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CSトレーニング/リーダー候補【フルリモート可】

【ミッション】
＜同社のカスタマーサポート＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/22

【業務概要】
■トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
■オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

【具体的な業務内容】
■オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
■OJTなど研修後のサポート
■受講者のパフォーマンス管理、改善
■研修資料、プログラムの作成および改善
■研修スケジュールの管理および改善
■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
■トレーニングチームメンバーのマネジメント

【配属組織】
カスタマーサポート本部/HRD部 トレーニングチーム
＜カスタマーサポート本部＞
本部長：1名

■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名

【HRD部について】
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております。トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。

【魅力ポイント】
■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積めます。
■ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。
■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます。
■人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます。
■より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております。

• 副業制度あり

フルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）