株式会社シムネット

カスタマーサポート（管理職候補）【仙台市／駅近／転勤無】

当社が手がけるブリーダー直販サイト等の運営サポート部門での管理業務をお任せします。顧客対応ではなくマネジメント業務がメインです。
　自社でwebサービスを企画・開発・運用しており、サポート部門で受けた顧客の改善要望を即サービスの改善に活かせる環境であることが特徴です。

【業務詳細】
■部門KPIの徹底管理と達成推進
　∟ 部門のKPIを徹底的に管理し、数値分析から目標未達の原因を特定。データに基づいた具体的な改善策を立案・実行し、確実に目標達成へと導きます。
■業務プロセスの可視化と最適化
　∟ 現状の業務プロセスを数値とデータで可視化し、非効率な点を洗い出します。具体的な改善計画を策定・実行し、新たな仕組みやツールの導入を通じて、生産性の向上を推進します。
■課題発見と解決策の立案・実行
　∟ 部門内外の課題をデータから早期に発見し、根本原因を特定。論理的かつ実践的な解決策を立案し、関係部署と連携しながら確実に実行し、効果検証までをリードします。
■人・組織マネジメント（数値に基づいた評価と育成）
　∟ メンバーのパフォーマンスを数値で評価し、客観的な目標設定と進捗管理を行います。個々の課題をデータから特定し、具体的な育成プランを実行することで、チーム全体の生産性向上と自律的な組織文化を醸成します。

【仙台本社／ペットと飼い主のマッチングサイトを展開！東証PRM上場アニコムHD子会社の安定基盤】
■株式会社シムネットは宮城県仙台市に本社を置くペット関連の自社Webサービス提供会社です。
現在はペット事業に注力しており、「ペットにやさしい共生社会の発展に貢献する」ために、インターネット・Webの力を最大限に活用した、自社Webサービスの企画・開発・運用をしております。当社サービスの一つである『みんなのブリーダー / みんなの子猫ブリーダー』は、ペットを繁殖するブリーダーと、愛するペットを購入したいお客様のマッチングをサポートするサイトになります。お客さまのご愛顧により、現在では業界において国内成約数No.1のサービスにまで成長しております。
■「つくるよろこびを、つかうよろこびへ」 という企業理念のもと、ユーザーファーストのシステム開発を続けてきました。様々なお客さまに最適なUXを届けるために、ディレクターを中心に、エンジニアやデザイナー、マーケター、カスタマーサポートなど、他部署の社員と一緒になって、会社一体となりお客様がより良い体験ができるよう一つものを作り上げております。

【働きやすい環境】
■有給消化率：85.2%（2024年3月現在）　■社内平均年齢：35.3歳（2024年3月現在）
■男女比率：男性35.6%・女性64.4%