ハードウェア・ソフトウェアベンダー

カスタマーサクセス（コンサルタント）マネージャー候補

【募集内容】
年々拡大するAI技術を応用した自社プロダクトである同社CLMの導入推進により、主に大企業顧客の業務オペレーションの変革をリードするとともに、プロダクトのさらなる成長を担うメンバーを募集しています。

プロダクトが顧客に提供する価値の大きさを最前線で感じながら、カスタマーサクセス組織自体の成長・拡大に手触り感をもって取り組むことができます。

主に以下の推進をご担当いただきます。
■プロダクト導入・利活用促進を通じてプロダクトを成長させる
・「契約」にまつわるライフサイクルを一気通貫でサポートする同社 CLMを導入するにあたって、主に大企業顧客のオペレーションを最適化するための計画立案から実行までを担当します
・プロダクト提供の最前線のポジションであり、そこで触れた顧客の声を適切に社内の開発チームにフィードバックすることにより、プロダクトのさらなる成長を促進します
■カスタマーサクセス組織全体の成長・拡大に挑戦する
・導入・利活用促進の手法やコンテンツの標準化およびその浸透に取り組みます
・組織拡大に応じた組織体制の最適化を検討します
・上記以外にも、自ら課題を発見し改善することが可能です

【担当業務】
■プロダクトの導入プロジェクト推進および利活用フォローアップ（初めはチームマネージャーのフォローの元、数社の導入プロジェクトや利活用促進を並行して担当。入社半年～1年後を目安に数名程度のグループリーダーとして、他メンバーのプロジェクトサポートの役割も期待しています）
・顧客にとって最適な業務オペレーションの企画
・上記の実現に向けたプロダクトの最適な利用方法、既存システムとの連携などの提案
・顧客のプロジェクト担当者への伴走支援
・社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント
・導入後のプロダクトの利活用モニタリング
・新機能・新サービスに関する継続した情報提供・利活用提案
■自社プロダクトの成長促進
・顧客からプロダクトの成長に資するフィードバックを収集
・上記のフィードバックを社内開発チームに伝達
・開発アイテムがもたらす顧客提供価値の確からしさの検証
■カスタマーサクセス組織全体の成長・拡大への取り組み
・カスタマーサクセスとして活動した中で組織課題を抽出
・上記に対する改善案の立案および実行

■参考）業務で使用するツール
・Slack：社内のコミュニケーションツール
・Gmail：主に顧客とのコミュニケーションツール
・Google スライド：主に顧客提示用の資料作成ツール
・Google スプレッドシート：データ集計・システム設定ファイルの作成等のツール
・Backlog：導入プロジェクト等のタスク管理ツール
・HubSpot：顧客のアップセル、チャーン等の管理ツール
・Sansan：顧客の連絡先登録・確認ツール

【求める人物像】
・同社のVisionに共感してくださる方
・自律駆動のできる方
・異なる領域の知識を持つメンバーをリスペクトし、コラボレーションできる方
・ドキュメントを活用し、他のメンバーとOpenに情報共有できる方

• 副業制度あり