ビッグローブ株式会社

コンタクトセンター企画・設計・構築

コンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・設計・プロセス改善に関する業務を担当します。

【具体的には】
- 現行業務プロセスの可視化、課題整理、ＣＸ向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを提案
－プロセスマイニングによる分析、業務改善提案
- チームと協力して具体的な業務プロセスを設計し、システム開発部隊へインプット
- コンタクトセンター部門に、新しい／改善された業務プロセスを展開
- これら一連のプロジェクトをマネジメント
- 予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務

【業務の魅力・やりがい】
現在、コンタクトセンター業務を抜本的にBPRするための活動をしています。現行業務を理解すること、それをもとに、あるべき姿を考えることができ、加わるにはベストなタイミングです。また、コンタクトセンターではノンボイス化、デジタル化、AI化を急ピッチで進め始めたところであり、新しい取り組みにチャレンジできます。
自分が提案した業務改善内容を自ら業務フローに落とし込み、その成果が目に見える形であらわれるため、やりがいのある業務です。

※運用の仕組みを構築することが業務で、運用自体は原則行いません。

【業務のミッションと課題】
〈業務のミッション〉
CX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げること

〈業務の課題〉
・CXと業務効率を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の提案
・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化）
・チームや部門間のコミュニケーションと協力の促進

【募集背景と配属グループの人数】
〈募集背景〉
２年間でコンタクトセンターのBPRを進めるにあたっての人材強化

〈グループの人数〉 　
部長　１名　マネージャクラス　１名　メンバクラス　５名　協業メンバー　６名　合計　１３名

【キャリアパス】
入社後１～２年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心に運用業務設計を中心に活動。その中で業務知識、設計スキル全般を身につけていただきます。また、同時に、プロジェクトをマネジメントするスキルも身につけていただきます。
現場でのリーダーシップ発揮いただき、早い段階で業務設計グループのグループリーダーを期待します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝「つながる歓び、つなげる喜び」＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　　　　～人・企業・社会をやさしくつないで、新たな価値と豊かな社会を創造します～
【沿革】
2006年にNECの一部門だったBIGLOBE事業本部をNECビッグローブ株式会社として分離独立させ誕生しました。2013年にNECが全株式を売却し、現在の社名となりました。その後、2017年にKDDIグループの一員となり非通信領域にも進出していきます。
【魅力】
2017年よりKDDIグループの一員となり、互いにシナジーを生んでいます
300万人超の利用者を抱える個人向けのISP事業に加え、さまざまな個人向けインターネットサービス、法人向けネットワークインフラ関連サービスを運営しています。
【今後の展望】
ISP事業を中心に成長し、光回線やMVNOなど、業界の先駆者としてインターネット事業を拡大してきました。今後はISP事業を中心に、メディア・広告サービスも事業拡大していくことを目指しております。
【実績】
1986年に国内初のパソコン通信「PC-VAN」を立ち上げ100万会員を獲得。グーグルの検索エンジンを国内初採用、動画配信では1000万会員を獲得するなど多くの実績があります。

• リモートワーク可
• 副業制度あり
• 女性が活躍