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【業務内容】保険金や給付金の支払査定に関する企画業務です。＜具体的には...＞・査定業務の複雑な手続きをわかりやすく整理し、デジタルやAIを取り入れ、正確で便利・早い・簡単に支払いできる仕組み作り。・支払査定の高度化・自動化へ向けたより良いプロセスへの改善・ロジック・AIを活用した保険金支払の自動化推進・支払査定オペレーションにおけるプロセスのBPR推進※支払査定領域における業務経験は不問です。【配属組織】保険金企画グループ　10名※所属メンバーについては、生命保険会社での支払査定経験者や金融機関でのバックオフィス業務効率化などの事務企画経験者、データ分析・活用経験者等、様々です。【ポジションの役割・ミッション】主体的にprojectをリードして遂行していただきます。（ITや他関係者とのコミュニケーション含む） ロジック・AIを活用した保険金支払の自動化推進、プロセスのBPRの推進、支払業務の分析を通した改善等を推進いただくことがミッションとなります。【ポジションの魅力】・支払査定業務の全般的な理解や論理的に物事を考え実行する力や、先進的なCX・DXの知識も身につけることが可能です。【同社の魅力ポイント】・運用資産総額約137兆6,392億円と、健全な財務基盤を持っており、欧州で約200年、日本で80年以上積み上げた実績を持つ保険のリーディングカンパニー・ユニットリンク保険を初めて日本で発売、リーディングカンパニーとして認知度があり、代理店での販売実績では同分野業界1-2位の地位を確立しています。・日本の国家課題である医療や老後の資金問題を解決する手段として保険による保障と資産運用が注目されており、そのような環境下で当社のユニットリンクがお客様から選ばれています。・夏季休暇制度があり、6月から10月の間の任意の時期に5日間連続で休暇を取得できます。・年齢に関係ないフラットな組織で、チャレンジを応援するカルチャーですので、成長したい若手の方にもチャンスが多くある会社です。・出社率は50％となっております。

【組織のミッション】・当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取組みを進めています。・お客様サービス推進部は、上記取組みを推進する主管組織であり、「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。・お客様サービス推進課では、保険金等支払審査会(*1)の事務局業務や、お客様からの苦情の解決に向けた提案・助言業務等を行っています。(*1)保険金等の支払査定結果に対して苦情申し出を受けお客様のご理解を得られていない案件等について、支払査定結果およびお客様対応の適切性について審査する会議体。週次で開催【募集背景】事務・企画業務を担う担当者の欠員予定を補充したく、1名を募集致します。【具体的に想定している業務】1.保険金等支払審査会事務局業務　①付議する資料の作成（関連組織から提供される資料をまとめ、判断内容の妥当性等を分析したうえで、当部の見解のドラフトを作成する）　②担当役員・部長への①資料の報告　③WEB会議時の会議開催に関する諸業務（会議参加者である各部部長との事前調整業務等を含む）2.1.の業務を通じて認識した課題を解決する業務　認識した課題(*2)を解消するための施策の企画・実行（現状把握および分析・課題仮説の検討および検証・課題解決案の検討および実行・効果検証等。関係組織への協力依頼等を含む）(*2)会議時に参加者から意見表明された課題、過去データ分析からの課題等【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル）】・社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力・業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理・柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力・社内他組織との交渉力、関係構築【部の雰囲気】・フレックスタイム制度やハイブリッドワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です・年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています【組織情報】組織体制　3課体制(お客様サービス推進課　計10名　男女比＝1:1）【関連記事】・お客様本位の業務運営に係る方針：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer/policy.html・お客様の期待にお応えするための取り組み：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/#voice_gratitude・「お客様の声」を大切にする姿勢：お客様からのご意見・ご要望等に基づく改善事例：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/satisfaction_3.html・「お客様の声」を大切にする姿勢：「お客様の声」を反映するしくみ：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/satisfaction_1.html

◎下記業務をお任せ致します。■保険金・給付金等の査定・支払事務手続き■保険金・給付金等の支払事務手続きに関する制度の制定・改廃■保険金・給付金等の支払業務に関する教育体制の制定・実行■モラルリスク等に関する情報収集・分析および防止対策の立案　等【補足】□保険事務部門では札幌サービスセンターへの業務移管やＤＸ化など様々なチャレンジをしています。　総合職に求められる役割も変化しており、事務担当者としてではなく、　企画、教育、管理などにシフトしています。□将来的に札幌への転勤可能性はありますが、今回の募集は転勤前提ではありません。　（転勤の費用や社宅などについて、ご用意はありますが、転勤規定の条件を満たす場合に限ります）【働き方】□リモートワーク・フレックス有（全社規定の週２日以上は出社ルール）