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【さとふる】カスタマーサクセス【自治体・事業者向け】

【採用背景】
「担当自治体の成果を、会社の新しい価値へ。」
さとふるでは、ふるさと納税を通じて自治体・事業者・地域の価値向上を支援しています。

エンゲージメントグループでは、担当自治体の寄付額向上や満足度向上に留まらず、その成功事例を仕組み化・横展開することで、「さとふるのサービス運営なら成果が出る」という評価・評判を生み出し、新たな自治体契約やサービス拡大につなげる役割を担っています。

今後、全国へ活動を拡大していくため、自治体の課題を発見し、社内外を巻き込みながら新しいサービスや運営モデルを自ら創り上げられる仲間を募集します。

【業務内容】
従来のエリア営業が担当エリア内の自治体を幅広く担当するのに対し、エンゲージメントグループでは包括的な契約（おまとめ契約）を締結する自治体 を中心に担当し、自治体との継続的な関係構築や各種提案・支援を行います。

担当自治体の成果創出を目的に、課題発見から企画、運用設計、実行、改善までを一貫して担当いただきます。
単なる営業や運用ではなく、自治体・事業者・社内関係部署を巻き込みながら、成果につながる施策を企画・推進し、その成功事例をサービス化・標準化することで全社へ展開していくことがミッションです。
担当自治体だけではなく、会社全体の価値向上につながる新たなサービスや仕組みづくりにも携わっていただきます。

【具体的な業務】
まずはフロント営業として、自治体・事業者への提案活動をお任せします。
日々の提案活動や定期訪問を通じて、自治体や事業者が抱える課題やニーズを把握し、現場感覚を身に付けながら、寄付額向上や満足度向上に向けた施策を推進していただきます。

その後は、ご経験や適性に応じて、サービス企画やプロジェクト推進、業務改善などにも携わっていただきます。
グループメンバーと連携しながら、現場で得た知見をサービスや仕組みに落とし込み、会社全体へ展開していく役割を担っていただくことを期待しています。

このポジションの魅力
エンゲージメントグループでは、「担当自治体の寄付額を伸ばす」だけではありません。
成功した施策をサービス化し、全国の自治体へ展開していくことで、会社全体の価値を高める仕事です。

自ら考えた企画がサービスになり、自治体・事業者へ導入され、会社全体の新たな事業へ発展していく可能性があります。
営業・企画・コンサルティング・プロジェクトマネジメント・業務改善を一貫して経験できることが、このポジション最大の魅力です。

【組織構成】
※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。
【所属組織】
株式会社さとふる
地域サービス推進部 地域エンゲージメントグループ
部長（1名）-グループマネージャー（1名）-社員6名 -派遣社員 約6名

【働き方】
・就業規則上は出社が基本であるものの、本求人は条件によって在宅勤務可能です。現在の在宅勤務の頻度は週1日～2日程度です。?
※入社から3ヶ月程度は業務レクチャーも実施するため、出社勤務メインとなります。
※在宅勤務については、業務の特性や状況を鑑み会社判断にて可能となります。?
※あくまで現時点での頻度となります。今後の業務内容や状況により変更となる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。最新の在宅勤務頻度は面接含め選考内でご確認ください。?
・出張業務の際は営業所出社せず、直行のケースが多いです。出張は月2～3回（1・2泊前提につき、日数でいうと月8～10日）程度です。?
・ジョブローテーションのような転勤はございませんが、総合職採用となりますので将来的に転勤の可能性はございます。（発生時は事前相談予定）?