- 入社実績あり
コンタクトセンター運営・改善推進、ベンダー管理トヨタ自動車株式会社
トヨタ自動車株式会社
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【概要】トヨタ自動車における各コンタクトセンター(トヨタお客様相談センター等)の企画・運営業務。全社コンタクトセンターにおける業務改善活動をリードし、お客様に「お応えする」から「感動を提供する」お客様サービスへの変革が求められています。【詳細】1.コンタクトセンターの戦略立案: コンタクトセンターの目標や方針を策定し、企業のビジョンに沿った戦略を立案します。 お客様満足度向上や効率的な運営を実現するための方策を考え、実施計画を作成します。2.サービス改善の企画 お客様の要望や意見を分析し、サービスの改善点や新しいサービスの企画を行います。 お客様ニーズを把握し、よりお客様のやりたいこと、お困りごとにリーチする施策を検討し、実施します。3.オペレーション改善の企画 コンタクトセンターの業務プロセスやツールを見直し、効率化や品質向上を図るための改善策を提案します。 お客様対応時間の短縮や問題解決力の向上など、オペレーションの効果的な改善を目指します。4.データ分析と報告 コンタクトセンターの運営データを収集し、分析を行います。 お客様の声やトレンドを把握し、改善策や戦略に反映させるための報告書やプレゼンテーションを作成します。5.プロジェクト管理 コンタクトセンターに関連するプロジェクトの進捗管理や調整を行います。 他部門との連携を図り、プロジェクトの目標達成に向けて推進します。【職場イメージ・職場ミッション】<イメージ>私たちの職場は、明るくて活気に満ちた雰囲気が自慢です。社員一人ひとりが互いにサポートし合い、オープンなコミュニケーションを大切にしています。どんな質問や相談を持っていても、気軽に声をかけられる環境が整っています。<ミッション>トヨタファンを増やすことを使命に、日々お客様対応をするコンタクトセンターを運営しています。IT活用、プロアクティブなお客様接点創造、働き方などを企画する仕事です。また、お客様への提供情報も含めた総合的なお客様サポートも企画・提供して参ります。〈歓迎要件〉・COPCもしくはそれに類するコンタクトセンターの規格に対する知識・AI・BOT等の導入経験・品質・プロセスの改善と主担当として推進した経験 10年以上・コンタクトセンター業界における、最新のテクノロジーに関する知識(AI・BOT等)・プロジェクトマネジメントに関する知識・新規業務立ち上げ、新規拠点立ち上げを主担当として推進した経験
愛知県
780万円~900万円※経験に応ず
受付
更新日 2024.07.05