スマートフォン版はこちら
更新日:2025.07.01

【札幌】ヘルプデスクのリーダー候補/年休125日以上

  • 管理職・マネージャー経験
  • 正社員
  • 学歴不問
  • 退職金制度有
  • 409万円〜610万円 ※経験に応ず
  • 北海道札幌市
  • SV・エリアマネージャー
  • -

『は た ら い て、笑 お う。』

■東証プライム上場の大手パーソルグループ企業
■ワークライフバランス◎ 年休125日/残業平均月20時間以内

Job No.81182747
  • 仕事内容

  • 募集要項

  • 会社概要

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

クライアント企業から受託した、お問合せやヘルプデスクに関するプロジェクトのチームリーダー業務をお任せします。
メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。

■チームの目標設定、数値管理
利用者からの問合せに円滑に対応するため、日々の数値管理・メンバーのサポートをお任せします。
ユーザーからの問い合わせ対応を効率化し品質を向上、安定させることを目的としています。

■メンバーの研修・育成やフォロー
メンバーが業務上分からないことがあれば質問や相談に回答してあげたり、
メンバーと面談時に悩みを傾聴しモチベーションが上がるようアドバイスを伝えていただきたいと思っております。

■マニュアルの作成、レポート業務
例えばよくお問合せいただく質問のQ&A集の作成などを行っていただきます。
マニュアルは最新の情報にアップデートしたり、分かりやすくするカスタマイズを行います。
誰が見ても正しい対応ができるマニュアルの作成をお任せします。

■業務改善提案、施策管理
オペレーション自動化やツール導入などのDX化も含めた業務改善の検討、クライアントへの提案、実装に向けた施策管理をお任せします。

《配属先の案件例》
・法人向けサービス(電話システムおよびSMSサービス,ネットワークサービス 等)に関する問い合わせ業務
・ソフトウェアサービスに関する問い合わせ業務

<こんな対応をしております>
・システムの不具合や操作方法に関する問い合わせ対応
・障害発生時の連絡対応
・メンテナンス情報の共有
・必要に応じて、クライアント企業への確認や引継ぎの実施

現場でさまざまな事例に触れることで、自身の知識が向上し、スキルがどんどん磨かれていく職場です。
専門的なシステムスキル・IT知識とマネジメントを両軸で学ぶことが可能です。

《研修スケジュール》
▼入社~1カ月目
 お問合せの対応方法、システムに関する業務知識などを覚えます
 その後は実際に先輩が対応する様子などを見ながら、対応手法を学んでいきます

▼2カ月目~
 徐々に1人でできることを増やしていき、独り立ちを目指します
 最初はリーダー候補からスタートし、将来的には複数のチームをマネジメントする立場となります

《キャリアパスについて》
キャリアアップの機会が豊富!
まずは管理者である『ユニットリーダー』『スーパーバイザー』となっていただきます。
社歴や年齢に関係なく、『管理職』へのキャリアアップも可能です。
また「キャリアチャレンジ制度」を活用して、別プロジェクトやパーソルグループの別会社の業務に挑戦できる制度もあります。
「入社後本当にやりたいことが見つかった」と話す先輩も多数おります!

《働く環境》
・男女比率は5:5!男女ともに活躍中!
・年齢構成は20代~30代がメイン
・完全週休2日制、年休125日以上、年次有給休暇の他に入社初月から取得できるフレックス休暇もあり!
・平均残業時間は月 16 時間程度

《パーソルビジネスプロセスデザインについて》
~合言葉は、『はたらいて、笑おう』~
大手上場企業のパーソルグループであるパーソルビジネスプロセスデザインではアウトソーシング事業を展開しており、事業拡大に伴い増員が決定しました。
『IT系の企業』や『コンタクトセンター』『アウトソーシング事業』と聞くと、ハードルやご自身のご経験とのギャップを感じる方もいると思いますが、
実は異業種からの入社は8割!営業、エンジニア、飲食店やアパレルの店長など、異業種からキャリアチェンジして未経験で始める方も多くいらっしゃいます。
安定した基盤を持ったパーソルグループで、あなたのキャリアの可能性を広げてみませんか?

会社特徴

《東証プライム上場パーソルグループ IT領域の中核企業/抜群の安定性と新事業への柔軟性》
【システムソリューション(SI)事業】
お客様の事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、お客様の事業価値の最大化を支援いたします。コンサルフェーズからのSI、先端テクノロジーを活用したソリューション、自社プロダクトを展開している事業部です。
【プロダクト事業】
世の中の課題に目を向け、培ってきた技術力を活用し、課題解決の糸口となるプロダクトの開発を行っています。労働人口が減少している昨今において、人という強みを活かしながら、新たに人×単価モデルに頼らないビジネスモデルへのシフトを実現します。
【アウトソーシング事業】
優秀な人材と多くのお客様の支援で培ったプロセス運用力で、日々の業務改善だけでなく、抜本的な業務プロセス改革までを行い、お客様に伴走するパートナーとして事業成長に貢献いたします。
※環境・制度※
シチュエーションに応じてはたらく場所を選択できるオフィス・可視化/体系化された評価制度・13職種のキャリアコース・豊富なキャリアパス・社内公募制度・充実の研修/資格支援制度・各種社内イベント等、やりがいを持って長く働ける環境作りを進めています。

応募要件

  • -経験・スキル

<経験・スキル>

【必須要件】
◆店長/副店長/主任/チームリーダーなどのマネジメント経験/後輩やチームをフォローしながら業務を進めた経験がある

【歓迎要件】
◆営業、販売接客経験・顧客折衝(企業・個人)がある
◆人と関わることが好きな方、人をサポートすることが好きな方
◆仕事の進め方、改善提案などを行っていた経験がある
◆インバウンド業務やカスタマーサポート経験がある

役職

-

予定年収

409万円〜610万円 ※経験に応ず

諸手当

通勤手当, 残業手当, 退職金制度
交通費全額支給・退職金制度(企業型確定拠出年金)・社員持株会・出産祝金制度・結婚祝金・弔慰金・災害見舞金・表彰インセンティブ・語学手当・資格取得インセンティブ・私服勤務OK・財形貯蓄制度・住宅ローン金利優遇制度・団体長期障害所得補償保険・資格取得支援制度・e-learning学習支援コンテンツ・新規事業創出公募制度・時短勤務(小学校6年生まで)・社内公募制度(約120ポジション以上)

学歴

不問

勤務地

北海道札幌市中央区南1条西3丁目1 丸一ビルヂング ラ・ガレリア 7F 札幌第2コンタクトセンター
<最寄駅>大通

勤務時間

9:00~18:00
休憩時間:60分 土日祝日を含むシフト制(実働8時間・休憩1時間) <シフト例>・08:00-17:00 ・09:00-18:00 ・13:00-22:00 ・22:30-7:30

休日・休暇

週休二日
完全週休2日制 ※将来的な異動等で土日祝休みのプロジェクトになる可能性もございます ・年末年始休暇・フレックス休暇(入社初月から取得可能)・慶弔休暇・結婚休暇(本人、家族)・有給休暇(連休取得可能)・子どもの看護休暇・介護休暇・生理休暇・災害休暇・転勤休暇・公傷休暇・公職休暇 など

選考フロー

面接回数2回

事業内容

業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、WEBアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援

【グループ会社】
パーソルキャリア株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社など

≪自社パッケージ≫
■HITO-Link 
■HITOManager 
■「MiTERAS(仕事可視化ツール)」

本社所在地

東京都 港区芝浦3丁目4-1グランパークタワー 33F

企業URL

https://www.persol-bd.co.jp/

設立

1977年09月

資本金

310百万円

従業員数

単体:6715人 連結:66944人

売上高

-

株式公開

非上場

よくあるご質問

  • Q転職活動をするか決めていませんが、登録できますか?
    転職活動をするか迷っている場合も、お気軽にご登録下さい。キャリアカウンセリングを通して、転職の必要がないと分かる場合もありますし、内定が出たからといって、無理に入社を勧めるということもありません。
    パソナキャリアでは、今後のキャリアに関する悩みや将来設計などをうかがった上で、あなたの「正しい転職」についてアドバイスいたします。
  • Q現職が忙しくてカウンセリングに行く時間が取れないのですが?
    時間の調整が難しい場合は、オンライン・お電話でのカウンセリングにも対応しております。
    サービスの流れ
  • Qキャリアカウンセリングまでに書類等を準備する必要がありますか?
    求人に応募をする際に、履歴書・職務経歴書が必須となります。可能であれば、事前にご準備いただければその後の転職活動がスムーズに進みますが、キャリアカウンセリングまでに完成していなくてもかまいません。作成に関して不安な点があれば、キャリアカウンセリングの際にご相談ください。
  • Q企業への応募はどのようにするのですか?
    ご紹介する企業の中から応募したい企業をお選びいただいた上で、パソナキャリアより企業に書類提出・ご紹介を行います。その後、面接時間の調整なども、パソナキャリアにお任せください。
  • Q地方在住ですが、登録できますか?
    ご登録を承っております。
    日本全国47都道府県に拠点がございますので、各地方の求人をご紹介することが可能です。これまでのご経験や希望条件によっては、ご紹介が難しい場合があります。ご了承のうえ、ご登録ください。
  • Q複数の人材紹介会社に登録していますが、大丈夫ですか?
    複数の紹介会社にご登録いただいても問題はありません。複数利用したうえで自分に合った人材紹介会社を選ぶのがおすすめです。ただし、どこの人材紹介会社からどの企業を紹介されて応募したか、履歴を残しておくことをおすすめします。ひとつの企業に、異なる人材紹介会社から二重で出願を行うと、自己管理ができていない人材として企業側から応募を断られてしまう可能性があります。

年収800万円以上、年収アップ率61.7%

求人探しは、パソナキャリアの転職コンサルタントへお任せください。

極秘プロジェクトにかかわる求人や、事業立ち上げ、IPOなど、サイト上では公開されない、他の転職サイトでは見られない「非公開求人」の中から、ご経験にマッチした求人をお探しします。