Saasのストレージエンジニアのスキル・経験が活かせる転職・求人情報

自社サービス「Directcloud」のテクニカルサポートとしてお客様の疑問や課題を解決するサポートを行っていただきます。導入企業数の増加やサービス機能の増加に伴う増員募集です。【職務内容】自社サービスの使い方やシステム設定方法に関するお問い合わせ対応⇒お客様からの機能や仕様に対する質問（例：ログインが出来ない、アクセス権の設定方法など）にメールや電話でご回答いただきます。なお、対応のメインはメールで行っており、電話対応は少なめです。※問い合わせ件数は月に250～300件程度で、4名のチームでお問い合わせに対応しています。※休日や夜間帯の対応はございません。その他、サービス品質向上・顧客ロイヤリティ向上のため、CSMや他部門との連携も積極的に行っていただきます。※WebマニュアルやFAQなどのドキュメント改善でお問い合わせ数を削減する施策や、サービス理解を深めて対応効率を上げる活動などにも積極的に取り組んで頂くことを期待しています。＜POINT＞今後発展していく最先端のサービスに触れられるだけでなく、部署の業務だけに捕らわれず、様々な経験が可能。プロフェッショナルとマネージャーのどちらでも通用するような人材を目指していただけます。【配属部署】プロダクト本部　テクニカルサポートチームメンバー4名（内マネージャー1名）【法人向けクラウドストレージ「DirectCloud」の強み】★法人向けクラウドストレージサービスの強み・企業の重要なデータを扱うサービスのため、乗り換えに慎重な企業が多く、解約率が非常に低いです。・一度導入されると、長期利用につながる傾向が強いです。★参入障壁の高さ・セキュリティや信頼性に高い水準が求められる分野であり、新規参入が困難です。・国内競合が少なく、市場競争が限定的なため、安定した成長が期待できます。★国内企業・国内サーバーの優位性・多くの日本企業では、契約条件として「国内企業であること」や「国内サーバーを利用していること」を重視するケースが多いです。そのため、海外競合サービスより選ばれやすく、安心感や信頼感につながっています。【求める人物像】・顧客と長期的な関係を築くことにやりがいを感じる方・自ら課題を発見し、主体的に行動できる方・チームの成長と成果にコミットできる方・プロダクトやサービスの価値を深く理解し、顧客に伝えられる方【福利厚生】・残業時夕食代支給・自販機フリードリンク、ウォーターサーバー完備・オフィスコンビニ(定価の半額でお菓子やドリンク、冷凍食品が買えます)・研修費支援制度・資格取得支援制度・書籍購入費支援制度・語学学習支援制度・スポーツジム等の活動支援制度・バースデイギフト・ワークライフバランス支援制度・永年勤研修費支援制度、書籍購入費支援制度、書籍購入費支援（上限あり）、語学学習支援（上限あり）【MVP制度】当社では全従業員対象の特別なインセンティブ制度として「月間・年間MVP賞」を設けています。【バリュー表彰制度】会社のバリューを体現出来た方を表彰する制度です。上期と下期それぞれで表彰し、受賞者には特別インセンティブを支給。入社2カ月で受賞した方もいます！

同社は法人向けクラウドストレージサービス「DirectCloud」の開発と販売を行っております。2015年から販売を開始して、現在では大企業から中小企業に至るまで約3,100社以上のお客様に選ばれています。本ポジションは、開発子会社が生み出す新機能・新製品と、国内の営業・お客様とをつなぐ「結節点」となるプロダクトオペレーションです。IPOを見据えた成長フェーズにおいて、プロダクトの進化を“売上”につなげる重要な役割を担っていただきます。※「オペレーション」という名称ですが、運用・保守やヘルプデスクのポジションではありません。製品を誰よりも深く理解し、その価値を社内外へ展開していく役割です。※プリセールス、セールスエンジニア、テクニカルマーケティング、製品企画などのご経験が活きるポジションです。■ミッション：韓国にある開発子会社が生み出す新機能・新製品の仕様をいち早く正確に理解し、社内外へ展開することで受注に貢献すること＜具体的な業務内容＞■製品理解・情報収集・開発子会社から出てきた開発成果物の仕様把握・開発子会社との定例会議への参加、アクティブな情報収集　※開発子会社とのやり取りはすべて日本語です・競合システムの調査・リサーチ、他社比較■社内外への展開・新機能・開発成果物の社内配信、社内勉強会の実施・新規開発物の社外向け資料作成(営業が商談で活用する提案資料・比較資料など)■検証・新機能のPoC・検証　※プログラミングは不要です。製品のデモ環境・検証環境の操作が中心です＜募集背景＞組織体制の強化による増員(新設ポジション)事業成長に伴い新機能のリリースが加速するなか、その価値を正確かつスピーディに営業・お客様へ届ける専任ポジションを新設します。開発と営業の双方に近い距離で仕事ができ、自身のアウトプットが受注に直結する手応えを実感できる環境です。＜このポジションで得られる成長＞・クラウドストレージ×セキュリティ×AIという成長領域の最新技術・製品知識を、開発側の一次情報からいち早くキャッチアップする力・技術仕様を「顧客に伝わる価値」へ翻訳する力(資料作成・勉強会・説明力)。プリセールスやプロダクトマーケティングにも通じる汎用スキルです・競合調査・他社比較を通じた市場分析力と、自社製品の強み・ポジショニングを言語化する力・リリース前の新機能に誰よりも早く触れ、PoC・検証を通じて製品を評価する目・開発子会社と営業の「結節点」として、会社・部門を横断して情報とプロジェクトを動かす調整力・推進力・新設ポジションだからこそ、社内への情報流通や勉強会運営の仕組みをゼロから設計する経験・KPIが受注貢献のため、自分のアウトプットが売上に直結する手応えと事業視点・IPO準備期の成長フェーズを、経営・部門長に近い距離で経験できる環境