ホテル・旅行・レジャー

ホテルフロント・運営スタッフ★年間休日128日★上場G

◆エスリードホテルマネジメント株式会社は、東証プライム上場エスリード株式会社の100％子会社として、ホテル・民泊施設の運営を行っています。今回募集するのは、当社が運営するホテルのフロント・運営スタッフです。
チェックイン・アウトなどの接客業務だけでなく、アルバイトスタッフへの指示・フォローや現場オペレーションの管理・改善など、ホテル運営全体に携わっていただくポジションです。

入社時点で、ホテル業界の経験は問いません。販売、飲食、ブライダル、レジャーなどで培った、相手の気持ちを考える力、状況に合わせて動く力、周囲と協力する力を活かしていただけます。
まずはフロント業務とホテル運営の基本を身につけ、将来的には、スタッフをまとめるフロントインチャージやオペレーションリーダーへ。
接客の経験を活かして、今度はホテルをつくり、チームを動かす側へ進んでいただくことを期待しています。


【具体的には】
大阪市内の当社運営ホテルで、フロント業務を中心としたホテル運営をお任せします。
【はじめにお任せする業務】
? チェックイン・チェックアウト対応
? 予約の確認・管理
? 電話、メール、チャットなどによるお問い合わせ対応
? 館内、周辺施設、観光情報のご案内
? ゲストのご要望やお困りごとへの対応
? 清掃スタッフなど、他部門との情報共有
? 客室・館内状況の確認

【経験を積んだ後にお任せしたい業務】
? アルバイト・後輩スタッフへの指示やフォロー
? 当日の業務分担と進行管理
? 混雑時やトラブル発生時の判断・対応
? 新人スタッフの育成
? サービス品質や業務フローの改善
? 上位マネージャーと連携したホテル運営

決められた業務を正確に行うことに加えて、ゲストの声や現場での気づきを、ホテルの改善につなげることも大切な役割です。これまでの経験や習熟度に応じて、できる業務から段階的にお任せします。


【募集背景】
今後の新規ホテル開業と事業拡大に向けて、ホテル運営チームを強化するための増員募集です。
今回求めているのは、完成されたホテルのやり方をただ引き継ぐ人ではありません。ゲストに最も近い現場でサービスを提供しながら、スタッフの声を拾い、よりよいオペレーションを一緒につくっていくメンバーです。
ホテル経験者はもちろん、接客・サービス業で培った経験を活かして、ホテル業界で新しいキャリアを築きたい方も歓迎します。

【求める人材】
経験の長さ以上に、人や仕事に向き合う姿勢を大切にしています。
? 人に喜んでもらえることを、自分の喜びにできる方
? 相手の様子を見て、必要なことを考えられる方
? 周囲と声をかけ合い、協力して仕事を進められる方
? 状況の変化に合わせて、柔軟に行動できる方
? 後輩の成長やチームの成功を喜べる方
? よりよい方法を自ら考え、周囲に提案できる方
? 接客経験を、チーム運営やマネジメントにつなげたい方
すべてに当てはまる必要はありません。まずは、これまでの接客で大切にしてきたことを聞かせてください。

■当社ホテルリスト：
https://www.eslead-hotel.com/hotellist/

■この仕事の魅力
・接客経験を次のステージで活かせます
ホテル特有の業務やシステムは、入社後に学べます。業界が違っても、目の前の人に合わせて対応した経験や、忙しい現場で仲間と連携した経験は、ホテル運営でも大きな強みになります。

・接客だけで終わらないキャリアがあります
ゲスト対応から始め、スタッフのフォロー、当日のオペレーション管理、業務改善へと、少しずつ仕事の幅を広げられます。将来的には、ホテルの一日を動かすフロントインチャージや、チームを育てるオペレーションリーダーを目指せます。

・安定した基盤でホテルづくりに関われます
東証プライム上場グループの安定した経営基盤がある一方、ホテル事業は新規開業や事業拡大を見据えた成長フェーズにあります。完成されたやり方に従うだけではなく、現場のアイデアを新しいオペレーションづくりに活かせる環境です。