アウトソーシング・コールセンター業界の中途採用のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

【募集背景】増員。当社は新サービスブランド「Altius ONE」をリリースしました。「Altius ONE」はデジタル化により集積されるデータを戦略的に活用し、マーケティングからカスタマーサクセスまで、購買プロセスにおける顧客接点の高度化、それに伴うバックオフィス業務など、包括的な企業活動におけるビジネス課題の解決を目指すものです。当サービスの企画強化・販売推進に従事するメンバーを募集します。【業務内容】コンタクトセンター/BPO業務提案に向けたコンサルテーション業務■業務詳細・コンタクトセンター/バックオフィス業務における提案支援、営業同行・アセスメントの実施～センター将来像の定義、オペレーション要件定義・委託業務RFP作成・業務設計、改善計画の策定・業務立ち上げフェーズにおけるプロジェクト支援【働く環境】 ■本部構成計44名20代（男性2名　女性2名）30代（男性9名　女性4名）40代（男性17名　女性5名）50代（男性4名　女性1名）■部署の雰囲気プロジェクトごとに動くので、メンバー間の情報連携が不可欠です。そのためリモート環境をフル活用しながらコミュニケーションを活発に取っています。中途採用や各地のセンターから集まってきているメンバーが多いため、様々な文化ややり方を認め合いながらスキル向上にも努めています。■テレワーク頻度週2-3日程度【その他】■求める人物像・顧客/関連部門とのコミュニケーションを円滑に取れる方・顧客課題に対し局所改善に留まらず、デジタル化やスキーム変更などの柔軟な手法を提案できる方・顧客及び社内関係部門に対し、改善・再構築の方向性を明確に提示し、求心力を持って実行に移せる方■入社後の流れ業界知識や改善手法などの座学はもちろんの事、実業務に関しても先輩社員とセットもしくはチームでプロジェクトに参加していただきますので、しっかりフォローして知識の習得と実践に努めていただけます。■キャリアパス業務経験を生かしたコンサルティング業務からスタートいただき、ゆくゆくは弊社のサービスを網羅する専門職を目指していただきます。また役職者としての管理職を目指すキャリアパスもございます。【新サービスAltius ONE について】Altius ONE はデータドリブンを加速するプラットフォームとオペレーションによりビジネス課題を解決するサービスブランド。デジタル化により集積されるデータを戦略的に活用し、マーケティングからカスタマーサクセスまで、購買プロセスにおける顧客接点の高度化、それに伴うバックオフィス業務など、包括的な企業活動におけるビジネス課題の解決を目指します。他社サービスとの違いとしては、コンタクトセンター運営に必要なノウハウと機能をオールインワンで提供可能な点に加え、CX向上、データ活用、データ収集・統合等、顧客課題に合わせてカスタマイズした上で導入を提案することが可能な点がポイントです。参考資料：https://www.services.altius-link.com/services/altius-one/★魅力・BPOコンサルタントとして貴重な経験を積む事が可能これまで同社がお客様企業の顧客接点の担い手として国内最大規模のコンタクトセンターを運営してきた実績・ノウハウに加えて、KDDIや三井物産のグループケイパビリティを活用したデジタルBPOサービスを通じて、データドリブンによるお客様企業のBX（ビジネストランスフォーメーション）を推進することが可能です。また、最先端のAIやデジタル商材知識を使いながらクライアントの課題解決を支援することも可能です。■働きやすい環境年齢や国籍、障がいの有無…、同社では「多様な人材 × 多様な働き方」を実現し、全ての社員が働きがいを感じながらイキイキと働ける環境の整備に取り組んでいます。また年齢や国籍、障がいの有無、性的指向など、多種多様な個性や価値観をお互いが尊重し、理解しあうことが、会社の持続的成長に不可欠であることから、ダイバーシティ＆インクルージョンを推進しています。

主に中途採用業務全般をメイン業務として、下記業務をお任せします。＜主な業務内容　※一例です＞・各組織責任者と採用ターゲットや採用要件のすり合わせ・エージェントや求人広告クライアントとのリレーション構築・採用面接・採用プロセスの構築/改善/運用・効果的な採用チャネルの検証　・採用イベントの企画及び運営・社員教育研修の企画運営など一度にすべてをお任せするのではなく、徐々に業務を広げていただくことを想定しております。■ 配属部署/配属部署の組織体制経営管理部門/採用グループの配属です。採用グループは5名程度の少数精鋭チームです。人事未経験からの入社も多く、固定概念にとらわれずに、目標達成に向けて、新しい企画や改善活動に積極的に取り組んでいます。■採用グループの役割当社はSMSと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。SMSは変化の激しい事業環境の中で、継続成長をしている会社であり、それに合わせて、当社の業務も拡張し続けるため、採用活動はエス・エム・エスグループの採用を支える重要な役割を担っています。そのため、採用チームは、各事業の状況やニーズを正しく理解し、良い人材を採用し続けることで、事業成長に貢献することを目指しています。■仕事のやりがい、キャリアパス・自ら考えて行動する力が身につきます！ 　考えることに制約はないので、自ら業務の目的（ゴール）を考え、それに向かって行動し続けることで、成果を出すことの楽しさを実感し、能力を高めることができます。・採用にとどまらず、本人の意欲次第でさらに役割を広げることができます。 　人事領域はすべての業務がつながっています。採用業務だけで切り離せないことが多く、労務や制度設計、育成といった採用業務以外の人事領域にも関与いただきながら、人事としての経験を積むことができます。・社内でのキャリアパスを自身で考えることができます！ 　人事領域を通じて、様々なことが見えてきたときに、自分のチャレンジしたい領域が出てきた場合、自ら手を挙げてキャリアを描く機会があります。■募集背景今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。

【仕事内容】人材サービス事業の事務サービスを行う管理部の顧客サービス課において、将来的に課長をお任せしたいと考えています。≪具体的には≫人材サービス事業における、得意先への請求書作成・発行、就業する派遣スタッフ・請負スタッフの給与計算や年末調整など、バックオフィス業務のオペレーションの管理をお願いします。また、効率化のための業務改善策の実行、AI活用含むDXなどの実践を、管理部業務企画課とともに取り組んで頂きます。合わせて基幹システムの入替にも取り組んで頂く予定です。■本ポジションに期待していることBPOを主力とした人材サービス企業である同社は、持続的な成長を目指しています。バックオフィス部門である管理部では、持続的な成長を見通し、BPRを進めています。■将来のキャリアパス近い将来、管理部顧客サービス課の課長をめざしていただきたいと考えています。■同社の特徴◎既存の形やルールにとらわれないチャレンジが可能既存の形やルール、組織などにとらわれず、様々なチャレンジが可能な風土です。これまでの経験、強みを発揮いただき、より良い企画を提案いただき、リードいただくことを期待しています。■業界トップレベルの成長率多種多様な業界のお客様から案件をお預かりしているため、不況にも強いビジネスモデルを展開。その中で、各自治体との取引拡大によってマイナンバー関連業務等の官公庁案件が増加。DX化など更なるBPO事業の拡大を見据え、営業各部門においては常に体制強化を進めおり、中途採用も盛んです。※業務の都合で従事する業務の変更を命じることがある（就業規則第13条）

【仕事内容】求職者を支え、会社を支える存在。あなたが会社を動かしていく。「すべての人に働くよろこびを」という企業理念のもと、付加価値の高い総合人材サービスを提供している私たち。東証一部上場企業という業界屈指の安定性に加え、新しいチャレンジを奨励するベンチャー気質にあふれた社風も特徴です。2015年1月には東証一部上場を果たしました。今後も成長と売上拡大が見込まれる中、同社の社員採用を一層強化したいと考えています。そこで今回、要員計画に伴う採用戦略の策定及び実行、全体の採用進捗管理やメンバーの育成・マネジメントなど、マネージャー候補として採用組織をリードいただける方を募集いたします。【具体的には】採用に関する効果的な手法の企画・立案・実行を行い、求職者の可能性を最大限に広げる大変やりがいのある仕事です。具体的には下記の業務を担当していただきます。（中途採用がメインとなる想定です）・採用戦略の立案・実行・採用ブランディングや採用広報戦略・実行・採用計画の策定・管理・採用手法の企画・立案・実行・募集チャネルの開拓・エージェントコントロール・マネージャー、エグゼクティブ層の面接対応・クロージング・選考における歩留まり(CVR)の改善・採用業務全体の業務改善・採用メンバー育成、マネジメント 等【キャリアリンクとは】人材派遣・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で、顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム上場の総合人材サービス企業です。顧客企業に最適な業務処理システムの提案、並びに、高付加価値の人材サービスを提供致し、求職者並びに就業スタッフにそのライフスタイルやキャリアパスにマッチした最適な就業機会を提供致します。また、さまざまな求職者に対する親身な就業支援を通じて、社会の発展に貢献致します。【同社の特長・強み】大量動員・早期立ち上げを必要とするプロジェクトの運用ノウハウに強みを持っています。2018 年3 月にはM＆A により金融業界向け人材派遣会社を完全子会社化し、国や地方公共団体、BPO事業者や金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等の業務を主な顧客としています。「チーム派遣型」という、社員とスタッフが一体となったチーム体制にて価値提供を行っています。社員がスタッフとチームで常駐することにより、スタッフのポテンシャルを最大限に発揮すると同時に、クライアントの労務管理業務等を軽減し、コア業務に専念頂ける環境を提供しております。金融機関他、民間企業向け及び官公庁向けBPO業務に関連する需要の獲得拡大に注力するなど、BPO関連事業を積極的に展開しています。BPO事業の拡大を進めるとともに、新事業も立ち上げております。2018年10月に立ち上げた「営業支援事業」は、有名スマホ決済サービスの販売代理業務を請け負い、「圧倒的な営業力」を武器に、5か月で全国各地に600名を動員、全国25拠点で営業展開しております。今後の展開として、アフターコロナに対してのBPO関連業務、DX化の推進と強みを活かし今後も事業拡大をしていきます。【事業内容】・ＢＰＯ関連事業業務フローや運用プロセスの設計・構築・見直しを元に企画提案を通して業務の効率化や合理化を進めます。・ＣＲＭ関連事業豊富な実績と専門部門によるサポート体制によりコンタクトセンターの生産性・品質向上、コスト削減を実現します。・一般事務事業ニーズにかなう優秀な人材を専門コンサルによるマッチングから就業前後のきめ細かいフォローによって、スピーディかつ安定的に提供します。・営業支援事業スマホ決済サービスの販売促進業務を請け負い、5か月で全国600名を動員し、25拠点で営業活動中です。【参考情報】事業紹介https://www.youtube.com/watch?v=eLbXYtzzaAcOne Day withCAREER LINK-キャリアリンクのとある1日-https://www.youtube.com/watch?v=0m91mevcZW0

【仕事内容】人事部 人事企画課の主力メンバーとして、人事制度改正・タレントマネジメント構築・ダイバーシティ促進・エンゲージメント向上など、多岐に渡る人事制度や施策の立案および運用に携わっていただけます。《具体的には》・人事制度企画立案、制度改訂・人材ポートフォリオの策定と運用・人事システム、タレントマネジメントシステム活用促進・退職金制度設計・福利厚生施策の立案および制度設計・人事評価、昇降格運用・人事異動管理・人事部業務のBPR、改善など・関連データの集計や管理、資料の作成【弊社の特徴】◎既存の形やルールにとらわれないチャレンジが可能既存の形やルール、組織などにとらわれず、様々なチャレンジが可能な風土です。これまでの経験、強みを発揮いただき、より良い企画を提案いただき、リードいただくことを期待しています。【業界トップレベルの成長率】多種多様な業界のお客様から案件をお預かりしているため、不況にも強いビジネスモデルを展開。その中で、各自治体との取引拡大によってマイナンバー関連業務等の官公庁案件が増加。DX化など更なるBPO事業の拡大を見据え、営業各部門においては常に体制強化を進めおり、中途採用も盛んです。・給与制度・退職金制度整備・福利厚生企画　など

総合商社が手掛ける多種多様なビジネスのダイナミズムを肌で感じながら、経理のプロフェッショナルとして実務経験を積み、専門スキルを高め、共に成長する仲間を募集します！■業務概要（経理業務部）：関係部署と日常的にコミュニケーションしながら、担当事業部の日々の計上業務や四半期決算報告を遂行します。これらに加え、税務関連報告、会計監査や税務調査対応、事業部に対する経理・税務面からのアドバイスなど、総合商社の経理業務を幅広く担っています。制度会計を中心とした経理業務。関係部署と緊密に連携し、以下の業務に携わります。・SAPシステムを利用した各種記帳、支払処理、四半期決算報告、会計監査・残高確認対応・税務申告調整資料の作成、消費税申告・税務調査対応・計上プロセスに関する内部統制モニタリング・事業部に対する経理・税務面からの助言■組織構成：経理部門には以下の組織があります。① 経理業務部（求人部署）：事業部門（金属、エネルギー、機械、食料、化学品など）に対応する6つの部があります。各部の人員は20名前後。部内には複数のチームが組織され、新卒・中途採用正社員と三井物産本社からの出向社員が一体感を持って協業しています。② 連結決算業務部：グループ全体の決算報告の取り纏めや、決算短信や有価証券報告書など対外開示業務を担っています。現在、部員の多くは経理業務部を兼務しています。③ 関係会社経理業務部：グループ企業の一部から、経理・税務業務を受託しています。■入社後のキャリア形成について：経理業務部では、６つの部の間で定期的に人事ローテーションを行います。担当する事業部門によりビジネスの形態や取り扱う商品が全く異なるため、各部で担う会計処理や税務の論点にはそれぞれ特色があります。異動を通じて実務経験の幅を拡げ、専門家として着実にステップアップすることができます。また、経理業務部間の異動だけでなく、業務習熟度や本人希望、会社の業務ニーズを勘案し、連結決算業務部や関係会社経理業務部等への社内異動や兼務、本社の経理部門やグループ企業の経理部署への出向(1～2年)など、専門家としてのキャリアを更に拡げる機会もあります。