生命保険・損害保険

カスタマージャーニー課 アシスタントマネージャー

【部署概要】
カスタマートランスフォーメーション本部は、2024年に設立された新しい部門となります。
アクサジャパンは、お客さまを意思決定の中心に据え、顧客に信頼される保険会社として市場に認知されることにより、会社全体でのビジネス成長につなげていくことを目指しています。
そのために、お客様の声（各種顧客調査から把握した顧客インサイトも含む）、お客様からのフィードバックの分析に基づいてEnd-to-Endのカスタマージャーニーにおける優先課題を特定のうえ、関連部門や経営層と優先アクションの合意を形成し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供していくアクションを推進していきます。
まさしく、全社レベル、部門横断で業務を進めていく部門となります。

カスタマーエクスペリエンス部 カスタマージャーニー課は、
その中でカスタマージャーニー全体をリデザインし、マネージししていく重要な役割を担います。

具体的には、お客様の声を収集、分析し、顧客調査結果を統合し、カスタマージャーニーを可視化することにより現状課題を特定するのみならず、将来に向けたあるべきカスタマージャーニーをデザインし、関連部門と共にアクションを検討、実行を推進していく役割となります。
関連部門や経営層と全社的な共通認識を醸成し、お客様と会社がWin-Winとなるカスタマーエクスペリエンスの提供により、ビジネスグロースを実現することを目指しています。

【具体的職務内容】
■各タッチポイントから収集されたお客様の声、各種顧客データを紐づけた詳細分析によるペインポイント、またはボトルネックの定量化
■カスタマージャーニー策定（関連部門と協業の上、各種顧客データを紐づけ課題の可視化、戦略にアラインさせたあるべきカスタマージャーニー策定）
■あるべきカスタマージャーニーに向けたアクション実行と関連KPI＆ターゲットの関連部門との合意形成
■改善アクションステータス管理と効果測定によるPDCA
■カスタマージャーニー策定に必要な顧客調査の提案（カスタマーインサイト課と連携）
■カスタマー&オペレーションコミッティ運営（カスタマー関連KPI、改善ステータス報告、カスタマー戦略、優先課題、アクションなどの経営層との合意形成）
■「顧客本位の業務運営」（フィデューシャリー・デューティー）に基づいた取組推進

【募集背景】
体制強化

【組織構成】
部長1名（女性）、課長１名（男性）

【同社の魅力ポイント】
・運用資産総額約137兆6,392億円と、健全な財務基盤を持っており、欧州で約200年、日本で80年以上積み上げた実績を持つ保険のリーディングカンパニー
・ユニットリンク保険を初めて日本で発売、リーディングカンパニーとして認知度があり、代理店での販売実績では同分野業界1-2位の地位を確立しています。
・日本の国家課題である医療や老後の資金問題を解決する手段として保険による保障と資産運用が注目されており、そのような環境下で当社のユニットリンクがお客様から選ばれています。
・夏季休暇制度があり、6月から10月の間の任意の時期に5日間連続で休暇を取得できます。
・年齢に関係ないフラットな組織で、チャレンジを応援するカルチャーですので、成長したい若手の方にもチャンスが多くある会社です。
・出社率は50％となっております。