株式会社estie

カスタマーサクセスオペレーション

担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。

【募集背景】
弊社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。
提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。

【業務内容】
■顧客オンボーディングの設計・実行
・顧客がestieのサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします
・オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します

■カスタマーサポートの提供
・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します
・顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます

■顧客データの分析・活用
・顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します
・データに基づいた顧客体験の向上を目指します

■業務プロセスの改善・効率化
・カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います
・最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います

■他部門との連携
・プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します
・部門間の情報共有の円滑化を推進する

★魅力
■客単価が大きく扱うサービスの貢献度が大きいです
空室率が1%・1室の向上で億単位の動きがでるため、管理系のSaaS商材と違って高いやりがいを得れます

■商材のライバルはなし
toB向けの不動産業界テックでは競合が少なく、価格や量ではない顧客課題に合わせた提案が可能です。その反面、市場にサービスが浸透していない大変さもございます。

■プロダクト開発に携わることが可能
営業であっても週一回の開発MTGに参加することで、事業開発に携わることができます。

■IPO準備中
まだまだ組織が確立していないため、自身で裁量をもって、特定のやり方に縛られないセールスが可能です

世界最大級の市場規模を誇る日本の不動産市場をデータとテクノロジーの力でアップデート

【同社のプロダクト】
全国8万件以上、都心5区90%を網羅した日本最大級のオフィスビル情報データ分析基盤「estie マーケット調査」、オフィス移転をシンプルにするための全く新しい賃貸オフィスマッチングサービス「estie オフィス探し」、仕入れ時の物件探索から売却検討時の出口戦略まで揃えた、売買市場に特化したサービス「estie 物件売買」、物件概要書をアップロードするだけで、データ登録・リスト化/地図連携・ステータス管理を効率的に実現するサービス「estie 案件管理」など、オフィスをはじめとした商業用不動産のデジタルシフトによって、ビルオーナーから仲介会社、オフィスに入居するテナント企業まで、あらゆるプレイヤーの最適な意思決定をサポートします。

【表彰歴】
■スタートアップ・カタパルト優勝、■Forbes 30 Under 30 Asia 2021 Enterprise Technology部門に選出、■2021年9月4日号の週刊東洋経済「すごいベンチャー100」 2021年最新版に選出、■KPMGが発行するReal Estate Innovations Overview 2021、■『HONGO AI Award 2019』を受賞

• リモートワーク可

本社オフィスへの出勤及びリモート勤務の併用を推奨