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【SMB領域】カスタマーサクセス

【求める役割】
カケハシのプロダクトを導入いただいた中小企業のお客様に対し、導入後の活用支援からアップセル・クロスセルの提案まで、カスタマーサクセス業務全般を担当いただきます。
また、顧客と向き合うだけでなく、CS組織内の課題を自ら発見し、業務プロセスの改善や仕組みづくりを推進する役割も期待されています。現チーフと連携しながら、CSチームを牽引いただくコアメンバーの募集です。

【業務内容】
① 顧客のサクセス支援
・導入初期のオンボーディング支援、定着化に向けた活用提案
・顧客の課題に対するソリューション提案、KPI達成に向けた伴走支援
・ヘルススコア分析に基づくチャーン（解約）防止施策の実行
・新機能の案内、アップセル・クロスセルに向けたセールスチームとの連携

② CSユニットの推進・課題解決
・CS業務のプロセス改善、オペレーション構築・標準化（テックタッチ・ロータッチ施策の企画・実行を含む）
・チーム内の課題抽出、仮説立案、上長への施策提案と実行推進
・顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発チームへのフィードバック・機能改善提案

【組織構成】
SmallBusinessUnisonチームに所属します。
セールスチームとカスタマーサクセスチームで役割を分担しており、Unisonチーム内では密に連携しながら業務を進めています。
CSユニットでは、現チーフと協力しながら、組織内の課題解決や業務改善を推進いただきます。

【募集背景】
プロダクトの導入企業数の拡大に伴い、さらなる顧客エンゲージメントの向上と顧客生涯価値（LTV）の最大化が急務となっています。
現在、セールスチームとCSチームで役割を分担していますが、CS組織の体制強化を図るため、自ら顧客と向き合いながら、組織の課題を自律的に発見・提案・実行し、CSチームを牽引いただけるコアメンバーを募集しています。

【本ポジションの魅力】
① 経営に近い視点での課題解決
個人のプレイヤーとして顧客対応を行うだけでなく、組織や事業の仕組みづくりに直接関わることができます。

② 営業経験を活かしながらCSの専門性を高められる
セールスとCSの役割は明確に分かれていますが、Unisonチーム内の連携は非常に密です。これまでの営業経験で培った提案力や顧客ニーズを捉える力をCS業務に活かしながら、カスタマーサクセスとしての専門性を高められる環境です。

③ プロダクトの進化に貢献できる
顧客から寄せられた声をプロダクト開発チームに直接届けることで、機能改善やプロダクトの進化に自ら関わることができます。

【キャリアパス】
顧客支援の専門性を高めるだけでなく、CS組織の課題解決や業務改善、仕組みづくりにも携わることができるポジションです。

【報酬】
年収550万円～1,000万円
※前職給与や面接評価を社内の給与レンジに照らして検討します。

【働き方】
・勤務時間：5:00～22:00の間で実働8時間
・フルフレックスタイム制
・在宅勤務：リモートワーク可（頻度の指定なし）
・休日対応が発生する場合あり（代休取得可）
・副業可（事前申請制）

【会社概要】
薬局向けSaaSを中心に医療DXを推進するスタートアップです。主力サービスである電子薬歴システム「Musubi」は全国約7,000～8,000店舗の薬局に導入され、高いシェアを誇ります。服薬指導支援や薬局経営の可視化、患者向けアプリなど複数のサービスを展開し、薬剤師と患者双方に価値を提供。累計149億円の資金調達を実施するなど、安定した事業基盤のもと、今後も新規プロダクトの開発・事業拡大を進めています。

• 副業制度あり