

【この仕事で得られる経験、魅力】
■ポジションの魅力
・変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができる
・自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境
・新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風
・クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、パートナーとして並走できるやりがい
・KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨ける