運輸・倉庫・物流・交通

ユーザー向けサポート業務（新規事業／スペースシェア）【大阪】

【期待する役割】
本ポジションでは、サービス利用者（ユーザー）およびサイトに登録しているスペースオーナー双方に対するサポート業務を担っていただきます。ユーザーに対してはスムーズなサービス利用を、スペースオーナーに対しては円滑な運営をサポートし、双方の満足度向上に貢献していただきます。また、フィードバックの収集や問題解決を通じて、サービス全体の品質向上と利用促進に寄与する役割を担います。

【職務内容】
１・ユーザー向けサポート業務
サービス利用者（ユーザー）からの問い合わせ対応（メール、電話、チャットなど）。
サービス利用時のトラブルシューティングや問題解決の提供。
よくある質問（FAQ）の作成・更新を通じたセルフヘルプサポートの促進。
２．スペースオーナー向けサポート業務
スペース登録や運営に関する問い合わせ対応およびサポート。
予約管理やトラブル対応など、スペースオーナーがスムーズに運営できる環境を提供。
運営に関するヒアリングを通じた課題解決のサポート。
３．フィードバック収集とサービス改善
ユーザーおよびスペースオーナーからのフィードバックを収集・分析。
サービス品質向上のための改善提案を行い、プロセスを最適化。
４．顧客体験の向上施策
ユーザーとスペースオーナーの双方に向けたサポート体制の強化。
顧客満足度を向上させるための施策を企画・実施。
５．内部チームとの連携
他部署（営業、システム開発、マーケティングなど）と密接に連携し、顧客対応に必要な情報共有を実施。
トラブルや改善要望の対応において、スムーズな社内調整を行う。
６．問い合わせ管理とデータ活用
ユーザーおよびスペースオーナーとの対応履歴を記録・管理。
データを活用して課題分析を行い、サービスの成長に繋がるアクションを提案。

【その他】
総合職として採用するため、採用後、上記以外の業務に従事することがある。

【配属組織】
生活支援サービス事業本部　事業推進部　事業推進課

【求める人物像】
・新規事業の立ち上げに興味があり、未知の領域に挑戦することを楽しめる方
・自ら考え行動し、課題解決に向けて主体的に取り組める方
・チームや社内外の関係者と協力しながら目標達成を目指せる方
・顧客やスペースオーナーに対して誠実で丁寧な対応ができる方
・変化の多い環境でも柔軟に対応できる方

【当社について】
（1）交通事業本部
・交通事業
　安全・安心な鉄道の運営・管理、モビリティの拡充、駅施設のアップデートなどで交通課題を解消し、交通の更なる利便性を引き出すとともに、交通サービスを進化させ、「交通の大変革」に取り組んでいます。また、国内外からの誘客に向けたプロモーションなども実施しています。
・流通事業
　「Whityうめだ」「ekimo」などのエキナカでの商業施設を運営をしています。今後、無人サービス事業の実証実験、DX化による地下街販促事業の見直し等も行います。
・次世代自動販売機事業
　大小さまざまなサイズの商品を販売し、多言語の案内機能を搭載した次世代型自販機の設置を通して、駅の魅力と利便性向上を目指します。

（2）マーケティング事業本部・生活支援サービス事業本部
・飲食事業
　新なにわ大食堂や、Orchid time by Osaka Metroなど、駅ナカ・駅近のレストランやカフェのほか、スイーツや和菓子などの飲食事業を展開します。
・生活支援サービス事業
交通事業でのお客さまとの接点を最大限活用し、ヘルスケア事業やスペースシェア事業、学童保育などの生活支援サービスを展開することで、沿線価値の向上を図ります。

（3）都市開発事業本部
　大阪の成長・活性化に最大限貢献するとともに、非交通事業の成長による事業基盤の強化を図ります。マンションブランド「Metrosa」や、「Metrise Tower大阪上本町」、「Metrise森ノ宮中央」などの分譲マンションを展開しています。今後、保有不動産のみならず、必要に応じて、外部アセットの購入による沿線開発も行います。