医療機器メーカーの販売員・サービススタッフの転職・求人情報

【職務内容】＜PACSシステム（医療用画像管理システム）等、医療ITシステムのカスタマーサポート担当＞・クライアント障害対応（電話及びリモート接続操作）・障害対応時に発生する関係部門及び関係会社へのエスカレーション対応および指示・改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討、実施）・FAQ記事の作成、修正・KPI、品質管理【働きかた】本ポジションはシフト制の勤務となります。A勤⇒7:00～15:30B勤⇒8:00～16:30C勤⇒9:00～17:30D勤⇒11:30～20:00E勤⇒12:30～21:00※コールセンタの運用時間は、7:00～21:00（平日・土・日祝含む）　となります。（25年7月時点）※現状は土日・祝日出勤を月2～3回程度を想定しています。但し、土日・祝日出勤の場合は月内に代休を取得していただくように予めシフトに組み込んでおります。【募集背景】テクニカルコールセンタとして提供する技術範囲の拡大組織構成の適正化に向けた採用【配属先（予定）】サービス本部フィールドサポート第四部(全体で49名程度）

歯科用の精密機器（ドリル等）世界No.1の同社の主力事業部において、カスタマーリレーション担当として下記業務をお任せ致します・国内歯科部門の電話応対全般（工場の窓口として製品の問い合わせをはじめ、苦情対応、修理状況説明、そして、製品　及び 修理代品の在庫確認などの電話対応全般。）・お客様からのご意見・ご要望への対応（専用システムへの登録、顧客への調査結果報告）・返品処理業務・顧客情報更新、修正・顧客要求による各種提出書類作成

【職務内容】介護や医療現場で培ったあなたの経験を次は、紙おむつのアドバイザーという形で活かしてみませんか？私たちが扱う大人用紙おむつは、介護看護する人・される人の両方にとって大切な存在。現場を知っているあなただからこそ、本当に必要とされる製品を届けることができます。「人の役に立ちたい」「現場の声をもっと反映させたい」そんな想いを、、紙おむつのアドバイザーという新しいフィールドで実現してみませんか？【具体的な業務内容】①「リフレ」をご利用頂いている施設や病院の介護士や看護師の方々に、定期的に訪問して、紙おむつの困り事についてアドバイスして頂いたり、正しいおむつの装着について勉強会を開催して頂きます。②紙おむつの困りごとに対して、同社の製品の提案を行って頂きます。②営業さん一緒に施設や病院に赴いて、同社の紙おむつの製品説明を行って頂きます。-主な仕事の流れ-①営業さんと共有している顧客リストに沿って訪問計画を立案・いつ、どのお客様へ伺うかはご自身でスケジュールを立てて、アポイントを取ります。　②お客様へ訪問■社用車で担当者エリアの病院や施設を訪問　　・新製品や高性能製品のご案内　　・オンラインセミナーの誘致　　・紙おむつ勉強会で商品の使用方法　などを説明します。　　■営業さんと同行して、お客様に製品の説明＊社用車は専用社用車を貸与。自宅の近くに月極駐車場を会社が借上げますので、自宅から直行しお客様に訪問。お客様の訪問が終わったら直帰で自宅に帰ることが可能です。◇介護の現場を改善するお仕事◇現在、お客様から「もっとスキルをあげるために勉強会を開いて欲しい」「新製品があったらぜひ取り入れたい」などのご要望が相次いでいます。商品の使い方のコツを説明したり、より適した商品の選び方をアドバイスすることで働きやすい環境作りをお手伝いしてください。

【ミッション】本ポジションでは、カスタマーサービスおよび受注管理チームを率い、解決志向の意思決定を推進するとともに、部門横断的な関係者と密接に連携し、正確かつ効率的な受注処理を実現していただきます。また、カスタマーサービスおよび受注から入金までのプロセス（Order-to-Cash／OTC）に関する全体戦略の策定において重要な役割を担い、あらゆる顧客接点においてシームレスなプロセスと優れた顧客体験を提供していただきます。【職務内容】・チームリーダーシップおよび人材育成・パフォーマンスマネジメント・方針・プロセスの最適化※コンプライアンスを確保しながら顧客満足度を最大化できるよう、カスタマーサービスに関する方針、手順、運用基準を策定・改善・導入します。・顧客対応※顧客のニーズや期待を把握するために積極的にコミュニケーションを取り、それらを満たすために適切な調整を行います。複雑な案件や未解決の課題における主要なエスカレーション窓口として、適時のフォローアップおよび解決を確実に行います。・業務効率化・監査およびコンプライアンス【組織構成】・CSに関わる方10名をマネジメントいただきます。【募集背景】・欠員補充【働き方】・リモートワーク可能

■新入社員研修■既存社員へ対してのスキルセットに関する研修（集合やe-learningなど）■文化面の研修

■品質に関わる大塚グループ並びに子会社の調整■規格及び試験方法、品質試験に関する手順書類の作成■クレーム対応等

■品質に関わる大塚グループ並びに子会社の調整■規格及び試験方法、品質試験に関する手順書類の作成■クレーム対応等