株式会社リバスタ

カスタマーサポート担当【建設特化型SaaS】

当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。
電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。
当社では現状、コールセンター業務を外部委託にて運営しております。
しかしながら、今後は積極的に当社自らがお客様対応を行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握していきたいと思っています。
これらの経験を踏まえ、将来的には当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいです。

【担当頂くサービス】
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは電子マニフェストサービス「e-reverse.com」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしていただく予定です。
「e-reverse.com」は大手ゼネコン様を中心にご利用企業数が18,000社を超え、累計利用現場数も72万現場を超えるサービスです。

【このポジションのミッション】
各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくこと。
例えば、あるサービスでは多くのコストを投入してでも導入直後のお客様がスムーズにサービスを利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。

【具体的な主業務】
・お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新
・お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案
・既存サービスのカスタマーサポート業務の改善活動
・新サービス立ち上げ時のカスタマーサポート業務の運用設計
・サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行
・電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応

【配属先情報】
配属部署名：カスタマーサービス部　サポートチーム
人数と構成：正社員6名
（マネージャー40代男性、メンバー30～40代男性2名、メンバー20～30代女性3名）

【募集背景】
建設業界では、長時間労働や人手不足の深刻化が大きな課題となっており、その解決策としてITシステムを活用した業務効率化が急務となっています。
このような背景のもと、当社では建設業界向けに生産性を向上させるためのWebサービスを企画・開発してまいりました。
現在では利用企業が18,000社を超え、全国72万現場以上で利用されている”電子マニフェストサービス「e-reverse.com」”を主軸に、登録作業員数が169万人を超える”建設現場施工管理サービス「Buildee」”といったサービスを運営しております。
今後これらの既存サービスにおいて、お客様とより多くの接点を持ち、お客様要望を正しく把握したうえでサービスの改善をおこなっていくにあたり、現人員体制を拡大し、より強固な事業推進を計るべくこの度人材募集をさせていただくことになりました。

【建設業界の課題】
建設業界では、長時間労働や多重下請、3Kイメージ、若者の就労者減、高齢化、低い労働生産性、環境への配慮や人件費・資材の高騰等多くの課題が残っています。この様な課題をITを利用し課題解決していくのが同社のサービスです。
【リバスタのサービス】
■環境ソリューション事業：廃棄物処理を効率化する電子マニフェストサービス「e reverse.com」や、廃棄物委託契約サービス「er contract」を提供しています。
■Buildee事業：日々の調整会議における作業間連絡調整や入退場管理、安全書類作成などを効率化するクラウドサービスを提供しています。
■デバイス事業：デバイス事業では、Buildee と連携した機器及びシステムを提供しています。入退場管理機器やサイネージなどの機器を通じて、建設現場の効率化をサポートします。
■新事業サービス：今後、建設・産廃×ITとして、新たな事業・サービスの立ち上げを予定しています。
【リバスタの強み】
■安定性：電子マニフェストサービス「e reverse.com 」ゼネコン売り上げTOP100の9割以上に導入済み
■成長性：創業以来毎年売上UP、過去3年間220%増
■働きやすさ：リモート・フレックス導入、副業OK、1時間単位の有給取得制度等、平均残業時間15,5時間

• リモートワーク可