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更新日:2025.04.30

アパレル・消費財・化粧品メーカー
コールセンター管理【フレックス・リモートワーク◎】

  • 副業制度あり
  • 女性が活躍
  • 時短入社可
  • 400万円〜800万円 ※経験に応ず
  • 東京都
  • SV・エリアマネージャー > CS・オペレーター
  • -
Job No.81166045
  • 仕事内容

  • 募集要項

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

【概要】
同社お客さまセンター(外部委託先)と社内マーケティングチームとの橋渡し役を担当し、お客さまセンターの円滑な運用を担っていただきます。

■外部委託先コールセンターにも委託先の責任者やSVがいらっしゃいますが、お客さまセンターを監督する弊社側にも、管理者立場の方が必要です。今回はその立場を目指していただく方の募集となります。
■日常的に、外部委託先コールセンターと当社を行き来し、連携してもらいながら円滑な運用を行いつつ、お客様満足度を引き上げていくことがミッションです。
※採用から1ヵ月程度は渋谷にある委託先コールセンターにて、実際に業務を学んでいただきます。改善を行うには現場経験が必須と考えており、現地でSVや管理者と関係を深め、内側から見えてきた課題の改善業務に取り組んでいただきます。


【業務内容】
※基本的に、委託先コールセンターの管理者、SVさんに動いてもらうために支援に回るのが業務内容です。研修期間以外ではご自身で顧客対応する必要はありません。

■コールセンター管理業務(新規/既存)
■電話応対品質の品質管理、向上
■社内立案の販促施策をコールセンターと話し合って円滑に運用してもらう橋渡し業務
■コールセンターからくるイレギュラーエスカレーション対応全般
■コールセンターの生産性向上・現場課題改善
■お客さまにとって使いやすいウェブサイト、問い合わせ手段の企画等
■LINE対応、チャット対応、メール対応等の品質管理、向上
■トークスクリプト改善やシステム業務改善提案等、付随する業務一式
■返品処理や調査依頼等、通販バックヤード業務の管理管理、生産性向上
■コールセンターの進捗状況モニタリング、改善のためのデータ分析業務

■募集ポジションの魅力
自社ECでしか体験のできない幅広い業務に関わることができます。
商品チームと協力をしながら、ひとつひとつを形にしていく業務です。コミュニケーションを取りながらコツコツと積み上げる業務で、自社のマーケティング担当なども視野に入れたキャリアプランの検討も可能です。

【企業についてよくわかる資料です】
https://vitabrid.co.jp/contents/mendanmae2/  PW:vita12

【同社の魅力】
★東証プライム上場グループのD2C会社,売上約125億円、右肩成長中/製品技術は世界で特許取得済/最高金賞など受賞多数!
★製品の製造と消費そのものがSDGs取組に合うサイクル設計
★フルフレックス制度、リモートワーク可能、残業有無も自由、プライベートも大事にしてほしく、好評な福利厚生多数!
★年収の高い成果報酬型や、通常安定型など自身の性格やライフスタイルに合わせた選択可能な給与形態がございます!

職場環境

  • 副業制度あり
  • 女性が活躍
  • 時短入社可

役職

-

予定年収

400万円〜800万円 ※経験に応ず

勤務地

東京都

よくあるご質問

  • Q転職活動をするか決めていませんが、登録できますか?
    転職活動をするか迷っている場合も、お気軽にご登録下さい。キャリアカウンセリングを通して、転職の必要がないと分かる場合もありますし、内定が出たからといって、無理に入社を勧めるということもありません。
    パソナキャリアでは、今後のキャリアに関する悩みや将来設計などをうかがった上で、あなたの「正しい転職」についてアドバイスいたします。
  • Q現職が忙しくてカウンセリングに行く時間が取れないのですが?
    時間の調整が難しい場合は、オンライン・お電話でのカウンセリングにも対応しております。
    サービスの流れ
  • Qキャリアカウンセリングまでに書類等を準備する必要がありますか?
    求人に応募をする際に、履歴書・職務経歴書が必須となります。可能であれば、事前にご準備いただければその後の転職活動がスムーズに進みますが、キャリアカウンセリングまでに完成していなくてもかまいません。作成に関して不安な点があれば、キャリアカウンセリングの際にご相談ください。
  • Q企業への応募はどのようにするのですか?
    ご紹介する企業の中から応募したい企業をお選びいただいた上で、パソナキャリアより企業に書類提出・ご紹介を行います。その後、面接時間の調整なども、パソナキャリアにお任せください。
  • Q地方在住ですが、登録できますか?
    ご登録を承っております。
    日本全国47都道府県に拠点がございますので、各地方の求人をご紹介することが可能です。これまでのご経験や希望条件によっては、ご紹介が難しい場合があります。ご了承のうえ、ご登録ください。
  • Q複数の人材紹介会社に登録していますが、大丈夫ですか?
    複数の紹介会社にご登録いただいても問題はありません。複数利用したうえで自分に合った人材紹介会社を選ぶのがおすすめです。ただし、どこの人材紹介会社からどの企業を紹介されて応募したか、履歴を残しておくことをおすすめします。ひとつの企業に、異なる人材紹介会社から二重で出願を行うと、自己管理ができていない人材として企業側から応募を断られてしまう可能性があります。

年収800万円以上、年収アップ率61.7%

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