ハードウェア・ソフトウェアベンダー

◇【未経験者】カスタマーサクセス◇

【募集背景】
事業成長・拡大による「増員」募集です。
CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、システムを導入いただいたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。
だからこそ導入後のフォローやプロアクティブな提案が重要です。

SaaS企業として転換を遂げた同社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、更なるカスタマーサクセスサービス・体制の強化を行うため、増員します。
また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、カスタマーサクセスのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。

【業務内容】
自社プロダクトの「eセールスマネージャー」のユーザに対して利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革の支援業務をお任せします。
営業課題解決を目指すユーザの良き伴走者として、「eセールスマネージャー」の組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、チャーン抑制やアップセルなどにも貢献いただきます。

■具体的な業務内容
・カスタマーサクセス活動
　‐ ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
　‐ 利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進
　‐ 顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス

・リテンション活動
　‐ 顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたアップセル/クロスセル提案
　‐ 活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制

【研修期間】
入社後は約6カ月間を目安に、研修としてサポート業務および導入コンサルティング業務を行っていただきます。
eセールスマネージャーの問い合わせやオンボーディング、また講師などを通して、業務領域を拡大できるように一人ひとりにチューターを配置しています。
これらの期間を通じて製品/業務知識をキャッチアップの後、担当顧客を持ってカスタマーサクセス活動に従事していきます。

・サポート研修の目的
　顧客からの問い合わせ対応を通じて、製品仕様の理解と他部門との関係性を構築頂く事を目的としています。
・導入コンサルティング研修の目的
　オンボーディングを通じて、製品の設定や運用を理解頂く事を目的としています。

【配属組織】
サービス本部
＜構成について＞
・カスタマーサクセス部東日本チーム（東京）　または　カスタマーサクセス部西日本チーム（大阪）
・約10名が在籍で20代～30代が活躍中。
・割合は、中途5割、新卒5割です。
・チームのほとんどがカスタマーサクセスの未経験者でしたが、今では皆が独り立ちして第一線で活躍しています。

【仕事のやりがい】
システムの利用拡大や利用継続だけでなく、顧客満足度の向上に貢献できます。
顧客の従来の業務課題を踏まえて、あるべき姿に向けてシステムの活用を支援する過程で、CRM/SFAの知見だけではなく、業務コンサルタントとしてのノウハウも得られます。
また、同社は他のSaaSベンダーとは異なり、パートナー企業へ運用支援を外注しておらず、経営層や営業トップ、DX推進部門と直接対峙しながらシステムの活用支援を行うため、常に顧客に近いところで顧客折衝が経験できます。