その他（医薬・医療）

カスタマーサクセス★エムスリーグループ★週3~4リモート

【ミッション】
提案型委託事業「PX」のサービス提供を通じて、担当する大手製薬企業・医療機器メーカーの LTV（顧客生涯価値）を最大化していただきます。
中核は、医師向け Web 講演会の納品と現場対応です。

【担当業務例】
■受注後の企画・進行管理
　? 顧客とのスケジュール調整、講演会の建付（構成・運営方法）に関するコミュニケーション
　? 社内の営業担当（アカウント担当）・内勤CS・デリバリー担当など複数の関係者を巻き込んだ進行管理
　? 当日までのタスク設計、必要な資材の手配（実施までの準備期間は2～3か月が目安）
■当日の現場立ち合い
　? 医療系講演会など緊張感の高い場で、立ち居振る舞いを含めて信頼を得られる運営（月 5 回ほど国内出張が発生します）
　? トラブル発生時の初動対応
■提案と長期的な信頼関係の構築
　? 年間計画のヒアリング、半年以上先の案件のリピート獲得
　? 既存顧客の業務課題ヒアリングと、解決手段の提案（顧客課題に合わせたプロモーション施策の提案を含む）
　? 企画・調整の中での追加・関連サービスのご提案（アップセル／クロスセル）と、日々の関係性を活かした新規商材・新規商談の社内営業へのトスアップ（社内の営業担当へ、新しい案件の種をつなぐこと）
■品質の担保と改善
　? アラート発生時の対応（事象把握→原因・対策の検討→対策の実行）
　? ミス予防のための仕組みづくりと、業務フローの恒常的な改善

【顧客】
大手製薬企業・医療機器メーカー等

【提供サービス】
提案型委託事業「PX」は、顧客の課題に合わせて、施策の提案から実行までを私たちが請け負う委託事業です。
中核は医師向け Web 講演会（オンラインセミナー）で、これに加え、製薬企業のプロモーションを支援する各種コンテンツ制作（医師向けの医薬品適正使用コンテンツ、患者向けの疾患啓発動画・リーフレット）や、医療製薬業界の実行力不足へのご支援も行っています。本ポジションは、これらのサービス提供を通じて担当顧客の LTV 最大化を担います。

【連携チーム】
社内の営業担当（アカウントマネージャー）・内勤CS・デリバリー担当。
専門性の高い領域は、メディカルライター（医学専門家）や Web・動画制作プロデューサーとも連携できます。

【配属部門】
PXデリバリーグループ デリバリーユニット
5チームほどあり、１チーム５名ほどです。
各クライアントごとにチームが編成されております。

【働き方】
講演会当日の立ち合いがあるため、国内出張が発生します。
案件としては閑散期で６件ほど、繁忙期で１０～１２件ほどとなります。
※すべてで出張が発生するわけではございません。
（日帰り・宿泊頻度や開催時間帯、在宅勤務の頻度などの詳細は、面接で具体的にご説明します）
転勤はありません。リモート勤務も取り入れた、裁量のある働き方です。

【本ポジションの魅力】
? 医療・製薬マーケティングという成長市場で、大手製薬企業・医療機器メーカーの重要な講演会施策を、現場の最前線で支えられます
? 顧客の声を活かして、自社サービスの改善や新規サービス開発につなげられる環境です
? 速やかな意思決定と施策実行が可能な組織風土です
? 転勤はなく、リモート勤務を取り入れた、裁量のある働き方です
? 上長や同僚から率直なフィードバックを受け取り、プロとして成長し続けられます