ライフフォワード株式会社

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コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む） センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター業務、運営管理 ・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など） ・計数管理 ・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ） ・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など） ・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進 など 【求める人物像】 ・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方 ・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方 ・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方 ・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方

コンタクトセンターのスーパーバイザーとして、マネージャーのもとで現場運営・メンバー支援・品質向上を担当していただきます。 将来的にはセンター運営の中核を担う管理者としての活躍を期待しています。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター業務の運営サポート・進捗管理 ・オペレーター（社員・派遣スタッフ）への業務指導・教育・フォローアップ ・応対品質のモニタリング・フィードバック ・顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）の一次対応・エスカレーション処理 ・マネージャーへの業務報告・改善提案 ・各種マニュアル・スクリプト等の改善活動への参画 【求める人物像】 ・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方 ・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方 ・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方 ・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方