通信キャリア・ISP業界の販売員・サービススタッフの転職・求人情報

■組織のミッションカスタマーサクセス部は、NTTドコモの主力サービスであるdポイント／d払いを通じて、加盟店とエンドユーザそれぞれの視点を融合しながら「最高のCX（顧客体験）を提供する」ことをミッションとしています。単なる決済手段やキャンペーン活用にとどまらず、UX/UI・セキュリティ・運用設計・DX推進など、あらゆる要素をバランスよく整備しつつ、企業と利用者が“お互いにとって価値のある関係”を長期的に築ける仕組みづくりをめざしています。さらに、社員一人ひとりの働きやすさ（EX）を高めることで、創造性とパフォーマンスを最大化し、その結果として社会全体に貢献し続けられる組織でありたいと考えています。■組織の業務概要AI等の先端技術を活用した営業活動のさらなる高度化・効率化の実現に向けて、組織における課題抽出からソリューションの企画、実装および運用までを一気通貫で行う、テクノロジー面を中心とした営業支援を担う担当です。◆営業活動の変革に資する課題抽出やプロセス改善（BPR）◆営業活動の変革に資するソリューションの開発/開発管理/データ集計等の運営（Dev/Ops）■担当いただく業務<担当業務>・dポイント/d払い加盟店の開拓及びマーケティングソリューション商材の営業活動高度化を実現するAI/SalesDX基盤の企画、開発および運営業務におけるリード・AI活用等、先端技術の動向や導入効果を見極め、短期での営業業務の高度化、効率化に資する開発ロードマップの策定及び更新<業務の魅力>SalesDXの名の通り、Salesforce等のシステム開発だけでなく、営業活動の変革に関連する現状の課題分析から利用促進含めた施策立案/運営まで幅広いビジネススキルを習得することができます。・プロジェクトマネジメントスキル・ビジネスアナリシススキル・UI/UXデザインスキル　等■候補者へのメッセージ「ドコモ＝携帯電話の会社」だと思っていませんか？実は、私たちは通信以外の事業も数多く手がけています。例えば、金融・決済、エンタメ、ヘルスケア、マーケティングソリューションなど。これら通信以外の分野を「スマートライフ事業」と位置付け、1億人以上の会員基盤と豊富なアセットを活用し、これからの成長の原動力とすべく育てている真っ最中です。特に金融・決済分野の中でも、我々のミッションはdポイントエコシステムを拡大して、日本一ワクワクするポイントサービスを目指すことです。ドコモのアセットを使えば、新しい価値を生み出すこと、世の中を変えることも夢ではありません。ただ、ドコモにとっては新しいチャレンジ。グローバルなIT企業と互角に戦うには、まだまだ「人」の力が必要です。あなたがこれまで培ってきた力を、ドコモでフルに発揮してみませんか。

■組織のミッション顧客起点の実践的な「セールスの型」の構築に加え、AI等を活用したオペレーションの効率化と、スタッフの育成・実行支援までを一気通貫でデザインすることにより、チャネル横断で現場の営業力を底上げし、ドコモ全体の「CX（顧客体験）の最大化」と「ロイヤルユーザーの拡大」を実現する。■組織の業務概要・実践的な「セールススタンダード（型）」の設計・展開■担当いただく業務概要＜担当業務＞・セールススタンダードの設計と浸透（販売手法のデザイン）ドコモショップ店頭にフィットする現場感を伴った「誰に・何を・どう売るか」という実践的な販売手法を設計し、全国の店舗・代理店へ展開・定着化を図る。<業務の魅力>ドコモのマーケティング戦略に現場目線で直接関与し、全国で使われる実践的な「セールス手法」をゼロから創り上げる面白さがあります。自身の設計が全国の営業力底上げに直結するダイナミズムを味わえます。■候補者へのメッセージドコモのマーケティング戦略を現場目線で紐解き、全国の店舗で実践される「セールス手法（誰に・何を・どう売るか）」をゼロから設計する、営業変革の起点となるポジションです。単なる方針策定に留まらず、現場の声を反映しながら型を磨き上げます。あなたの創り上げた「手法」が全国のスタッフを動かし、ドコモ全体の営業力底上げに直結するダイナミズムを味わえる環境で、新たな挑戦をお待ちしています。■働く環境・フレックス制度（コアタイムレス）、1時間単位で取得できる有給休暇などにより、柔軟に働くことができます。・オンラインツールを活用したコミュニケーションにより、在宅勤務と職場への出社を織り交ぜて勤務する体制が整っております。

■組織のミッション顧客起点の実践的な「セールスの型」の構築に加え、AI等を活用したオペレーションの効率化と、スタッフの育成・実行支援までを一気通貫でデザインすることにより、チャネル横断で現場の営業力を底上げし、ドコモ全体の「CX（顧客体験）の最大化」と「ロイヤルユーザーの拡大」を実現する。■組織の業務概要・実践的な「セールススタンダード（型）」の設計・展開■担当いただく業務概要＜担当業務＞・セールススタンダードの設計と浸透（販売手法のデザイン）ドコモショップ店頭にフィットする現場感を伴った「誰に・何を・どう売るか」という実践的な販売手法を設計し、全国の店舗・代理店へ展開・定着化を図る。<業務の魅力>ドコモのマーケティング戦略に現場目線で直接関与し、全国で使われる実践的な「セールス手法」をゼロから創り上げる面白さがあります。自身の設計が全国の営業力底上げに直結するダイナミズムを味わえます。■候補者へのメッセージドコモのマーケティング戦略を現場目線で紐解き、全国の店舗で実践される「セールス手法（誰に・何を・どう売るか）」をゼロから設計する、営業変革の起点となるポジションです。単なる方針策定に留まらず、現場の声を反映しながら型を磨き上げます。あなたの創り上げた「手法」が全国のスタッフを動かし、ドコモ全体の営業力底上げに直結するダイナミズムを味わえる環境で、新たな挑戦をお待ちしています。■働く環境・フレックス制度（コアタイムレス）、1時間単位で取得できる有給休暇などにより、柔軟に働くことができます。・オンラインツールを活用したコミュニケーションにより、在宅勤務と職場への出社を織り交ぜて勤務する体制が整っております。

■組織のミッション顧客起点の実践的な「セールスの型」の構築に加え、AI等を活用したオペレーションの効率化と、スタッフの育成・実行支援までを一気通貫でデザインすることにより、チャネル横断で現場の営業力を底上げし、ドコモ全体の「CX（顧客体験）の最大化」と「ロイヤルユーザーの拡大」を実現する。■組織の業務概要・ドコモショップへのルート営業担当者および、ドコモショップ責任者の支援・育成に関する取組み（研修実施、ツール開発など）・ルート活動プロセス（現状把握から関係構築、課題特定、プロセス管理、振り返りまで）を型化した「ルートプロセスガイド」等の策定、展開■担当いただく業務概要＜担当業務＞・ドコモショップに関わる営業人材の育成デザインと実行支援 ドコモショップルート営業担当者や店長など、販売計画達成に向けた活動を支援する人材の育成および、支援ツールの開発（営業スキル、マネジメントスキルの向上支援等）<業務の魅力>ルート営業担当者や店長等に対して、OJT・OFFJTの両面から支援・育成します。現場支援のプロフェッショナルを育て、組織全体の実行力を底上げする中核的な役割を担えます。■候補者へのメッセージドコモショップルート営業担当者や店長など、現場に伴走する「実行支援のプロフェッショナル」を育成し、組織全体の実行力を底上げするポジションです。OJTやOFFJTを通じて、現場密着型で課題を把握・改善提案できる人材を育て上げます。マネジメント層を含む現場の最前線を支える人材のスキルと「活動の型」を標準化させることで、全国の店舗が迷わず活動できる強力な支援体制を創り上げる、非常に貢献度の高い役割です。新たな挑戦をお待ちしています。■働く環境・フレックス制度（コアタイムレス）、1時間単位で取得できる有給休暇などにより、柔軟に働くことができます。・オンラインツールを活用したコミュニケーションにより、在宅勤務と職場への出社を織り交ぜて勤務する体制が整っております。

■組織のミッション共通ポイントサービス「dポイント」加盟店、スマホ決済サービス「d払い」加盟店の開拓および支援を通じて、お客様にも加盟店にも魅力的なポイント・決済サービスを提供することをめざし、お客様にも加盟店様にも魅力的なポイント・決済サービス・マーケティングソリューションを提供します。■組織の業務概要共通ポイントプログラム「dポイント」/スマホ決済サービス「d払い」の既存加盟店に対する加盟店の運営およびコンサルティング活動、広告CRM商材等のマーケティングソリューションを提案し、カスタマーサクセスを実現する。■担当いただく業務<担当業務>共通ポイントサービスである「dポイント」及びスマホ決済サービス「ｄ払い」加盟店を中心としたアライアンス運営、カスタマーサクセスの実現（深耕営業）・既存加盟店へのコンサルティング活動└決済/送客サービス（広告・CRM系商材）の営業、競合ソリューションの理解、連携、自社サービスの改善検討・提案、コンサルティング活動に関する資料作成、契約関連業務の推進・社内関連部門との連携、全国支社・支店との連携(共同提案を含む)<業務の魅力>・ドコモにおける事業基盤の柱となる会員ビジネス拡大に不可欠な、共通ポイント、決済ビジネス事業に携われること、カスタマーサクセスの実現、コンサルティング、デジタルマーケティングスキル等を伸ばすことが可能です。・社内外の多くのステークホルダー（加盟店様、他部署、支社/支店/全国のドコモショップ等）とのリレーション構築を通して交渉力や調整能力、マネジメント能力、リーダーとしての能力など、様々なビジネススキルを身につけることができます。■候補者へのメッセージドコモは、通信以外の分野、例えば、金融・決済、エンタメ、ヘルスケア、マーケティングソリューションなどを「スマートライフ事業」と位置付け、1億人以上の会員基盤と豊富なアセットを活用し、これからの成長の原動力とすべく強化している真っ最中です。この中で、まさに今、市場に存在感を示している「共通ポイント」「決済」「マーケティングソリューション」を手掛けているカスタマーサクセス部で働きませんか？共通ポイントである「dポイント」開始以降、カスタマーサクセス部は様々な企業会中途採用を受け入れ、毎年大きな成長を遂げており、ドコモというフィールドで、日本に新しい価値を生み出す等、あなたの夢をかなえてみませんか？あなたがこれまで培ってきた「力」を、ドコモでフルに発揮してください！

【職務内容】 ■業務概要コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。■具体的な業務内容コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用いただいているお客さまのサポートをしています。日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌）■業務補足業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。お困りごとに答えるのは当たり前で、期待を超えることで満足度が向上しますので、応対の品質向上が重要となります。付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターさんの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。■1日の業務イメージ・前日の実績集約・当日の充足確認・問合せ状況の進捗管理　等■仕事の魅力、やりがいお客さまからの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自身の成長も感じられる業務です。■伸ばせるスキル管理能力、コミュニケーション能力、迅速な対応力、数値管理能力■入社後担当役割/研修イメージ入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンで研修を実施します。業務に慣れてきたら、徐々に独り立ちをしていただきます。　【採用背景】 ■採用の背景：100万件以上のコミュファユーザーに対して、サポートの強化を図るための増員■採用人数：1名

【期待する役割】AIオンデマンド交通/公共ライドシェアの実装業務に従事をいただきます。実際に自治体や関係顧客とコミュニケーションを図りながら、運行・交通実現にむけた設計・運用を進めます。【職務内容】・地域に最適な交通・運行モデルの設計・運行開始に向けた関係者との業務設計・データに基づく運行改善の推進・ステークホルダーとの関係構築・合意形成【配属予定組織】経営幹部└エリア共創部　14名在籍　┗オンデマンド実装グループ　6名　★こちらに配属　┗自動運転実装グループ　　　8名【同社で働く魅力ポイント】★社会貢献性の高いビジネスに寄与いただけます同社は人口減少・少子高齢化・交通難民など日本や世界が今後直面していく課題に実証実験ではなく社会実装という形で寄与をしてまいります。KDDIが持つ豊富なノウハウや高い技術力も活かし、新たな技術を用いながら社会貢献性が高いビジネスに寄与をいただける環境です。★働く環境個人の都合や裁量で勤務時間を調整できるフレックスタイム制度を採用、1時間単位での時間休取得も可能です。原則出社となりますが、育児・介護などのご家庭の事情や当日の業務内容をグループリーダに相談し、リモートワークをすることが可能です。残業時間は、時期により差がありますが、平均10～20時間程度です。

【期待する役割】AIオンデマンド交通・公共ライドシェアの安定運行を支え、運用品質や利用状況を継続的に改善するポジションです。まずは運行状況の確認、運行事業者との調整、トラブル対応等を担当し、経験に応じて、データ分析、利用率向上、業務効率化、案件横断の標準化にも担当範囲を広げていただきます。 自動運転領域の本格展開と、AIオンデマンド交通・公共ライドシェア案件の拡大に伴う増員採用です。運行を個別に支えるだけでなく、複数地域へ展開できるオペレーション体制の構築を進めています。 【業務内容】・運行状況の確認、運行事業者との調整・事故・障害・クレーム等の初動対応と社内連携・運行データや利用者の声に基づく課題分析・運用品質、利用率、業務効率の改善・運行事業者の運用負荷・収益性を踏まえた改善・複数地域に展開できる業務手順の標準化【求める人物像】日々の運行を丁寧に支えながら、発生した課題をそのままにせず、関係者と協力して改善できる方を求めています。地域住民、運行事業者、自治体それぞれの立場を踏まえて調整できる方を歓迎します。 【配属予定組織】経営幹部└オペレーションセンター（8名）　┗センター長　┗メンバー７名　★ここに配属想定※現在オペレーションセンターは８名の人員で運営しており、主に新しい案件のオペレーション企画を実行する部隊と、既存サービスのオペレーション実行をする部隊がございます。同ポジションにおいては既存主力サービスであるオンデマンド・ライドシェア事業にて、運行企画・品質改善に従事をいただきます。【同社で働く魅力ポイント】★地域住民の利便性と運行事業者の持続性を、日々の改善によって直接高められる社会貢献性の高いビジネスに寄与いただけます同社は人口減少・少子高齢化・交通難民など日本や世界が今後直面していく課題に実証実験ではなく社会実装という形で寄与をしてまいります。KDDIが持つ豊富なノウハウや高い技術力も活かし、新たな技術を用いながら社会貢献性が高いビジネスに寄与をいただける環境です。★働く環境個人の都合や裁量で勤務時間を調整できるフレックスタイム制度を採用、1時間単位での時間休取得も可能です。現場対応や社内外との連携のため出社を基本としていますが、業務内容や家庭事情等に応じて、上司と相談のうえリモートワークを利用できます。 残業時間は、時期により差がありますが、平均10～20時間程度です。

【期待する役割】AIオンデマンド交通/公共ライドシェアの実装業務に従事をいただきます。実際に自治体や関係顧客とコミュニケーションを図りながら、運行・交通実現にむけた設計・運用を進めます。【職務内容】・地域に最適な交通・運行モデルの設計・運行開始に向けた関係者との業務設計・データに基づく運行改善の推進・ステークホルダーとの関係構築・合意形成【配属予定組織】経営幹部└エリア共創部　14名在籍　┗オンデマンド実装グループ　6名　★こちらに配属　┗自動運転実装グループ　　　8名【同社で働く魅力ポイント】★社会貢献性の高いビジネスに寄与いただけます同社は人口減少・少子高齢化・交通難民など日本や世界が今後直面していく課題に実証実験ではなく社会実装という形で寄与をしてまいります。KDDIが持つ豊富なノウハウや高い技術力も活かし、新たな技術を用いながら社会貢献性が高いビジネスに寄与をいただける環境です。★働く環境個人の都合や裁量で勤務時間を調整できるフレックスタイム制度を採用、1時間単位での時間休取得も可能です。原則出社となりますが、育児・介護などのご家庭の事情や当日の業務内容をグループリーダに相談し、リモートワークをすることが可能です。残業時間は、時期により差がありますが、平均10～20時間程度です。

【期待する役割】自動運転車運行の地域実装業務に従事をいただきます。【職務内容】・地域に最適な交通・運行モデルの設計・運行開始に向けた関係者との業務設計・データに基づく運行改善の推進・ステークホルダーとの関係構築・合意形成【配属予定組織】経営幹部└エリア共創部　14名在籍　┗オンデマンド実装グループ　6名　　┗自動運転実装グループ　　　8名　★こちらに配属【同社で働く魅力ポイント】★社会貢献性の高いビジネスに寄与いただけます同社は人口減少・少子高齢化・交通難民など日本や世界が今後直面していく課題に実証実験ではなく社会実装という形で寄与をしてまいります。KDDIが持つ豊富なノウハウや高い技術力も活かし、新たな技術を用いながら社会貢献性が高いビジネスに寄与をいただける環境です。★働く環境個人の都合や裁量で勤務時間を調整できるフレックスタイム制度を採用、1時間単位での時間休取得も可能です。原則出社となりますが、育児・介護などのご家庭の事情や当日の業務内容をグループリーダに相談し、リモートワークをすることが可能です。残業時間は、時期により差がありますが、平均10～20時間程度です。