医療・医薬品業界のヘルプデスク・テクニカルサポートの転職・求人情報

岡山県倉敷市の中核総合病院において、情報システム部に所属し、下記の院内SE業務を担当いただきます。《具体的な業務内容》■既存システムの運用・保守■ユーザーの要望を基にシステムの改善■システムの再構築■システム業者との折衝■業務改善活動■院内ヘルプデスク　など※一から開発を行うことは基本的にはありません。※夜間対応は業者に依頼していますので基本的にありません。※月に4回程度、早出遅出の対応をお願いしております。【組織構成】情報システム部：18人（20代～50代まで幅広い層が活躍中です。男性15人、女性3人の組織で構成されています）※部署の雰囲気は、全体的に仲が良く結束力もあります。仕事中は黙々と取り組んでおりますが、困ったことや共有など気軽に話せますので風通しは良い職場です。

【期待する役割】当社のテクニカルサポートデスクとして以下の業務へ取り組んでいただきます。【職務内容】・電子カルテや画像システムなど院内システムやOAツール等様々な問合せに対して一次受けをし、先輩職員やベンダーの支援を受けながら対応いただきます。・OAあるいはHISの端末としてPCなど情報機材のセットアップや機能強化、保全作業に従事いただきます。【魅力】・ITの観点から、社会・病院・患者様に貢献できる業務です。・キャリア・スキルアップしたい場合には、開発に携われるチャンスもご用意しております。【就業環境】サポートデスクは原則土日休の4週8休制で、宿直勤務はございません。業務指示を受け休日出勤となることが年数回ございますが、休日振替扱いとなります。希望休が取りやすく、残業も少ない環境でワークライフバランスを整えられます。【募集背景】欠員補充【組織構成】2人（男性：2人、女性：0人）

大阪オフィスの社内ユーザーを支えるIT Support Engineerを募集します。本ポジションは、大阪オフィスにおける主要なオンサイトITサポート担当として、社内ユーザーからのITに関する問い合わせ対応、PC・ネットワーク・各種システムのトラブルシューティング、IT機器の管理、インシデント管理など、幅広いITサポート業務を担当します。大阪オフィスにおいてITサポートが必要となるため、リモートでの問い合わせ対応だけではなく、実際にオフィスでユーザーとコミュニケーションを取りながら問題を解決することが重要な役割となります。一定のITサポート経験を持ち、日常的に発生するITトラブルについて、必要に応じて国内外のITチームと連携しながら主体的かつ自律的に対応できる方を求めています。【職務内容】■ITユーザーサポート・大阪オフィスの社内ユーザーに対するITサポート・電話、メール、チケットシステム等を通じたIT関連の問い合わせ対応・ユーザーからの問い合わせ・インシデントの受付、記録、管理・PC、OS、Microsoft Office、メール、各種ソフトウェア・社内アプリケーションに関するサポート■ネットワーク接続、システムパフォーマンス、ハードウェアエラー等のトラブルシューティング・リモートアクセスに関するユーザーサポート・問題解決までのフォローアップおよびユーザーへの進捗報告・必要に応じた国内外ITチームへのエスカレーションおよび連携■インシデント／チケット管理・ITチケットの確認および担当案件の適切なアサイン・CRM／チケット管理ツールへの問い合わせ・対応内容の正確な記録・Work Logの更新・管理・優先順位やSLAを意識したチケット対応・原則として、担当すべきチケットを長期間未アサインの状態にしないよう適切に管理・問題の内容に応じ、概ね2～5日程度での解決・クローズを目指した対応・頻繁に発生する問題について、恒久的な解決策を検討・解決方法や手順をKnowledge Bank／ナレッジベースへ登録・更新※大阪オフィスでは、平均して1日6～10件程度のチケット対応を想定しています。状況に応じて、他拠点のITサポートを担当する場合もあります。■オンサイトITサポート本ポジションでは、リモートサポートだけではなく、オフィスでの実務対応も重要となります。・PC・周辺機器等のセットアップおよびトラブル対応・ノートPC等のIT機器の梱包・発送・IT機器・備品の移動や設置・オフィス内で発生するハードウェア関連の問題への対応・社内イベントやミーティング等におけるITサポート・必要に応じた機器準備、設置、撤去等一定の物理的なIT機器の取り扱いや移動・発送作業が業務に含まれます。【魅力】■大阪オフィスのITを支える重要なポジション大阪オフィスにおける主要なオンサイトIT担当として、ユーザーに近い立場でIT環境を支えていただきます。■幅広いIT経験を活かせるPC、OS、Microsoft Office、ネットワーク、メール、リモートアクセス、各種アプリケーションなど、幅広いIT領域に関わることができます。■問い合わせ対応だけではないITサポート単純なヘルプデスク業務だけではなく、問題の分析、恒久対策、ナレッジ作成、サービス品質改善などにも携わります。■グローバル環境国内のユーザーをサポートしながら、必要に応じて海外ITチームとも連携するため、グローバル企業ならではのIT環境で経験を積むことができます。■ユーザーへの貢献を実感できるユーザーと直接コミュニケーションを取りながら問題を解決するため、自身のサポートが業務にどのように貢献しているかを実感しやすいポジションです。【勤務地・働き方】■勤務地：大阪オフィス■勤務形態：ハイブリッド勤務大阪オフィスのユーザーに対するオンサイトサポートを担当するため、一か月の稼働日数の60％以上を目安にオフィスへの出社を想定しています。業務状況、社内イベント、IT機器対応等により、オンサイトでの対応が必要となる場合があります。

【求める役割】ユーグレナグループ全体の安定したIT運用とセキュリティを支える中核メンバーとして、実務を横断的に担当。【業務内容】・PC・スマートフォン等のデバイス管理（セットアップ・交換・廃棄）・入退社・組織変更に伴うアカウント管理（Microsoft 365、kintone等）・各種ライセンス・契約管理（更新手続き、ベンダー対応）・社内IT問い合わせ対応（Teams問い合わせフォームへの回答）・アカウント、セキュリティUSB、ディスプレイ、PC等の棚卸し・社内手順書・ナレッジの作成・整備・グループ全体のセキュリティ対策の実務推進（エンドポイント管理、CASB運用等）・セキュリティインシデント対応（一次対応・エスカレーション）・ランサムウェア対策・復旧手順書の整備、訓練実施・IT-BCP計画書の訓練の運営サポート【組織構成】IT推進部の運用チームに配属。企画チーム、開発チームと連携しながら、少人数体制でグループ全体のIT運用を担当。リーダー、メンバー、業務委託を含む約3名体制。【本ポジションの魅力】・ユーグレナグループ全体のIT基盤を少数精鋭で担うやりがいとスピード感のある環境・AI/Copilot活用、セキュリティ強化、BCP整備など、最新テーマに幅広く関われる・少人数組織のため意思決定が早く、自分のアイデアが形になりやすい・「サステナビリティファースト」を掲げるユーグレナで、社会貢献度の高い事業を内側から支える仕事【キャリアパス】・入社後：IT運用チームの即戦力として定常業務・セキュリティ業務を担当・1～3年後：セキュリティ・BCP領域のリード担当として、研修企画・手順書整備を主導・4年後～：IT推進部の運用チームリーダー、または企画・開発チームへのキャリアチェンジも可能・将来的にはIT推進部の管理職候補としての成長も期待【報酬】550-800万円【働き方】■モーニングシフト就業時間（9:00～18:00）に関して30分単位で2時間前倒しもしくは1時間の後ろ倒しが可能です。■定年満65歳　※役職定年などはありません■副業の推奨個人の能力を伸ばし、発揮する機会を広く得られる観点から複業を推奨しています。※複業実施の際には、社内申請を行う必要がございます。【定年について】定年：満65歳役職定年：なし 【会社概要】ミドリムシで世界を救う――その荒唐無稽にも思えるミッションを掲げ、株式会社ユーグレナは創立されました。ミドリムシを食用に大量培養するチャレンジから始め、世界初のミドリムシ入り食品を生み出しました。その後、化粧品事業にも参入し、人を健康にするヘルスケア事業で事業基盤を確立しながら、同時並行で、地球を健康にするため、バイオ燃料の研究・事業開発を続けています。また、ヘルスケア、エネルギーに続く第三の柱となりうる、サステナブルアグリテック領域における飼料・肥料の社会実装も本格開始した他、創業のきっかけとなった、栄養問題を抱えるバングラデシュの子どもたちにも、さまざまな栄養素を有するミドリムシ入りのクッキーを10年以上届け続けています。

電子カルテなどの院内ITシステムのメンテナンスに従事して頂きます。【具体的には】◆電子カルテ操作方法やパソコン設定などの基本操作・設定◆院内でのシステムトラブル対応、メンテナンス業務◆パッケージメーカーとの折衝業務　　　　　など【部門構成】現在2名で行っております。【残業につきまして】システムの入れ替え時期の都合によっては年に数回、数時間の残業をして頂いておりますが、通常の平均残業時間は１時間以内程度です。