通信関連

データ分析/CXプランニング【マネージャー～メンバークラス】

【同社について】
■アシュリオングループは世界18か国に19000人の従業員を擁する世界最大手のテックケアカンパニーです。
■携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。
■株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。
■仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。
株式会社アサイアンHP： https://www.acyan.jp/

【職務内容】
■年間200万件超の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、サービス品質やNPSを向上させていく仕組み作り、また需要予測の一翼を担っていただきます。数値分析は勿論のこと、関連会社やパートナー企業と共に改善活動に参画いただきます。
■また業務拡大に伴い、新ビジネスを支えるレポート開発や分析基盤構築が行われており、この活動にも積極的に参加いただくことになります。
■ミッションはデータで会社成長へ寄与し、課題解決を行う事です。

＜具体的な仕事内容 ＞
・データに基づくコールセンターの需要予測
・クライアント向けデータ分析結果に基づく、課題解決提案（具体案込み・例　マーケティング施策等）
・コンタクトセンターの主要KPI設計・分析および・社内外向けのレポート・BIダッシュボードの作成
・外部ベンダー発注の為のコンタクトセンター需要予測・分析および改善運用設計
・データ分析基盤の設計・構築
・分析基盤を使用した高度な分析
・録音データのテキスト解析

【配属組織】
■Customer Experience Planning - Data Analytics　6名
※Hiring Manager1名、 Manager3名、メンバー1名、プロフェッショナル1名
※今回の採用ではマネージャー～メンバークラスを想定しております。
・所属部署は、一日当たり数百万件超のコンタクトセンターのデータを処理する大規模データウェアハウスをハンドリングしながら、データ分析・モデリングを行なう「ハード・ソフト両面からデータでビジネスを成長をさせる」チームです。


【働き方について】
・週2回程度出社を想定しております。
・リモートワークは週2～３回程度活用。

【ポジションの魅力】
■分析内容は需要予測からサービス品質の分析向上、自然言語処理等多岐にわたるため、幅広いデータ領域でのご活躍が可能です。
■俯瞰的に状況を捉えて自ら課題・仮説検証を行い、分析環境・データ可視化環境もある程度の裁量をもって構築できる為、上流から設計を行える環境です。
■多様なバックボーンをお持ちの方が活躍頂いており、入社後まず既存のデータ運用業務をお任せしつつ、強みある領域のお仕事へ徐々にシフトを想定しております。
■ご自身で手を上げて頂ければチャレンジできる環境であり、必要と判断されれば先端技術を使った分析も可能です。
■分析内容やレポートは様々なビジネスレイヤーから経営層まで幅広く活用されており、分析業務をされてきた方であれば成果を出しやすい環境が揃っています。
■弊社の成長に絶対に必要なセクションであるため、チャレンジ精神や、高い成長目標をお持ちの方が長く活躍・成果を上げる事ができる環境です。