通信キャリア・ISP業界の販売員・サービススタッフの転職・求人情報

■組織のミッションスマホ決済サービス「d払い」を通じた決済・ウォレットビジネスと、共通ポイント「dポイント」の推進・拡大を通じて、お客様、パートナー、ドコモにとってwin-win-winのエコシステム構築に取り組んでいます。■組織の業務概要スマホ決済サービス「d払い」に関する以下の業務・決済機能のブラッシュアップと新たな決済機能の企画・開発・UI/UXの改善・加盟店開拓戦略の策定・実行・改善・決済サービスの基盤構築・安定運用■担当いただく業務概要＜主な業務項目＞※「d払い」決済サービス推進事務・拡大し続ける「d払い」サービスの安定運用を実行することで、お客さまと加盟店のロイヤリティを高める・強固なセキュリティサービスを確立し、お客さまにとって安心・安全なサービスを提供し続ける＜具体的な業務内容＞・決済サービスの障害発生時の対応、および今後の運用改善/システム改善の検討・お客さまの声の収集と、サービス改善に向けた検討および実行・サービスオペレーション上の効率化、コスト削減およびサービス改善の実行・チームリーダーとしてのメンバーマネジメント（評価等は含まない）■業務の魅力・国内でも最大規模のユーザーを有する決済サービス「d払い」のお客様に対し、自らの業務で成し遂げたことが届きます。・キャッシュレスという現在急加速している事業に関わることができ、日々ニュースに取り上げられることも多く、自身が取り組んだ成果・成長を肌で感じることができます。■候補者へのメッセージキャッシュレス決済、特に比較的導入・利用が簡易なQRコード決済に対する世の中の関心が非常に高まっています。変化が激しくチャレンジングな環境の下、様々なステークホルダーと協業・協創しながら、国内でも最大規模のユーザーを有するキャッシュレス決済サービス「d払い」のさらなる成長とともに、ご自身の成長、ノウハウの習得、スキルアップを体感できるポストです。「決済」というトリガーで、9,800万を超える携帯電話ユーザーやポイント会員のカスタマーロイヤリティを直接的に高める取り組みは、ドコモでしかできない経験です。是非私たちと一緒にチャレンジしましょう！！■環境の魅力や現場カルチャーについて・スーパーフレックス制度（コアタイムレス）、1時間単位で取得できる有給休暇などにより、柔軟に働くことができます。・在宅勤務も自由にできるため、オフィスでの仕事だけでなく、自宅での業務もスムーズに行えます。・オンラインツールを活用したコミュニケーションにより、チーム全員が在宅勤務でも稼働できる体制が整っています。・全社を通じキャリア採用比率も高く、風通しのよい環境です。

～事業好調拡大につき増員募集／コールセンター経験者を募集／残業月平均20時間／年間休日123日/盤石基盤です～【採用背景】多様なクライアント企業との協業により蓄積した独自のナレッジとデータを基に、信頼を築きつつ事業を拡大してきました。今後の新規事業展開において、自社の競争力をさらに強化し、市場での差別化を図ることが不可欠です。この目的を達成するため、クライアント企業の課題を解決できる豊富なノウハウを有し、コールセンター現場でのマネジメントに関する実務経験を持つ人材を求めています。【職務内容】・コールセンターの日常運営の管理・オペレーターのパフォーマンス管理とトレーニング・サービス品質の維持と向上のための戦略の策定・問題解決および顧客のエスカレーション対応・チームの目標達成に向けた指導とモチベーションの向上

【業務内容】●業務委託化推進に向けた計画策定および実行　・業務委託先との調整および管理　・関係部署との連携およびコミュニケーション強化●チーム内ナレッジの収集及び共有のための仕組み作り【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】●業務委託化推進に向けた計画策定および実行　・業務委託先との調整および管理　・関係部署との連携およびコミュニケーション強化●チーム内ナレッジの収集及び共有のための仕組み作り【今回キャリア採用募集の背景、経緯（現課題等）】業務の一部を外部委託することで業務の効率化を図るとともに、社内のナレッジを強化し、組織全体のパフォーマンスを向上させることを目指しています【募集業務のやりがい】業務プロセスの改善と業務委託化の推進を通じて、ホームセキュリティ事業を盤石なものにする重要な役割を担います。また、ナレッジ共有や関係部署との連携を通じて、ホームセキュリティ事業戦略部の成長を支援することができます。変革の推進者として、多くのやりがいと成長の機会が待っています。【入社後のサポート（教育）体制】入社後、役職者・上長等、多方面からサポートします【時間外勤務状況】チーム平均：35時間/月 程度今回募集している職種の時間外（見込み）：30時間/月 程度【入社後の想定できるキャリアパス】FTTH事業、MVNO事業、新規事業等、各事業における企画・開発部門に加え、経営部門、営業部門など、多岐に渡ります上司との面談で延ばしたいスキルや今後のキャリアパスについて相談できる仕組みがあります【求める人物像】●業務プロセスの改善に熱意を持ち、主体的に動ける方●業務委託化の推進において、柔軟な発想と実行力を持つ方●ナレッジマネジメントの重要性を理解し、チーム内の知識共有を推進できる方●部署間の調整や交渉を円滑に行える高いコミュニケーション能力を持つ方

【募集背景】異動に伴う欠員の補充【業務内容】■通信サービスのサポート企画・運営■新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営■顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理運営■CX戦略に関わる業務運営の部門内調整■サポート戦略の企画立案【配属先】お客さまサポート部　テクニカル運用チーム【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】■サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のテクニカルサポート関連のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。【今回キャリア採用募集の背景、経緯（現課題等）】個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。様々なサポートチャネルを管理し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。※お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、原則、直接対応は行いません。【募集業務のやりがい】自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。【入社後のサポート（教育）体制】年齢の近い社員を中心に初期教育体制を作り、役職者も含めサポートさせていただきます。また、必要に応じて社外研修にも参加していただきます。【時間外勤務状況】チーム平均：15～20時間／程度【入社後の想定できるキャリアパス】■在籍していた社員は、サポート企画・運営業務の経験を活かして、プロダクト開発やモバイルサポート部署へ異動しました。■上司との月１回の１ｏｎ１ミーティングで延ばしたいスキルや今後のキャリアパスについて相談できる機会があります。【過去、キャリア採用で入社した社員】コンタクトセンター運営会社や地域通信・電力会社等、様々な業界から入社されています。【配属先のメンバー構成（年齢・男女比・キャリア採用と定期採用の比率）】■チームマネージャー（管理職）：1名　　■ネージャー：2名　■サブマネージャー：2名　　■担当者：15名（契約・派遣社員除く）※年齢比：20代・・・30%、30代・・・15%、40代・・・25%、50代以上・・・30%、※男女比：4：1　　※キャリア採用者比：25%【求める人物像】・コンタクトセンターでのサポート企画・運営・マネジメント経験を有し、自己研鑽や専門性の深化など自身のスキル向上意欲が高い人材・既存の考え方に捉われず、新たな取組みを進言、推進できる人材・関係部署（CX、マーケティング、、営業、Webサイト制作）と共に業務遂行できる高いコミュニケーション力を有している人材