システムインテグレーター

【東証プライム】AI BPOマネージャー(DX推進)

【募集背景】
SHIFTでは、では2030年までに売上高3,000億円を目指す「SHIFT3000」の実現に向け、AIを中核に据えた事業推進に取り組んでおります。
SHIFTのDNAでもある「業務の分解／標準化」のノウハウを軸に、
業務を可視化し、プロセスそのものから再設計するとともに、AIや自動化も活用しながら、人に依存せず仕組みとしてまわりつづける業務へ変えていきたい と考えています。
さらに、SHIFTがもつ上流コンサルティングからシステム領域までの知見を掛け合わせることで、部分最適にとどまらない、業務全体を俯瞰した変革に関われる点も特徴です。
その実現のために本ポジションでは、業務課題の可視化からプロセス設計、体制構築、プロジェクト推進、継続的な改善までを一気通貫で担っていただきます。
これまで業務改善や効率化に取り組むなかで、構造的な限界や人への依存に課題をもってきた方にとって、これまでの経験を活かしながら、より本質的な課題解決に挑戦いただけるポジションです。

【所属予定部署】
AI BPaaS本部 AI BPaaSサービス部

【部署の特徴】
SHIFTは現在、
「人の生産性を高める」時代から、
「AIによって業務そのものを提供するモデル」＝Native AI への転換 を目指し、事業推進に取り組んでおります。
AI BPaaS事業部は、その中でも次の成長を担う中核組織です。
本組織では、 AI活用を「ツール導入」や「業務効率化」にとどめるのではなく、
業務そのものをAI前提で再設計し、運用まで含めて提供する「AI BPaaS」モデルの確立 を進めています。
このモデルの特徴は、単なるAI導入ではなく、業務そのものに踏み込むことで、お客様の課題解決をしていくという点です。
具体的には、
・業務データをもとに現状の可視化
・AIを前提に業務プロセスの設計
・AIエージェントによって実際の業務を自動化
・運用を通じた継続的な改善・高度化
という一連の流れを、一気通貫で担っていきます。
こうしたアプローチによって、部分最適ではなく、
企業のオペレーション全体をAIによって再構築していくことを目指しています。
また同社は、ITサービス領域にとどまらず、
バックオフィスや業務オペレーションを含むBPO領域への展開を中長期で進めており、
AI BPaaSはその中心的な取り組みのひとつです。

【業務内容】
ご経験やご志向に応じて、以下の業務をお任せいたします。
■1．企画／提案、業務設計
-現場の業務内容課題をヒアリングし、全体像を整理
-課題に対する改善方針の検討／提案（資料作成／説明）
-業務フロー、データの流れ、判断ポイントの可視化
-AIやツールも含めた業務の進め方の見直し
-自動化できる業務と、人が判断すべき業務の切り分け

■2．体制構築／チームマネジメント
-業務内容に応じたチーム体制の設計、メンバー配置
-オペレーション設計に基づいた役割分担（人／AIやツールの最適配置）
-メンバーの育成、フォロー、チーム全体のパフォーマンス管理

■3．プロジェクト推進／運用構築
-プロジェクトの進行管理（進捗、品質、コストの管理）
-業務の立ち上げ、引き継ぎ、定着支援
-AIやツールを活用した業務効率化の推進
-お客様との関係構築と、追加提案、案件拡大

• 副業制度あり