株式会社千葉銀行

業務改善/企画担当《コールセンター運営》

【職務内容】
○コールセンターのオペレーターが素早く、かつ適切に回答を見つけられる「ナレッジシステム」の導入プロジェクトに携わっていただきます。
○現在オペレーターごとに紙で管理しているナレッジをデータ移行するとともに、質問に対する回答候補をデータサーバから適切に取り出し、提示できるよう、ナレッジシステムおよびシステム周りの企画・開発を行うことが主な業務となります。
○システム導入ではプロジェクトの管理者として、ベンダーとシステム部間の調整やプロジェクトの進捗管理、課題解決を図っていただきます。
○コールセンターシステムの機能改善のほか、コールセンターの音声テキストの分析、これに基づく応対品質の向上、センター内の業務効率化にも携わっていただきます。

【魅力】
★コールセンターシステムはTSUBASAアライアンス行の第四北越銀行、中国銀行、北洋銀行と共同導入するなど、単独行では味わえないダイナミックなプロジェクトが当行では担っていただけます。
★2024年9月にはAIシステムの導入などを手掛けるエッジテクノロジー社の子会社化を図っており、今後はコールセンターに関してもAIでの運営を行う可能性もあることから、最先端の業務に携われるチャンスがございます。

【配属予定部署】
営業企画部の企画GとコンタクトセンターGを兼務していただきますが、メインは企画Gとしての業務になります。
企画G：10人程度
コンタクトセンターG：70人程度（オペレーター含む）
企画Gは30代中盤～後半の方が多く在籍しております。
金融機関出身でない方も中途入社し、ご活躍しております。

【キャリアパス】
営業企画部で他のグループへの異動や、社内のDX推進している部署、事務企画の部署等、ご希望とご経験を考慮してキャリアが描けます。

【働き方】
・平均残業時間：15時間程度
・リモートワーク：有（週1～2回）
・フレックス：有

◆千葉県内最大手、全国では第2位の地方銀行～地銀でありながらニューヨーク・ロンドン・香港・上海・シンガポール・バンコクにも拠点を置く銀行です～◆

■持続的な成長が期待できる千葉県というマーケットを主な営業基盤とした地方銀行です。これまで、千葉県のリーディングバンクとして、地域経済活性化の一翼を担い、千葉県とともに成長してまいりました。今後も地域のお客さまから信頼される『地域の総合金融サービスグループ』の実現を目指しています。

■「一人ひとりの思いを、もっと実現できる地域社会にする」をパーパスとし、人口減少、少子高齢化、DX、GXなど様々な社会的課題に対して金融・非金融のサービス提供を通じてその解決に貢献しています。

■また第15次中期経営計画では取組指針を「お客さま中心のビジネスモデルの進化」とし、３つの基本方針として「最高の顧客体験の創造」「既存事業の質の向上」「新たな価値の提供」を掲げています。
成長戦略では、アプリやポータルといったデジタルプラットフォームに加え、リモートチャネル、さらには、新規出店や店舗機能見直しによる、お客さまとの接点となるチャネルの充実を図ります。加えて、キャッシュレス事業やちばぎん商店、不動産ファンドなどの新たな取組みに加え、広告、BaaSなど、これまで銀行が取り組んでこなかった事業や、新会社を設立する電力事業への参入など戦略的なスキームを構築しています。

• リモートワーク可