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【渋谷勤務】企業の「請求」をまるごと代行！請求代行担当募集

【募集背景】
日本のビジネス環境において、請求業務の効率化は企業の喫緊の課題です。特に与信から回収までの一連の業務は専門性が高く、多くのリソースを必要とします。この複雑な課題を解決し、企業が本業に集中できる環境を提供することで、お客様のビジネス成長を力強く支援しています。

サービス導入企業数の増加に伴い、より質の高い運用体制とお客様サポートの強化が不可欠です。今回募集するオペレーター職は、お客様の「請求」をまるごと引き受け、安心と信頼を提供することで、サービスの価値を最大化する重要な役割を担います。お客様のビジネスを縁の下で支え、共に成長していく仲間を求めています。

【業務概要】
請求代行サービスの運用業務全般を担当していただきます。利用企業様とそのお客様、双方との円滑なコミュニケーションを通じて、請求業務をスムーズに進め、債権回収率向上に貢献することがミッションです。

【業務内容詳細】
自社プロダクトである、請求代行サービスの運用を担当していただきます。
利用企業様の請求代行としてサポートしつつ、督促回収率の向上に取り組んでいただきたいと考えております。

■具体的な業務内容
・電話・メール対応: 利用企業様、およびそのお客様（取引先）からの請求に関するお問い合わせ対応。
・運用オペレーション業務: 請求管理ロボを用いた運用作業、請求書発行業務。
・催促・債権回収業務: 未入金のお客様への架電による催促、債権回収業務とその進捗管理。
・数字管理・分析: 業務に関わる各種数値を管理・分析し、改善点を特定。
・業務フローの改善提案・実行: チームの生産性向上やミスの防止のため、業務フローの改善提案・実行。

運用チームの他、カスタマーサクセス部門や事業部とも密に連携を取りながら、お客様の課題解決とサービス品質向上に取り組んでいただきます。

【1日の業務流れ】
9:00 - 10:00 出社・朝礼、メール確認
11:00 - 12:00 請求書発送
12:00 - 13:00 ランチ休憩
13:00 - 15:00 問い合わせ対応
15:00 - 16:00 催促業務
17:00 - 18:00 入金確認・管理、終礼・退社

■このポジションの魅力

・企業のインフラを支えるやりがい: 事業の根幹である「お金」の流れを支える、社会貢献性の高い業務です。
・幅広い業務経験: 請求代行の運用、与信・債権管理、顧客対応、業務改善など、多岐にわたるスキルが身につきます。
・チーム連携で成果を追求: 他部門との連携を通じて、事業全体を俯瞰しながら業務に取り組める「手触り感」があります。
・自己成長を後押しする環境: 能動的に業務に取り組む姿勢や、業務改善のアイデアが評価され、自身の成長に繋がる機会があります。

■期待する具体的な成果
利用企業の請求業務を円滑に代行し、高い債権回収率を維持・向上させること。

【求める人物像】
・能動的に行動できる方: 指示を待つだけでなく、自ら仕事を見つけ、改善点を考え、実行できる方。
・質の高い業務へのこだわり: ミスをしない仕組みを追求し、繁忙期でも丁寧な業務を遂行できる方。
・顧客ファーストの視点: お客様の視点に立ち、丁寧で親身な対応を心がけられる方。
・問題解決への責任感: 課題に対し、責任感を持って解決まで粘り強く取り組める方。
・円滑なコミュニケーション: 社内外の関係者とスムーズに連携し、業務を推進できる方。
・学習意欲: 新しい知識や技術を積極的に学び、吸収する意欲のある方。

【歓迎要件】
・営業事務経験、サポートデスク業務経験、カスタマーサポート業務経験
・与信、債権管理業務経験
・カード会社、金融機関等での債権管理業務、債権回収業務の経験
・金融サービスのサポート業務経験者、経理・金融事務経験