- 入社実績あり
リテール部門:顧客接点・VoCドリブン改善企画 中核メンバー株式会社SBI証券
株式会社SBI証券
【業務内容】本ポジションはリテール部門のカスタマーサービス企画部、コンシェルジュサービス室、投資情報部のいずれかへの部署への配属を想定しています。面接を踏まえ、ご本人のご経験やキャリアの意向に沿って配属先を決定いたします。<カスタマーサービス企画部>・オリコン顧客満足度調査などの外部機関評価や、自社で収集する顧客の声を総合的に分析し、定量・定性の両面から顧客インサイトを抽出・分析結果を基に、アプリ・Webサイト・カスタマーサポートといった各顧客接点における課題を特定し、改善施策を立案・顧客のニーズを基に、顧客向け操作マニュアルなどのコンテンツを作成<投資情報部>・個人投資家向けの投資情報や分析レポート、コンテンツの企画・作成を行い、顧客の投資判断をサポート・市場動向や顧客のニーズを反映した情報発信施策を展開し、ブランドの信頼性と価値向上に寄与<コンシェルジュサービス室>・大口投資家向けの高品質なサポート施策を企画し、顧客体験価値を向上・顧客との対話を通じたニーズ把握と、それに基づくサービス改善策の提案・実行により、顧客ロイヤリティの強化を推進【働く環境】<メンバー>約400名のメンバーが在籍しており、若手から経験豊富なスペシャリストまで、多様なバックグラウンドの人材がバランス良く配置されています。<職場の雰囲気>当部門は、フラットでオープンな組織文化が根付いており、若手にも大きな裁量権が認められています。メンバー間の自由な意見交換や協働が奨励され、各自が主体的にアイデアを出してプロジェクトに取り組む風土があります。また、先輩社員からの手厚いサポートが充実しており、トライアル&エラーを繰り返しながら実践的なスキルを磨くことができる環境です。<若手がチャレンジしやすい風土と成長サポート>SBI証券では、部署間の壁が低いフラットな組織文化の中、若手にも大きな裁量権と権限が与えられています。また、自らの判断で業務に取り組み、チャレンジすることが奨励される一方で、経験豊富な先輩や上司が手厚くサポートする体制が整っており、失敗を恐れずにトライアル&エラーを繰り返しながら成長できる環境が実現されています。<ワークライフバランス>5営業日連続の休暇取得の推奨や、ノー残業デーを設けるなど、魅力的な職場環境づくりを目指し、日々改革に取り組んでおります。また、残業時間も少なくプライベートとの両立が可能であり、長期的なキャリア形成がしやすい環境が整っています。【今後のキャリアパス】【キャリアアップ事例】本ポジションでは、外部機関評価やVOC分析を起点にしたサービス改善施策の企画・実行を通じて、顧客体験価値の向上を推進し、将来的にはSBI証券サービスの顧客満足度をリードするキーパーソンへ成長していただくことを期待しています。<キャリアパス例:徹底的な顧客目線で顧客満足度改善のエキスパートに>◇入社1~2年:プロジェクトメンバー外部機関評価やVOC収集の運用サポートを経験し、顧客満足度改善施策推進の基礎となる分析手法と改善プロセスを習得します。この期間は小規模な施策実行を通じてPDCAサイクルを身につけ、サービス改善の一連の流れを理解するフェーズです。◇入社3~5年:サブチームリーダー顧客インサイトを深く読み解いた上で小~中規模プロジェクトを担当し、仮説の立案から施策の推進、効果検証までを自律的に推進します。このフェーズでは、深い洞察に基づいた提案力とプロジェクトマネジメント力を飛躍的に高めます。◇入社5年~:チームリーダーカスタマーサービス企画部の中核メンバーとして、中~大規模の顧客満足度改善プロジェクトを牽引し、チームメンバーの育成や他部門との調整を担いながら、リテール領域における顧客体験向上の中核を担うスペシャリストへと成長していきます。【配属先部署名】リテール部門【正社員登用について】・入社後6ヵ月で正社員登用90%程度、入社後1年で95%強の方が正社員となられています。・正社員登用の条件として、証券外務員一種の資格が必要です。資格をお持ちでない方は、入社後に取得していただくことになります。 万が一取得できなかった場合は、契約社員としての更新となりますので
- 勤務地
- 東京都
- 年収
- 400万円~650万円
- 職種
- データサイエンティスト・データ分析・データアナリスト
更新日 2026.06.29