その他（コンサルティング系）

DX推進PL／PM【Salesforce／CRM】

●部署のビジョン/ミッション（ビジネス展望・顧客提供価値）
企業の顧客接点が多様化している一方で、顧客接点に顧客情報とサービスがバラバラに存在しています。電通総研の顧客接点DXは、各顧客接点の顧客情報を一元化することにより、顧客の全体像を捉えられます。また、顧客接点の顧客情報とAIエージェントをシームレスに連携し、従業員とAIエージェントの協業を加速させます。クライアントに検討が求められているのは「顧客接点DX × AIエージェント」の構築です。
配属部署であるデジタルエンゲージメントユニットは、DX戦略・AI戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、お客様の課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。

●職務内容
＜期待役割＞
顧客接点DXに関する幅広いプロジェクトを担当可能です。担当業務領域の例としては以下の通りです。
◇CRM/SFA、顧客ポータル、フィールドサービス
・顧客接点領域における課題解決のコンサルティングや、システム開発／運用のプロジェクトマネジメント
・Salesforceを中心としたプロダクトを活用した業務改革を主体として、クライアントの発展に寄与する活動
◇次世代コンタクトセンター
・AI技術を利用した次世代コンタクトセンターの構築を推進するリーダー
◇AIエージェント
・顧客接点領域を中心にAIを使った課題解決を推進するコンサルタント

＜プロジェクトにおける開発環境・要素技術＞
・Salesforce
・AWS
・生成AIを含む各種AI技術
　　　
●このポジションで目指せるキャリア・やりがい・魅力
・顧客接点DXに関わる各領域（コンタクトセンター、SFA/CRM、顧客ポータル、フィールドサービス、デジタルマーケティング）のプロジェクトマネージャー/リーダー業務を上流から下流まで一気通貫で実施できます。
・顧客接点DXのデータ集約・統合におけるITグランドデザインのコンサルティングを実施できます。
・全業務の中でAI技術を活用しますので、AIによる課題解決を実施できます。
・電通グループのシナジーを活かした提案活動(DDXG等と連携してVoC分析により企業戦略に活かす等)ができます。
・ソリューション企画や開発経験を得ることができます。(研究開発の予算をしっかり確保しております)
・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができます。