渋谷・恵比寿の販売員・サービススタッフの転職・求人情報

経理DXサービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールとAIチャットボットです。【具体的な業務内容】・問い合わせ内容の定量・定性分析・分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善・AIチャットボットのシナリオ設計・改善・カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案【問い合わせ内容】問い合わせの内容は幅広く、「ユーザーを追加できない」「仕訳の操作方法を知りたい」といった一般的なものから、「外部サービスとの連携（SAML・OAuth認証、会計システムとの連携、APIでの連携）がエラーになる」といったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。指標としては、顧客の満足度や対応時間を重要視しています。また、問い合わせが発生すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくBill Oneを使ってもらうために、セルフサクセス（自己解決）を推進する役割も担っています。【本ポジションの魅力】ただ問い合わせに対応するだけでなく、問い合わせの一つひとつをデータとして捉え、その分析を通じて顧客体験の向上や業務の生産性向上に直接貢献することができます。自ら課題を発見し、企画・実行した施策によってサービスが改善され、顧客の「セルフサクセス（自己解決）」を促進していくプロセスを通じて、大きなやりがいと達成感を得られます。将来的には、データ分析やプロジェクトマネジメントの専門性を高め、チームをリードする存在としてのキャリアを築くことも可能です。

【募集ポジション】高級サロンの店長職【仕事内容】◎カウンセリング業務全般◎売上、店舗管理- 来店・電話での受注売上の管理、在庫管理、店舗内の陳列管理　…など◎売上資料作成- 月中、月末の資料作成（フォーマットあり）◎店舗独自の企画立案、イベント企画立案◎スタッフ育成(電話応対、来客応対指導など)◎店舗プロモーションや各種施策の企画・実行※エステティシャンとしての施術業務はなし店舗マネジメントやお客様のカウンセリング業務をお任せします

■業務内容：急成長に伴い、店舗運営オペレーションを管理する店舗監査担当者が不足しております。全国の店舗を巡回･監査し、オペレーションルールや手順を店舗従業員へ指導･教育しながら徹底いただくオペレーションリスク管理業務をお任せします。■業務詳細：・全国の#C-pla店舗の巡回、個別監査、指導・監査後のレポート作成、フォローアップ・オペレーションルール、規定の見直し・研修によるオペレーション教育・監査計画の策定、見直し　など※スキル・キャリアアップなど将来を見据えた働き方も可能です。■当社について：・当社はカプセルトイ専門店「#C-pla」を運営しています。全国各地に200店舗（2025年2月末時点）を展開しております。年間売上高は200億を超えています。・積み重ねた実績とノウハウで、お客さまとの信頼関係を深め、アミューズメント事業のパイオニアとして創業50年を迎えました。今後は、お子様を含め世代を超えて楽しめるトータルアミューズメント・クリエイト企業を目指します。・急成長中の会社で尚且つチャレンジ精神を重視する社風ですので、主体性次第で自己実現の可能性は無限に拡がります◎一緒に会社を作り上げていきましょう。【採用背景と現状の課題とミッション】店舗拡大に伴い、店舗運営オペレーションを管理する店舗監査が不足しているため増員での採用です。★エリアごとに複数名の採用。現状は今月は「このエリア」と決めて運用していますが、増員できた際はエリア分担する予定です。【業務概要】監査といっても専門的な知見や経験は必要ありません！現担当は店長から今のポジションをはじめました。店舗をまわって下記をチェックしていただくイメージです。□業務フロー通りに行っているか□スタッフがきちんと接客できているか└できていないところは指導、教育をしていただきます。

■業務内容他店舗では手に入らない#C-pla独自のオリジナルアイテムをクリエーターの仲間と作り上げていただきます。■業務詳細・#C-pla独自のオリジナルカプセルトイの商品企画・開発 ・市場調査・トレンド分析（アニメ・ゲーム等の人気キャラクターや新たなブームのリサーチ）・商品コンセプトの立案・コラボ企業・新規クリエイターの開拓、交渉・アポイント取得・工場との仕様調整・交渉・販売戦略の立案（イベント企画、デザイン差別化など）・生産管理担当や他部門との連携・コスト管理・スケジュール管理

急成長に伴う業務拡大に伴い、部門強化のため増員募集を行っています。商品開発部（正社員5名）の担当者として商品開発に関する業務をお任せします【業務内容】■カプセルトイの商品企画立案、開発に関するディレクション全般■売場演出、販促の企画立案実施運営■コラボ企業、新規クリエーター開拓、交渉等■自社売場を使ったテストセール等■商品発売計画、売上計画立案等※上記内容は1例です。経験や能力等鑑みてお任せする業務決定します※スキル・キャリアアップなど将来を見据えた働き方も可能です■組織構成：部長1人、メンバー4名の5名体制です。20代前半～40代後半（男性3名、女性2名）中途入社者（デザインや広告）や店舗のアルバイト出身者など、商品開発未経験者も活躍中です◎■当社について：◇カプセルトイ専門店「#C-pla」を運営。全国各地に123店舗（2023年12月末時点）を展開しております。◇積み重ねた実績とノウハウで、お客さまとの信頼関係を深め、アミューズメント事業のパイオニアとして創業50年を迎えます。今後は、お子様を含め世代を超えて楽しめるトータルアミューズメント・クリエイト企業を目指します。◇急成長中の会社で尚且つチャレンジ精神を重視する社風ですので、主体性次第で自己実現の可能性は無限に拡がります。一緒に会社を作り上げていきましょう。

急成長に伴う業務拡大に伴い、部門強化のため増員募集を行っています。商品開発部（正社員8名）の商品企画担当者として他店舗では手に入らない#C-pla独自のオリジナルアイテムをクリエーターの仲間と作り上げていくこと【業務内容】■アイデアを形に!/営業力・交渉力が活かせる◎ ■トレンドをキャッチしてコラボする企業とのアポイントを取ったり、　工場と交渉したりする必要があるため、営業経験・交渉力も活かせます! ※上記内容は1例です。経験や能力等鑑みてお任せする業務決定します※スキル・キャリアアップなど将来を見据えた働き方も可能です

仕事内容■急成長に伴う業務拡大に伴い、部門強化のため増員募集を行っています。商品開発部（正社員8名）の試作開発担当者として他店舗では手に入らない#C-pla独自のオリジナルアイテムをクリエーターの仲間と作り上げていきます。【業務詳細】■企画力・ものづくりの力が活かせる■0→1のオリジナル企画を考えたり、それを具体的な形にする必要があるため、試作制作やデザイン能力も活かせます！ ※上記内容は1例です。経験や能力等鑑みてお任せする業務決定します ※スキル・キャリアアップなど将来を見据えた働き方も可能です

システム設定・導入サポート、お客様からの問い合わせ対応や「メディカル革命 byGMO」の操作方法レクチャー、システム改善提案を行っていただきます。【仕事内容】■システムの要件定義・導入支援お客様との要件定義、それに基づく基づいたシステム設定・導入から安定運用までのオンボーディング業務をご担当いただきます。■問い合わせ対応・サポート問い合わせ対応やお問い合わせ内容の分析に基づく、FQA・マニュアル・動画コンテンツ配信等の継続利用定着支援に携わっていただきます。■アップセル業務既存顧客へ高度利活用に向けたアップセル業務 (テックタッチ/ロータッチ/ ハイタッチ/コミュニティタッチ)を行っていただきます。【求める人物像】■お客様の課題の本質を見極め、また常に相手の立場に立って最適な答えを見つけようと努力できる方■チームワームを大切にできる方■人の役に立つことに喜びを感じる方■ITスキルを身につけ、キャリアアップしたい成長意欲の高い方■「社会貢献度の高い仕事をしたい」「医療現場に貢献したい」という想いがある方【同社プロダクト「メディカル革命 byGMO」について】予約システムを中心とした院内オペレーションシステムです。予約システムとしては、人・部屋・機械など院内リソースに合わせた柔軟な予約制御を行いつつ、WEB予約と院内予約を一元管理できます。 また、予約以外にも、来院済みの患者様のステータス管理や、患者様へのお知らせツール、CRM機能も備えているため、クリニック運営のハブとして活用できるシステムです。さらに、オプション機能を組み合わせると、LINE・電話自動応答システム・院内タッチパネルなどの予約動線設計や、対面診療とオンライン診療の予約一元管理、キャッシュレス決済などによる会計管理など、一気通貫な院内オペレーションの実現による受付業務効率化も可能です。それだけにとどまらず、リピーターとなる患者様の集患機能といったマーティング的な側面も持ち合わせています。他社のプロダクトと比較し、システムの柔軟性が高いということが最大の強みになります。患者目線では予約の取りやすさにこだわり設計されており、クリニック目線ではここまで細かな設定ができるのかと驚きのお声をいただいております。特に、科目ごとの特性にあわせた設定・運用の提案は、どのように院内オペレーションを設計するべきかとお悩みのクリニック様からご好評であることに加え、医療機関経営に精通するコンサルティング会社の方からも、クリニック収益改善に寄与することができるとご評価いただいております。

【期待する役割】担当地域における店舗出店の実現/想定していた出店企画数値（売上・利益）を上回る出店。【職務内容】店舗開発業務全般（新規出店および付帯する社内外交渉、出店戦術立案、部下後輩育成等）■ミニマーケットの把握・理解　■新規物件の開発■既存店舗の適正配置の推進　■リロケーションの提案　■閉店時の家主交渉・対応　■既存店の契約交渉　■新規FCオーナーの開拓■既存FCオーナーの対応【エリア】全国（尚、西日本・九州地方は大阪部署で担当を予定）【募集背景】出店強化に伴う増員【組織構成】「店舗開発本部 東日本店舗開発部 東日本開発1課」：人数8名

◆◇全国各地に店舗を展開中のカプセルトイ専門店「#C-pla」の店舗SV／正社員／転勤有無選択可／業界未経験歓迎！営業職出身の方も活躍中！豊富なキャリアパス◇◆＝魅力POINT＝・2～4店舗のSVからストアマネージャー、エリアマネージャー等、キャリアアップできる体制を整えています。店舗拡大により、新規ポジションも随時目指せます！※営業や商品企画などへのキャリアチェンジも相談可・年間休日122日、残業も少なめとお休みもしっかり取得できる環境です・ガチャガチャの商品選定やイベント企画等、裁量権をもって働けます■業務内容売上高60憶円以上・急成長中のカプセルトイ専門店にてSVを募集します。1週間で担当全店を回って頂きます。具体的な業務内容は下記の通りです。・人員管理（アルバイト面接、シフト調整）・商品の在庫管理・金銭管理（両替機の釣銭準備など）・お客様対応（商品説明・お問い合わせ対応）・収益管理（店内POP作成／コーナーづくり等）※店舗拡大中により、一緒に店舗運営の基盤を作ってくださる方を募集しております■組織構成：基本的に店長(社員)とアルバイトで構成されております。2~30代の学生やフリーターや女性が多い職場です！■「#C-pla」の魅力・他店舗では手に入らないアイテムが手に入る！？月300種類の商品の中から、自店舗の客層を踏まえてどのメーカーの商品をどのくらい仕入れるか？どこに配置するか？を考えます。他社が扱っていないニッチな商品や出始めのアイテムも扱っており、トレンドをキャッチする力が必要です・見た目も楽しい空間づくり♪店舗ごとにデザイナーに依頼し、その土地名物等、全国にその地域オリジナルのお店を展開！■働き方：・稀にアルバイトの欠員や採用が追いつかなければシフトの穴埋め出勤もございます。■入社後の流れ：【１】10日～2週間：札幌にて研修を行います。交通費や宿泊先は当社でご準備いたします。【２】2～3か月はOJTにて先輩社員がサポートしますので、安心して業務を覚えていけます。

◆◇アイデアを形に！／営業力・交渉力が活かせる◎／全国各地にカプセルトイ専門店「#C-pla」を運営／年休122日／土日祝休み／残業月約25H／創業49年を迎えたアミューズメント事業のパイオニア／売上高60億円以上◇◆商品開発部（正社員5名）のリーダー（主任クラス）として商品開発に関する業務をお任せします。◇商品開発までの流れ◇【STEP（1）】市場調査（アニメやゲーム等から人気のあるキャラクターやブームが来そうなトレンドのリサーチ・分析）【STEP（2）】商品のコンセプト起案【STEP（3）】コラボ企業・新規クリエイターの開拓、交渉（一緒にアクリルスタンド作りませんか～？等）【STEP（4）】販売戦略の立案（コラボキャラの来店イベントや、他のガチャガチャの機械とデザインの差別化等）※上記内容は1例です。経験や能力等鑑みてお任せする業務決定します※スキル・キャリアアップなど将来を見据えた働き方も可能です＼０→１で企画するよりも、トレンドをキャッチしてコラボするメーカーとのアポイントを取りに行ったり、工場と交渉したりする力が必要なため、営業経験・交渉力が活かせます！◎／◇ミッション◇クリエイター集団によるオリジナル商品は他店舗では手に入らない#C-pla独自のアイテムです！毎月1人2アイテムを目標に開発して頂きます。■組織構成：部長1人、メンバー4名の5名体制です。20代前半～40代後半（男性3名、女性2名）中途入社者（デザインや広告）や店舗のアルバイト出身者など、商品開発未経験者も活躍中です◎■当社について：◇カプセルトイ専門店「#C-pla」を運営。全国各地に123店舗（2023年12月末時点）を展開しております。◇積み重ねた実績とノウハウで、お客さまとの信頼関係を深め、アミューズメント事業のパイオニアとして創業50年を迎えます。今後は、お子様を含め世代を超えて楽しめるトータルアミューズメント・クリエイト企業を目指します。◇急成長中の会社で尚且つチャレンジ精神を重視する社風ですので、主体性次第で自己実現の可能性は無限に拡がります。一緒に会社を作り上げていきましょう。

【期待する役割】新しく立ち上げた新規事業の人材紹介事業にて人材紹介キャリアコンサルタント（両面型）業務に従事していただきます。【新規事業立ち上げの背景】同社はこれまでの事業活動を通じて「副業・フリーランスの支援」として第一想起される企業として発展してきました。しかし、同社が最も大切にしている価値観は同社のサービスユーザーが「自由な働き方を選択できること」であり、フリーランス・副業に限定せずに「正社員」も含んだプラットフォーマーを目指しています。実際にフリーランス・副業を選択したユーザーも途中で正社員の道を選ぶことも多く、ワンストップであらゆるユーザーのニーズに対応すべく、紹介事業を立ち上げました。【募集背景】立ち上げた新規事業の責任者を現在同社の執行役員が兼務しています。直近でメンバーも新たに加入し、引き続き同事業における組織拡大から、サービス向上を目指してDBの再構築などにも積極的に投資を続けていきます。目下では営業組織の基盤づくりが最大のミッションとなりますが、同事業のアクセルレーターとして事業を牽引できる方をお迎えします。【業務内容】クライアント求人と求職者のマッチングを両面型で行っていただきます。・人材紹介事業（求人側・求職側）の獲得施策の立案・実行L企業との新規アポイントの商談Lエンジニアニーズなど人材要件のヒアリングL 人材募集の依頼の獲得L 人材のマッチングL キャリア面談L 三者面談対応など【部署と役割】キャリアエージェント事業部、デュアルセールス（中途）【求める人物像】成果を出したことがある方、ぜひ一度お話させていただきたいです！（年間売上実績2000万以上が成果の目安となります）

【期待する役割】同社は、フリーランスマッチングプラットフォームを運営しております。プラットフォーム事業と並び同社の主軸事業であるフリーランス紹介事業にてキャリアアドバイザー組織のマネージャーとして業務に従事していただきます。【業務内容】エンジニアを中心としたフリーランス（求職側）のキャリアアドバイザー業務をお願いします。将来的にはマネージャーとしてメンバーの育成や組織マネジメントをお願いします。・求職者のキャリア面談・求職者の案件紹介・職務経歴書の添削やアドバイス・選考調整業務や選考アドバイス業務・内定後のフォロー対応【部署と役割】テックエージェント事業部、キャリアアドバイザー（中途）【ペルソナ】・エンジニアを扱った人材紹介、人材派遣、SESなどの人材系サービスの営業経験者・大手企業向けのアカウントセールス経験者・人材系サービスでなくても、エンジニアリング領域の営業担当者の経験のある方・開発受託企業の営業経験者・フリーランスのSESエージェント経験、実績をあげてマネジメント層まで経験のある方・人材系サービスでキャリアアドバイザーでのリーダー・マネジメント経験のある方

【期待する役割】同社は、フリーランスマッチングプラットフォームを基盤としつつ、AI×人材のハイブリッドによる「AXカンパニー」を目指す独自の成長戦略を展開しています。プラットフォーム事業と並び同社の主軸事業であるフリーランスのプロフェッショナル人材紹介事業にて人材コーディネーターに従事していただきます。【事業内容】「プロフェッショナルエージェント」とは戦略・総合・IT系ファーム出身者を中心としたハイクラスのフリーランスコンサルタントの方と企業をプロジェクト単位でマッチングし課題解決をするサービスです。クライアントの人材ニーズの要件にマッチするプロフェッショナル人材のリサーチ、マッチング、提案をおこないます。【具体的な業務内容】・法人クライアントの新規獲得・企業ニーズヒアリング、人材要件定義・既存企業フォローアップ、リレーション構築・プロフェッショナル人材とプロジェクトのマッチング、提案・クロージング【部署と役割】コンサルエージェント事業部、営業（中途）

【募集背景】 これまで領域を絞り、両面モデルでの人材紹介にて事業伸長を果たしてきました。らなる事業拡大を果たす為、また、ビズリーチグループであることを活かし、一般的なエージェントとは異なる形での人材紹介モデルに発展・進化させていく予定です。その中で、我々が目指す唯一無二の“タレントアクイジション・ファーム“を実現に向け、より一層クライアント企業の開拓や採用課題を的確に把握し、クライアントにとって価値ある人材を紹介していく状態を作り出したいと考えています。そのため、これまでの採用市場でクライアント起点で活躍した経験のある人材紹介経験者をぜひ仲間に迎え、ともに新たなモデル開発をともに進めていきたいと考えています。【ポジションについて】上記のような現状のため、両面コンサルタントとしてクライアントの採用課題にコミットメントしていきながら、社内のマネジメントにも従事いただきたいと考えております。■InterRaceの人材紹介コンサルタントで得られる機会と経験■・オペレーショナルな業務の繰り返しではなく、ご支援したい企業と求職者の出会いをどう創出していくか、どのように双方の魅力を伝えるかなど、型にはまらず試行錯誤しながらサービスを作っていく経験を積むことが可能。・今後は正社員領域だけでなく、副業や業務委託領域のマッチングにも対象を広げていくため、新しい働き方を自らの手で推進していくことも可能。・採用領域におけるプロフェッショナルが様々な形で集っており、最新かつ幅広い知見を収集/活用することが可能。【仕事内容】人材紹介事業におけるコンサルタント業務（両面）∟新たな人材を求める成長企業に対するコンサルティング∟ヒヤリング、最適なマッチング、ご入社に至るまでの一連のサポート■仕事の流れ■(1)担当企業への中途採用全般のコンサルティングを実施。要件を整理して求人票を作成(2)担当企業へのご登録者紹介と進捗管理・折衝交渉(3)人材紹介事業メンバーのマネジメント【この仕事の魅力】◎日本を代表するレベルの大手クライアントの採用に向き合うことができ、最先端の採用の取り組みに触れることができる。また複数の企業や案件に携わることができ、早期且つ幅広く人材調達に関する経験を積むことができる環境です。◎業界内でも有名かつ豊富な知見、経験を持つ採用プロフェッショナルとともに協働してプロジェクトを遂行する機会もあり、刺激を受け成長できる環境です。【キャリアパス】・人材紹介業務に従事しながら、クライアント企業の人事として活躍いただくRPO案件を並行して担当いただくなど、広く人材領域のプロとしての業務経験を積むことも可能です。・ご希望に応じて、社内でマネジメントや他職種（人事/事業開発/営業企画等）へ挑戦していくことも可能です。また、専門性を活かし独立をされたい、そういったキャリアを希望される方も応援する環境が整っております。

【期待する役割】店舗オペレーションの改善・改革を推進する【職務内容】■国内650店舗以上の同社カラオケチェーンのオペレーションを常に改善・改革していく■クレームやアンケート結果を分析し、顧客目線でオペレーションを変更■店舗マニュアルの作成【募集背景】2027年8月期に売上1000億円目標を達成するための組織体制強化に伴う増員募集【組織構成】営業統括本部長-営業統括部長-営業促進部課長（★本ポジション）-担当

【期待する役割】カラオケ・温浴・飲食事業を運営する同社の新規物件の開発と新規・既存物件の不動産管理【業務詳細】・出店場所選定、どのくらいの集客や収益を見込めるのかという予測・計画書作成、新規店舗のレイアウト考案・全国の賃貸物件の賃借物件の管理、大家やテナントとの折衝※社内の施工管理のメンバー、さらには外部の設計会社の方たちと連携を取り合いながらプロジェクトを推進いただきます。【業務特徴／組織体制】今回お任せする業務は当社が新しく店舗をオープンする際に必要な、一番の土台となる物件開発業務になります。同社が展開するカラオケ・温浴・レストラン事業を拡大していく上で、非常に重要な役割を担っていただきます。【不動産部/組織構成】副部長2名(50代)、課長代理2名(40代)※内1名大阪事務所、社員1名(40代)【出張について】月1～2回発生するかどうかの頻度

【組織構成】アシスタントマネージャー1名、メンバー1名、合計2名【業務内容】顧客企業への研修・組織開発プログラムの実施、実施後のレビューや次のステップに向けた改善提案まで関わっていただきます。 ・顧客組織に深く入り込み課題をヒアリング、問題点を抽出し、顧客のあるべき状態を念頭に どのように解決していくのか1社1社オーダーメイドで考え提案していきます。 ・顧客の課題解決のための研修コンテンツ・組織開発プログラムの詳細をお客様と共に 決めていき、実際に実行にしていきます。・「実施して終わり」ではなく、実施後のレビューも行い、顧客組織がより理想の状態に近づくよう セールス職と連携し次回提案や実施後のフォローを行います。 【得られるキャリア】 自律的なキャリア構築を支援します。 ・組織開発コンサルタント ・研修講師 ・プロジェクトマネジメント 【参考 異動による得られるキャリア】 ・採用、人事コンサルタント ・労務領域コンサルタント ※キャリアや異動の希望は上長との月次1on1で話しあいます 【入社後のキャリアイメージ】 採用、組織課題を持つ企業と伴走することで、課題解決のために必要な育成や組織開発を目的とした 研修プログラムの企画提案を行っていただく予定です。提案領域は採用における面接官教育やリクルーター教育をはじめ、階層別の研修にまで広げていくことができるため、多様な問題解決にチャレンジしていただけます。研修のイメージにある「やりっぱなし」を払拭し、効果が得られるまで付き添うパートナーとしてあり続けられるよう、単発でなく、中長期的な付き合いを前提としたコミュニケーションをとっていくこと、また既成のプログラムを提供するだけでなく、顧客課題に沿った独自のプログラムの企画からレビューまで、一気通貫で支援していけることが本ポジションの魅力と考えています。

CS責任者として、内製化の推進と外注コントロールをお任せいたします。健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、業務改善推進および人員管理もお願いいたします。【具体的には】■スタッフ管理・組織マネジメント・勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修■係数管理（応答率、解約率、コスト、LTVなど）と改善■センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上■Excel等を活用した実績管理■業務フロー最適化の検討■外注先との折衝■エスカレーション対応■自社サービス・製品の改善促進内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。【業務割合】スタッフ管理3割／各種KPI分析・施策実行6割／エスカレーション対応1割

【職務内容】同社口座をお持ちのお客さまに対するデビットカードの商品案内と利用促進■架電と面談による営業活動■新規法人取引先の開拓【魅力】■大企業からベンチャー企業まで幅広い取引先とのビジネスが経験できます。■新たな金融サービス・価値を社会に広めることができます。■同社はエンジニアが多数在籍しており、ほぼ内製化をしていることにより対応のスピードが速く、お客さまのご要望に迅速に対応することが可能です。■銀行APIも多数保有しており、プラットフォーム銀行として銀行サービスをBaaSとして提供することが可能です。新たな銀行サービスをご自身の発想で形にすることができます。

「デジタル人材の育成」の領域で同社と共にプロダクトを進化させ、企業様のエンジニアリング力の向上支援を展開する方を募集しております。中でも、育成ソリューションチームにおける“デジタル人材研修サービス”のプロジェクトマネージャー（PM）をお任せします。顧客と合意をした“プロジェクトの成功”を目指していただきます。【職務内容】◇研修企画・設計　・企業やクライアントの課題・ニーズをヒアリングし、最適な研修プログラムを企画・設計　・研修の目的・ゴール設定、カリキュラム構築、教材・コンテンツの選定や開発◇プロジェクトマネジメント　・研修実施までの全体スケジュール策定・進捗管理　・関係者（講師、社内外スタッフ、クライアント等）との調整・連携　・予算管理、リソース配分、リスクマネジメント◇研修運営・実施サポート　・研修当日の運営（会場・オンライン環境の準備、進行管理、トラブル対応）　・受講者管理、アンケート回収、フォローアップ施策の実施◇効果測定・改善提案　・研修後の効果測定（アンケート、テスト、業務成果等の分析）　・クライアントや社内へのレポーティング、次回に向けた改善提案◇クライアント対応・提案活動　・既存顧客への追加提案や新規顧客への営業活動　・研修ニーズのヒアリング、課題解決型の提案書作成・プレゼンテーション【ポジションの魅力】・経営層や人事部門と直接やり取りし、企業変革や人材育成に深く関われる・企画～運営まで一貫して携わるため、プロジェクト推進力や課題解決力が身につく・多様な業界・職種の人材育成に携われ、幅広い知見が得られる・ヒト×組織領域だけではなく、顧客課題に合わせ経営課題に向けた提案が他サービスや内製化支援プランも含めてポジション関係なく提案が可能なため、本質的課題解決に向けた支援が可能【同社プロダクト「Track」について】DX人材の採用・育成・評価のためのHRプラットフォームhttps://tracks.run/★★「Track Test」は、コーディングテストに関する調査でNo.1を獲得！「累計導入社数」「累計受験者数」「問題数」の3冠を達成！業界でも注目度が高いサービスです★★（※2023年1月調査）Trackは、プログラミングスキルの可視化を基盤とした、デジタル人材向けの採用・育成・評価で必要とされる、各種プロダクト・サービスを網羅したHRプラットフォームです。私たちは、このTrackを通じて企業内におけるエンジニアの適切なHR（採用・育成・評価）の実践を提供することで、企業内におけるエンジニアリング力の最大化を支援しています。

【募集背景】当社の法人のお客さまに対して、電話や対面で各種商品の利用促進やフォローを行っていただく業務となります。中小・スタートアップの法人様を対象に、金融課題を解決するための各種ご提案、手続きを行っていただきます。振込入金口座やAPIなど当社の武器を適切にアナウンスしながら、関連部署からのトスアップを受けて細かなフォローをお願いします。また、コンサルティング部門へのトスアップ先を生み出しお客さまと共に当社が成長していくための仲間を募集します。【業務内容】・当社口座を開設希望の法人様へ書類提出前のコンサルティング業務・口座開設手続き中に不備となったお客さまへのサポート・チームメンバーのマネジメント・法人口座をお持ちのお客さまに対する、クロスセル・アップセルを目的としたインサイドセールス　(対象商品：為替/デビット/ローンなど）・中小企業の法人様に向けたヒアリングやセールス架電、対面営業・カスタマーサポート部門と連携をしながら、お客さまのフォローをお願いすることもあります【配属部署】セールス＆マーケティンググループ　マーケティング統括チーム　ビジネスセンター【このポジションの魅力】・新規立ち上げ部門となりますので、自らの創意工夫で業務構築や改善をすることができます。・施策の企画から実施までにトータルに関与できることから、成果をダイレクトに感じることができます。【同銀行とは】・開業5年の同社にて、実務以外にも第二創業期という今後日本国内ではなかなか経験できない会社づくりや組織づくりを通してキャリアアップいただくことができます。少数精鋭の環境の中、裁量をもって幅広いご経験を積んでいただけます。・子会社やベンダーにシステム開発の多くを依頼している金融機関が多い中、同社はエンジニアが多数在籍しており、ほぼ内製化をしていることにより対応のスピードが速く、お客さまのご要望に迅速に対応することが可能です。・フリーアドレス制・同グループのカフェ無料利用・リフレッシュエリア等、最新で最先端のオフィス環境で快適に過ごしていただけます。その他、私服勤務・フレックス制等、働きやすい環境が整っています。

「薬膳スープ春雨」店舗の年間20～30店拡大を目標としており、この業態を中心にご対応いただきつつ、その他ブランドのサポートも行っていただきます。【業務内容】※マネジメントメインのポジションではございません店舗開発の部門において、下記業務をお任せいたします。・飲食店の店舗契約・駅前立地や繁華街を中心としたビルインの店舗物件の開発・ロードサイド店舗物件の開発・各物件オーナー様との折衝※ビルインは10坪～20坪の物件がメインとなります。

【募集背景】当社は、人材管理市場において8年連続シェアNo.1※（2023年9月末時点で利用企業数3,300社）を獲得し、今後もまだまだ導入企業数が増加することが予想されます。なかでもカスタマーサクセス組織は、導入社数3,000社以上・サポート歴10年の実績の中で蓄積された多様なノウハウを活かして、タレントマネジメント成功の支援を行っています。タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、マネージャー候補としてご活躍いただける方を募集します。【職務内容】お客様の人事・組織課題の進捗やご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、活用の支援や提案を行います。 これまでの経験を活かした、＋αの提案や仕組み化、サービス（プロダクト・サポート）の改善などを期待します。＜具体的には＞■お客様への活用支援や提案■アップセルの提案■開発やマーケティング部門へのフィードバック■業務フローの構築や改善■顧客データをもとにした傾向分析や解約率低減のための施策検討■チームメンバーの同席支援や提案力向上のための仕組み化【魅力】■正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。■データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われるお客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。■体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できるカスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。

決済プラットフォーム事業の成長を支えるバックオフィス部門において、審査・請求精算を中心としたバックオフィス業務のリーダーとしてチームを牽引していただきます。増大・複雑化する業務に対し、メンバーのマネジメントと育成を通じて安定的な運用を実現するとともに、業務効率化とDX推進を主導し、生産性向上と事業貢献に貢献していただくことがミッションです。【具体的な業務内容】具体的には以下の業務をお任せいたします。■利用申込み加盟店に対する審査業務の統括■クレジットカード会社・銀行・加盟店の 入金・請求精算業務の統括■精算処理に関するチェック・管理業務■チームメンバーの業務指導・進捗管理（3～5名程度）■不備・エラー発生時の原因分析および改善対応■業務改善／DX推進（RPA導入、システム改修提案、効率化プロジェクト推進）■社内関連部署（営業・システム）との調整・折衝【アピールポイント】決済プラットフォーム事業の成長を支えるバックオフィス部門において、実務の管理にとどまらず、 業務改善・DX推進の主役になることができます。また少数精鋭でベンチャー企業としての機動力を持ちスピード感のある環境の中で裁量を持ち、主体性を最大限発揮することができます。【応募背景】現状の業務プロセスでは、増え続ける業務量への対応や、さらなる効率化・生産性向上に課題を抱えており、事業の持続的な成長を支えるためには抜本的な改革が必要です。そこで私たちは、DX（デジタルトランスフォーメーション）を強力に推進し、バックオフィス業務の高度化と標準化を図ることで、業務全体の効率化と生産性向上を目指しています。この重要な変革期において、チームを牽引し、業務改善とDX推進をリードしていただけるリーダーを募集します。単に既存業務を遂行するだけでなく、未来を見据えた業務設計とチーム育成に貢献していただける方を心よりお待ちしております。▼今後の成長性や展望https://gmo-fg.com/ir/library/20241209_jigyokeikaku_seichoukanousei.pdf

カスタマーサポート領域における品質改善、運用管理、企画・プロジェクト推進を統括的に担当いただきます。事業サイドやプロダクト、委託先など多様なステークホルダーと連携しながら、CS組織全体の高度化を牽引いただく役割です。1.サポート企画・運用設計・プロジェクト管理CX・DX部門/営業部門/技術部門との連携した、サポート領域に関わるプロジェクトをリードします。・サポート部門全体の業務フロー・オペレーション設計、改善推進・CRM、チャットボット等の新規サポートツール導入企画およびプロジェクト管理・新サービス・新機能リリースに伴うサポート体制の構築（影響調査～運用立ち上げ）2.委託先（パートナー企業）の運用管理委託先センターに対する品質・生産性を最大化するための運営管理を担います。・委託先センターのパフォーマンス管理（稼働率、応答率、解決率など）・定期的なレポーティングとフィードバック、改善に向けた折衝・調整・委託体制の設計と運用最適化、コスト・効果のマネジメント3.業務品質の改善・管理と教育研修の企画本社および委託先センターの品質向上を統括し、組織全体のCS品質を底上げします。・インシデント分析、原因特定および再発防止策の策定・顧客満足度向上のための品質基準（KPI/KGI）の策定、モニタリング・応対データの分析と課題特定、具体的な改善施策の立案と実行・サポートスタッフ（社内・委託先）向けの教育プログラム、マニュアル、FAQの企画・整備 【ミッション】お客様の声をサービスの「未来」に繋げ、効率的かつ高品質なサポート運営基盤を構築するカスタマーサポートの戦略的企画・設計・品質管理を担うポジションです。"サポートをコストセンターから価値創出部門へ"と変革する中核的役割として、応対品質の向上・仕組み化・委託運営管理を通じて、顧客満足と運営効率の最大化を実現します。

コールセンター、BPO事業、決済バックオフィスを担当している部門におけるビジネスの、更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革、PJ推進をリードしていただきます。【具体的な業務内容】大規模加盟店向けのキャッシュレスに特化したシステム、決済端末導入に伴う専任カスタマーサポート、カスタマーサクセス、バックオフィス体制の強化IT化、システム導入を含めた体制構築(外部パートナーを含む)、顧客折衝、プロジェクトマネジメント・受託業務管理業務・決済端末、及び決済センター情報管理業務・ヘルプデスク管理業務上記一連の業務フローの改善、拡大の企画・リード現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと共に課題改善を担っていただきます。ゆくゆくは、部長を担える候補者を想定しています。【部門情報・展望】決済にまつわる幅広いビジネスオペレーションを担う部門として顧客管理や請求・精算業務、決済センター運営業務、業務受託、ヘルプデスク運営などを行っています。各業務のDX化の推進に取り組み、プロフィット・センターを目指しています。【募集背景】キャッシュレス需要の大幅な増大により決済端末導入の加盟店様が増加しており、ビジネス規模も順調に拡大しています。事業が伸長する一方で、複数の業務エリアに対するオペレーションモデルの再構築、ビジネスプロセスの高度化が求められています。会社の成長を支え、盤石な基盤を構築するためDX化推進マネージャーを募集いたします。将来的に、加盟店様や決済事業者様向けにプラットフォームの提供を行う等、社内のみならず、社外に対しも影響力を発揮頂ける可能性のあるポジションです。

同社では新規事業として、国内カード会社の加盟店(アクワイアリング)業務の受託を開始します。受託業務のうち、加盟店からのカード売上に関する各種照会対応や売上エラー・金額訂正・その他不備売上票等の事務対応の担い手として、既存メンバーとともに立上げ時から安定運営へ導いていただける方を募集しております。【主な業務】・加盟店からの照会対応（署名漏れ、利用日相違、売上票渡し間違いなどの不備伝票、端末故障時の対応など）・加盟店売上に関わる事務対応（売上登録エラー、売上重複エラー、金額訂正、不備解消後の売上再登録など）【得られる経験・キャリアパス】■より良い運営体制への業務改善の経験■契約社員や派遣社員のマネジメント経験■決済業界の知識/経験【チーム/環境】■業務特性上、原則全日出社となります。

同社はD2Cモデルを通じて、商品そのものだけでなく、その前後に広がる「体験」全体をお客様に届けることを重視しています。顧客との接点の最前線であるカスタマーサポートもまた、ブランド体験の一部です。対応品質を高め、満足度を最大化するために、顧客起点のサポートを実践してきた方・実践していきたい方を求めています。【具体的な職務】同社の委託先コールセンターを管理する部署にて、まずはオペレーション業務を中心に担当していただき、将来的に戦略や企画まで担当いただくお仕事になります。＜入社直後はこちらに慣れていただきます＞・委託先コールセンターとの日常的なやり取り・各種レポートの確認・指示出し・FAQやスクリプトの管理・更新・品質チェックや業務フローの見直し＜業務に慣れてきたらよりステップアップしたお仕事をお任せします＞・新しい仕組みの設計・導入・業務改善プロジェクトの推進・マネジメント層への提案・報告業務【コールセンター体制】メディプラス社‐1次請けコンサル会社‐委託先コールセンター⇒クレーム対応などの対応は1次請けが対応しており、同社では上流部分の業務がメインとなります。【募集背景】欠員補充に伴う募集となっております。【ポジションの魅力】顧客からの「ありがとう」が直接届くポジションです。現場の気づきをサービス改善に活かし、フラットな環境で業務に取り組めます。またコールセンター側から「事業会社」側へのキャリアアップが目指せるポジションです。

「デジタル人材の育成」の領域で同社と共にプロダクトを進化させ、企業様のエンジニアリング力の向上支援を展開する方を募集しております。中でも、育成ソリューションチームにおける“デジタル人材研修サービス”のプロジェクトマネージャー（PM）をお任せします。顧客と合意をした“プロジェクトの成功”を目指していただきます。【職務内容】※ご経験やご志向に合わせてお任せする業務が変動する可能性がございます。■プロジェクトマネージャーとして研修プログラム企画/各種調整　‐顧客とのゴール設定/ゴールの状態/予算（コスト）のすり合わせ　‐顧客の課題に合わせた研修プログラムの企画　‐エンジニア講師等との各種調整■ITカリキュラム運営　‐プロダクトの研修機能を用いた進捗管理　‐テクニカル系、ビジネス系、キャリア系ワークの運営■研修生コーチング・個別の1on1を通じた情報収集と研修参加動機付け、キャリア形成サポート　‐各種ワークを通じた研修生の成果物の品質向上に向けたフィードバック■顧客へのレポーティング　‐エンジニアリングスキルのアセスメント結果の分析とレポート作成/報告　　など【同社プロダクト「Track」について】DX人材の採用・育成・評価のためのHRプラットフォームhttps://tracks.run/★★「Track Test」は、コーディングテストに関する調査でNo.1を獲得！「累計導入社数」「累計受験者数」「問題数」の3冠を達成！業界でも注目度が高いサービスです★★（※2023年1月調査）Trackは、プログラミングスキルの可視化を基盤とした、デジタル人材向けの採用・育成・評価で必要とされる、各種プロダクト・サービスを網羅したHRプラットフォームです。私たちは、このTrackを通じて企業内におけるエンジニアの適切なHR（採用・育成・評価）の実践を提供することで、企業内におけるエンジニアリング力の最大化を支援しています。

【事業概要】大手企業、外資系企業を中心としたクライアントの人事採用業務の戦略立案～運用を担います。・中期的なRecruiting Capability向上、採用の成功（ノウハウ・工数）、生産性向上への取り組み（プロセス改善、コスト削減）など、プロジェクトの目的、優先度は多岐にわたります。・このようなご期待に、人事のパートナーとしてビジョンおよび戦略立案から運用、それに伴うトレーニングの企画・実施まで、ワンストップで支援できることが私たちの特徴であり、強みです。※プロジェクトは基本長期となりますが、新規事業立ち上げ等短期のプロジェクトもあります。※「採用」とらわれず、最終的には育成、配置、評価など様々な手段を通してクライアントの課題解決のための支援を行っていきます。【仕事内容】クライアントの業界、企業、事業、組織から、プロジェクトの目的、採用目標を理解した上で採用実務を行います。具体的には、採用管理システムを利用し、リクルーターと連携しながら実務設計~運用までを対応いただきます。・採用実務プロセス設計・オペレーションスケジュール作成・採用管理システムの設定（応募者分類、フロー分岐設定、メールテンプレート作成等々）、・候補者応募窓口（イベント・選考案内/合否通知/問い合わせ対応）・候補者データ管理、レポート作成・面接日程調整、準備、・オンラインイベント運営【キャリアイメージ】・オペレーション運用担当からスタートし、業務構築やオペレーションプロセス改善を行うリーダーを目指す・採用の領域で経験の幅を広げ、リクルーターを目指す・HR領域の中で経験の幅を広げて、労務コンサルタントを目指す

【職務内容】「ユーザー第一優先」を掲げるサイゲームスのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。

【お任せしたいこと】＜CS効率化・AI化プロジェクトの推進（BizOps室との連携業務）＞・問い合わせ対応の完全自動化（AI・チャットボット・FAQ整備・CRM活用等）に関連するBizOps・エンジニアと連携した業務要件定義およびフロー設計・ナレッジベース・運用基盤の構築・自動化対象外の問い合わせに対する準自動化や対応分類ルールの整備＜リスクマネジメントおよびIPO準備対応＞・大規模トラブル（障害・誤配送・炎上等）発生時の初動判断および統括対応・IPOに向けた監査・内部統制対応（業務の文書化、社内ルール設計、運用整備）・特商法・景表法・薬機法等に関わる法務・行政対応の体制整備と運用・CS対応履歴・VOCログの整備、分析、レポーティング（社内外向け）＜組織マネジメントおよび仕組み構築＞・CSメンバー（正社員・委託・BPO含む）の育成・評価・マネジメント・対応品質・生産性の管理（CSAT・FCR・AHT・再問合率などKPIモニタリング）・経営への改善提案・定期レポーティング【仕事の魅力】・急成長中のECスタートアップで、「問い合わせ対応の完全自動化」という先進的なテーマを経営レベルで推進いただけます。・IPO準備という企業の重要な転換期に、CS業務の標準化・内部統制・リスク管理という攻守の両輪を主導いただけます。・BizOpsやエンジニアリングチームとの連携を通じて、テクノロジー活用と業務設計を組み合わせ、CSを抜本的に再設計する経験を積んでいただけます。・顧客体験と事業成長に直結する中核ポジションとして、戦略立案と現場実務の両面から影響力を持って活躍いただけます。

【職務内容】アニメのライセンスビジネスにおける、企画・監修・営業など幅広く業務をご担当いただきます。■ライセンスビジネスの企画立案・戦略立案■アニメ作品のライセンス営業・タイアップ営業■監修業務■製作委員会業務　等