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業務改善・企画マネージャー候補【さとふる/地方創生】

【仕事内容】
自社サービス『さとふる』において、各ビジネスプロセスの生産性向上・品質改善に向けた業務改善を推進いただきます。

営業・マーケティング、システム開発、アフターサービス、サービス運営、物流などの各領域を対象に、現状分析から課題設定、施策立案、KPI設計、実行フォローまで一連の業務を担います。

各組織が自律的にPDCAサイクルを回せる状態を目指すとともに、コンパクトな組織で素早く改善を進める文化の形成に取り組んでいます。

【具体的な業務内容】
■AIエージェント・生成AIチャットボット等を活用した業務改革プロジェクトの企画・推進（現状分析→課題設定→施策立案→KPI設計→実行フォロー）
■業務部門（コールセンター、調達、営業サポート等）との要件整理と、AIを前提とした業務フローの再設計
■外部ベンダー・システム開発部と連携したプロジェクトマネジメント（要件定義、スケジュール・品質・コスト管理）
■導入後の効果測定と安定稼働に向けた改善サイクルの運用
■社内起因障害の発生状況のモニタリングと、再発防止策の評価・改善提案
■メンバー（社員・業務委託）の育成・マネジメント、経営層への報告

【AI活用・業務改善の取り組み事例】
寄付者向けカスタマーセンターにおいて、問い合わせ件数の削減およびオペレーターの生産性向上を目的に、以下の取り組みを推進しています。

■音声自動応答システムの導入・改善： 音声認識精度や会話の間を改善し、安定稼働に向けた取り組みを推進
■寄付者向け生成AIチャットボットの導入： 問い合わせ対応の自動化を進め、2026年10月にAIモードへ完全移管
■お問い合わせメール返信文の自動生成： オペレーターの業務効率化を目的に、特定カテゴリの一次返信で運用を開始

【ポジションの魅力】
■地域活性化に貢献できる事業環境： ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を通じて、ITを活用した地方の課題解決・地域活性化に携わることができます。
■幅広いビジネス領域の業務改善に携われる： 営業・マーケティング、システム開発、アフターサービス、サービス運営、物流など、幅広い領域の生産性向上・品質改善に取り組むことができます。
■現状分析から実行フォローまで一貫して携われる： 各ビジネスプロセスにおける現状分析・課題設定から施策立案、KPI設計、実行フォローまで一連のプロセスに携わることができます。
■IT・生成AIを活用した業務改善を推進する環境： IT投資に積極的な環境で、生成AI等を活用した業務改善や、素早くPDCAを回す組織づくりに取り組んでいます。

【組織について】
オペレーション改革部
┗部長：1名
　┗マネージャー：2名
　　┗CS改善チーム：4名
　　┗調達・事業者CC・おまとめG業務改善チーム：1名
　　┗自治体CC・営業サポート・業務改善チーム：1名
　　┗障害管理チーム：2名
※配属チームはご経験・キャリアプラン等を踏まえて決定いたします

【部長紹介】
・さとふる入社前の経歴
デジタルマーケティングのコンサル会社で、大手企業マーケティング基盤の構築、自社のオフショア開発チームの組成などを経験（役割としてはシステム部全体の統括責任者）
・さとふるに入社した理由
事業会社での自社のサービスやシステムを成長させていくことにやりがいを求めて転職
・部長として、組織で何を目指していきたいか
短期的には、現在進めている改善プロジェクトによる生産性の向上
その後、中長期では、各部署内でPDCAを回していく社内全体への改善の文化形成