東京海上日動火災保険株式会社

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■損害サービスに関する事故相談及びに損害サービスの査定業務とそれに関連する業務をお願いいたします。 【具体的には・・・】 ■保険のご契約をいただいているお客様が事故に遭われた場合、取扱代理店または「東京海上日動安心110番」に連絡が入ります。その後、今後のお打ち合わせに始まり、損害確認、事故の原因確認、示談交渉、示談成立、保険金のお支払いまで、ご担当頂きます。 ・自動車事故の事故相談、示談交渉、保険金支払 　(初期受付は24時間365日他の部門が行う為、基本的に休日や深夜対応なし) ・上記内容に関連する業務 ●入社後研修があります(1週間程度、以降フォローアップ研修あり) 【組織構成】 【魅力】同一業界や同一職種の経験がなくともスタートできます。 ■お客様お困りのときに、頼りになる存在として、大変遣り甲斐のあるお仕事です。

・事故に遭われたお客様やお相手へ、事故状況や被害状況の確認とアドバイス ・おけがをされた方の治療状況の確認と、治療終了までのフォロー・アドバイス ・損害状況の確認や損害額の算定 ・お客様への事案対応経過の報告 ・お客様への保険金お支払額の説明やお相手方との示談交渉 ・社内関係者や顧問の弁護士・医師等との打合せ ・専用システムを利用した記録業務、書類作成業務、保険金お支払業務　等 【入社後の研修体制】 ・入社後全員に個？指導員が付き、基本的な仕事の流れを丁寧に指導しています。 ・入社3年目までに計6回の体系的な研修体制が整備されています。 ・OJT、Off-JTともに充実した教育・サポート体制が整備されており、未経験の方が安心して働ける環境となっています。 【やりがい】 お客様や事故のお相手から、事故対応に対する“心から”の感謝やお褒めのお？葉をいただくことも多くあります。また、組織内のコミュニケーションが活発で、チームワークもよく、相談もしやすい環境で仕事をしていただけます。 【その他職務・職場関連情報】 ■勤務時間・休暇 ・来客・電話受付は17時までとなっており、18時前後には退社される方が多いです。 ・土日、祝日の勤務は基本的にありません。また、土日、祝日休暇や所定の有給休暇とは別に、年に2回、5日間連続で休暇取得できる特別連続有給休暇制度があり（前後土日休暇などを含めると9日間以上連続した休暇取得が可能）、ほとんどの方がこの制度を利用されています。 ■在宅勤務： 配属先職場の事情によりますが、インフラは整備されており、在宅勤務も可能です。 ■職場・雇用環境： ・損害サービス主任は50歳代が中心で、金融機関や自動車関連、各種営業や公的機関など様々なバックグラウンドの方が活躍されています。なお、職場全体では20～60歳代まで15名程度が在籍し（内、損害サービス主任は4名程度）、幅広い年齢層のメンバーが協力しながら仕事を行っています。 ・入社時の雇用契約は1年更新ですが、契約更新時において、2年以上の勤続経験があり、雇用期間中の勤務実績に問題がなければ定年制に移行します（63歳定年）。 また、定年後も65歳までの再雇用制度があり、多くの方が定年制、その後の再雇用に移行し、65歳の雇止めまでご勤務されております。 【雇用形態】 契約社員、嘱託社員を想定しております。 定年63歳　再雇用有（65歳まで）

【職務内容】 ★損害部門における職務をお願いいたします。 ■主として、損害部門における、事故連絡の受付、損害サービスに関する相談、定型的な損害サービスの査定業務およびこれに関連ある業務 ■自動車損害サービス部門での定型的な事故の車両・対物保険金の支払い業務 ■電話でのお客様へのご説明(交渉・折衝含む)、専用システムでの保険金支払い業務等 【配属になる損害サービス室第二チームの構成】 　課員/約50名 うち特定業務主務 21名 ・担当するのは、100:0の案件です。解決までの期間は、1.2ヶ月/1件が平均です。 ・常時120件の案件を、持ち、多い日(例えば月曜日)などには、10～15件が割り振られます。 ・事故受付の部署から、エリアなどに合わせて割り振られた案件を担当します。ますは、「事故に遭われて大変でしたね。」から始まります。 ・100:0の事故ですので、スピーディに解決していきますが、もし万が一こじれたとしても、専門部署に変更し対応していきますので、安心です。 ・「迅速」「丁寧」「親切」がモットーの仕事です。 ・遣り甲斐:お客様の感謝される、自分自身のペースで采配できる、コーディネーターのような仕事の仕方です。

■仕事内容 ・事故に遭われたお客様やお相手へ、事故状況や被害状況の確認とアドバイス ・おけがをされた方の治療状況の確認と、治療終了までのフォロー・アドバイス ・損害状況の確認や損害額の算定 ・お客様への事案対応経過の報告 ・お客様への保険金お支払額の説明やお相手方との示談交渉 ・社内関係者や顧問の弁護士・医師等との打合せ ・専用システムを利用した記録業務、書類作成業務、保険金お支払業務　等 ■入社後の研修体制 ・入社後全員に個人指導員が付き、基本的な仕事の流れを丁寧に指導しています。 ・入社3年目までに計6回の体系的な研修体制が整備されています。 ・OJT、Off-JTともに充実した教育・サポート体制が整備されており、未経験の方が安心して働ける環境となっています。 ■やりがい お客様や事故のお相手から、事故対応に対する“心から”の感謝やお褒めのお言葉をいただくことも多くあります。また、組織内のコミュニケーションが活発で、チームワークもよく、相談もしやすい環境で仕事をしていただけます。 ■その他職務・職場関連情報 ①勤務時間・休暇 ・来客・電話受付は17時までとなっており、18時前後には退社される方が多いです。 ・土日、祝日の勤務は基本的にありません。また、土日、祝日休暇や所定の有給休暇とは別に、年に2回、5日間連続で休暇取得できる特別連続有給休暇制度があり（前後土日休暇などを含めると9日間以上連続した休暇取得が可能）、ほとんどの方がこの制度を利用されています。 ②職場・雇用環境： ・損害サービス主任は50歳代が中心で、各種営業や公的機関など様々なバックグラウンドの方が活躍されています。なお、職場全体では20～60歳代まで35～40名程度が在籍し（内、損害サービス主任は14名程度）、幅広い年齢層のメンバーが協力しながら仕事を行っています。 ・入社時の雇用契約は1年更新ですが、契約更新時において、2年以上の勤続経験があり、雇用期間中の勤務実績に問題がなければ定年制に移行します（63歳定年）。また、定年後も65歳までの再雇用制度があり、多くの方が定年制、その後の再雇用に移行し、65歳の雇止めまでご勤務されております。 【変更の範囲】 変更なし。

■損害サービスに関する相談対応 ■損害サービスの査定業務 ■上記に関連ある業務 ※中高年の方を中心にご活躍いただいております。 ※金融関係、医療品関係、各サービス業、公務員、メーカー等様々な職種経験者の方が体系的な研修プログラムを通じて業務を体得されております。 【損害サービスとは】 お客様の問い合わせから保険金のお支払いまでを担当します。 東京海上日動及びグループ会社は、お客様の万が一があった際に、「高い専門性を発揮しながらお客様に安心と安全をお届けする」という高品質の損害サービスをご提供するため、様々な取り組みを行っています。 【雇用形態】 契約社員、嘱託社員を想定しております。 定年63歳　再雇用有（65歳まで） ※補足： 入社時の雇用契約は1年更新ですが、契約更新時において、2年以上の勤続経験があり、雇用期間中の勤務実績に問題がなければ定年制に移行します（63歳定年）。 多くの方が定年制に移行し、活躍されています。また、65歳までの再雇用制度もあります。 ・定年制移行率　99.5%　(定年制移行時期前に自己都合などで退職された方を除く） 【仕事の魅力・やりがい】 ・事故に遭われた方への賠償金のお支払等を通じて円満示談解決へのご支援を行っています。 ・お客様や事故のお相手から事故対応に対する「心からの感謝やお褒めのお言葉」をいただくことも多くあります。 ・組織内のコミュニケーションが活発で、チームワークもよく、相談もしやすい環境で仕事をしていただけます。 【その他】 ・土日、祝日の勤務はありません。また、土日、祝日休暇や所定の有給休暇とは別に、年に2回、5日間連続で休暇取得できる特別連続有給休暇制度があります。（前後土日休暇などを含めると9日間以上連続した休暇取得が可能）

■損害サービスに関する相談対応 ■損害サービスの査定業務 ■上記に関連ある業務 ※中高年の方を中心にご活躍いただいております。 ※金融関係、医療品関係、各サービス業、公務員、メーカー等様々な職種経験者の方が体系的な研修プログラムを通じて業務を体得されております。 【配属先】 いずれかをご選択いただけます。 ■みなとみらい 横浜損害サービス第１チーム：１名（自動車の物損の担当） 横浜損害サービス第４チーム：1名（火災新種保険の担当） ■山下町 横浜ベイサイド損害サービス課：１名（自動車保険の人身または物損の担当） ■川崎 川崎損害サービス課：1名（自動車の物損の担当） ■辻堂 湘南平塚損害サービス課：2名（自動車の物損の担当1名、自動車の人身の担当1名） 【損害サービスとは】 事故発生～保険金のお支払いまでを担当します。 東京海上日動及びグループ会社は、お客様が万が一の事故にあわれた際に、「高い専門性を発揮しながらお客様に安心と安全をお届けする」という高品質の損害サービスをご提供するため、様々な取り組みを行っています。 【雇用形態】 契約社員、嘱託社員を想定しております。 定年63歳　再雇用有（65歳まで）

【業務内容】 ■損害サービスに関する相談対応 ■損害サービスの査定業務 ■上記に関連ある業務 ※中高年の方を中心にご活躍いただいております。 ※金融関係、医療品関係、各サービス業、公務員、メーカー等様々な職種経験者の方が体系的な研修プログラムを通じて業務を体得されております。 【配属先】 島根損害サービス課 車物担当8名、人身8名、物損１名、計17名 【損害サービスとは】 事故発生～保険金のお支払いまでを担当します。 東京海上日動及びグループ会社は、お客様が万が一の事故にあわれた際に、「高い専門性を発揮しながらお客様に安心と安全をお届けする」という高品質の損害サービスをご提供するため、様々な取り組みを行っています。 【雇用形態】 契約社員、嘱託社員を想定しております。 定年63歳　再雇用有（65歳まで）

【業務内容】 ■損害サービスに関する事故相談 ■損害サービスの査定業務 ■上記に関連ある業務 ※人身・物損担当へ等を想定されております。 ※未経験の方のご入社が多いポジションでございます。 【損害サービスとは】 事故発生～保険金のお支払いまでを担当します。 お客様が万が一の事故にあわれた際に、「高い専門性を発揮しながらお客様に安心と安全をお届けする」という高品質の損害サービスをご提供するため、様々な取り組みを行っています。 【雇用形態】 契約社員、嘱託社員を想定しております。

【業務内容】 ■損害サービスに関する事故相談 ■損害サービスの査定業務 例えば… ・事故に遭われたお客様へ、事故状況・被害状況の確認やアドバイス ・おけがをされた方の治療状況の確認と治療終了までのフォロー ・お客様へお支払い保険金額の説明やお相手方との示談交渉※ ・社内関係者や顧問弁護士、医師等との打合せ ・社内専用システムを利用した記録・書類作成・保険金支払手続き業務 ※一部面談対応がありますが、大半が電話・チャットでの対応です。 【雇用形態】 契約社員、嘱託社員を想定しております。（63歳定年→65歳まで再雇用制度あり） ※定年制移行率　99.5%　(定年制移行時期前に自己都合などで退職された方を除く） 【働き方】 勤務時間：電話受付が17時迄であり、対応状況によりますが、月間残業は一営業日あたり平均1時間程度となっています。 在宅勤務：インフラは整備されており、配属先職場の事情にもよりますが、在宅勤務も可能です。 教育体制：専任指導員等によるOJTや3年間の体系的研修カリキュラム等で学んでいただきます。 【仕事の魅力・やりがい】 ・事故のお相手等のお怪我をされた方の治療期間中のサポートや賠償金のお支払等を通じて社会復帰のご支援を行っています。 ・お客様や事故のお相手から事故対応に対する「心からの感謝やお褒めのお言葉」をいただくことも多くあります。 ・組織内のコミュニケーションが活発で、チームワークもよく、相談もしやすい環境で仕事をしていただけます。 【その他】 ・土日、祝日の勤務はありません。また、土日、祝日休暇や所定の有給休暇とは別に、年に2回、5日間連続で休暇取得できる特別連続有給休暇制度があります。（前後土日休暇などを含めると9日間以上連続した休暇取得が可能）

・事故に遭われたお客様やお相手へ、事故状況や被害状況の確認とアドバイス ・損害状況の確認や損害額の算定 ・お客様への事案対応経過の報告 ・お客様への保険金お支払額の説明やお相手方との示談交渉 ・社内関係者や顧問の弁護士・医師等との打合せ ・専用システムを利用した記録業務、書類作成業務、保険金お支払業務　等 【入社後の研修体制】 ・入社後全員に個人指導員が付き、基本的な仕事の流れを丁寧に指導しています。 ・入社3年目までに計6回の体系的な研修体制が整備されています。 ・OJT、Off-JTともに充実した教育・サポート体制が整備されており、未経験の方が安心して働ける環境となっています。 【やりがい】 お客様や事故のお相手から、事故対応に対する“心から”の感謝やお褒めのお言葉をいただくことも多くあります。また、組織内のコミュニケーションが活発で、チームワークもよく、相談もしやすい環境で仕事をしていただけます。 【その他職務・職場関連情報】 ■勤務時間・休暇 ・来客・電話受付は17時までとなっており、18時前後には退社される方が多いです。 ・土日、祝日の勤務は基本的にありません。また、土日、祝日休暇や所定の有給休暇とは別に、年に2回、5日間連続で休暇取得できる特別連続有給休暇制度があり（前後土日休暇などを含めると9日間以上連続した休暇取得が可能）、ほとんどの方がこの制度を利用されています。 ■在宅勤務： 配属先職場の事情によりますが、インフラは整備されており、在宅勤務も可能です。 ■職場・雇用環境： ・損害サービス主任は50歳代が中心で、金融機関や自動車関連、各種営業や公的機関など様々なバックグラウンドの方が活躍されています。なお、職場全体では20～60歳代まで15名程度が在籍し（内、損害サービス主任は4名程度）、幅広い年齢層のメンバーが協力しながら仕事を行っています。 ・入社時の雇用契約は1年更新ですが、契約更新時において、2年以上の勤続経験があり、雇用期間中の勤務実績に問題がなければ定年制に移行します（63歳定年）。 また、定年後も65歳までの再雇用制度があり、多くの方が定年制、その後の再雇用に移行し、65歳の雇止めまでご勤務されております。 【雇用形態】 契約社員、嘱託社員を想定しております。 定年63歳　再雇用有（65歳まで）

【業務内容】 ■損害サービスに関する事故相談 ■損害サービスの査定業務 例えば… ・事故に遭われたお客様へ、事故状況・被害状況の確認やアドバイス ・おけがをされた方の治療状況の確認と治療終了までのフォロー ・お客様へお支払い保険金額の説明やお相手方との示談交渉※ ・社内関係者や顧問弁護士、医師等との打合せ ・社内専用システムを利用した記録・書類作成・保険金支払手続き業務 ※一部面談対応がありますが、大半が電話・チャットでの対応です。 【雇用形態】 契約社員、嘱託社員を想定しております。（63歳定年→65歳まで再雇用制度あり） ※定年制移行率　99.5%　(定年制移行時期前に自己都合などで退職された方を除く） 【働き方】 勤務時間：電話受付が17時迄であり、対応状況によりますが、月間残業は一営業日あたり平均1時間程度となっています。 在宅勤務：インフラは整備されており、配属先職場の事情にもよりますが、在宅勤務も可能です。 教育体制：専任指導員等によるOJTや3年間の体系的研修カリキュラム等で学んでいただきます。 【仕事の魅力・やりがい】 ・事故のお相手等のお怪我をされた方の治療期間中のサポートや賠償金のお支払等を通じて社会復帰のご支援を行っています。 ・お客様や事故のお相手から事故対応に対する「心からの感謝やお褒めのお言葉」をいただくことも多くあります。 ・組織内のコミュニケーションが活発で、チームワークもよく、相談もしやすい環境で仕事をしていただけます。 【その他】 ・土日、祝日の勤務はありません。また、土日、祝日休暇や所定の有給休暇とは別に、年に2回、5日間連続で休暇取得できる特別連続有給休暇制度があります。（前後土日休暇などを含めると9日間以上連続した休暇取得が可能）