アパレル・消費財・化粧品メーカー

CS改革担当/AI推進【東証プライム上場グループ/働き方◎】

CS部門におけるAI推進・自動化・業務効率化・CX改善 を主導していただきます。
専門性を持ちながらも、運用現場と密接に連携し、事業全体の顧客体験向上（CX）を支える役割です。

【募集背景】
私たちが目指しているのは「回せるCS」ではなく、AIを活かして“問い合わせ体験の最善”を設計し続けるCSです。お客さまが困った瞬間に、迷わせず、待たせず、たらい回しにせず、最短で納得に到達できる。その体験をつくるために、当社では様々なツール運用改善・VOC分析など、AIとデータを使った改善をスピーディーに進めています。
今回の募集は、既存のオペレーションを引き継ぐだけではなく、「仕組みを整える」×「数字を動かす」を両立しながら、CSのAI活用を推進するポジションです。改善提案が通りやすく、施策の実行までの距離が近い環境で、問い合わせ体験の変革を一緒に進めていただきたいと考えています。

【業務内容】
CS部門におけるAI推進・自動化・業務効率化・CX改善 を主導していただきます。
具体的には、以下の業務をお任せします。
◆ AI・自動化プロジェクト推進（PM業務）
Voicebot・AI支援ツールの要件定義・改善提案
シナリオ設計、FAQ連携、運用最適化
プロジェクト進行管理（社内外ステークホルダーとの調整）

◆ 顧客対応ツールの運用改善・UI/運用設計
ツール内のフォーム／トリガー／ビュー整備
UI改善や運用ルールの最適化
問い合わせデータ分析 → オペレーション改善提案

◆業務フロー可視化・自動化推進
業務フローの洗い出し、課題抽出
自動化・効率化施策の設計・実行

◆数値管理・データ分析（CS × CRM）
応答率・一次解決率などのKPI分析
問い合わせ傾向・VOCの分析
継続率・顧客満足度（CX）改善施策の企画・実行

◆関係者との協働・改善推進
社内（CS/CRM/マーケなど）との横断連携
システムベンダー/センターとの調整
改善施策の提案、資料作成、MTGファシリテーション

【募集ポジションの魅力】
・自身の改善が顧客体験の向上に直結するポジション
・システム改善をリードし影響度の高い施策を実行できる
・CS、CRM、マーケティングとの横断連携を通じ、事業の基盤を支える中心的役割
・AI、自動化領域の専門性を磨き、将来的な“CXテック人材”として成長可能
・ベンチャー企業ならではのスピード感と裁量権

【同社について】
ビタブリットジャパン株式会社は、頭皮・ヘアケアやスキンケア製品等の開発・販売を行う企業です。独自技術による持続型ビタミンC配合製品「Vitabrid」シリーズを中心に、国内外で高品質な美容と健康商品を展開。自社ECサイトの運営や卸販売も手掛け、日本市場で新しい価値を提案しています。

【同社の特徴】
①圧倒的な自由度と大きな予算、裁量権
・フレックスタイム制/リモート勤務可能、副業OK、服装・髪型自由（パジャマ・帽子可）、時短OK、ドリンク、菓子、アイスなど無料で提供等、自身で自由に仕事を進めることができる環境。

②世界特許技術を用いた商品力
・同社では世界有望8大技術にも選定され、数多くのメディアで取り上げられている
ビタブリッドシリーズを展開しており、モンドセレクションで2年連続最高金賞を受賞。同社の製品そのものを、「明日の可能性を広げる価値」として、自信を持ってお
客様に提供することできます。

③選べる勤務形態、給与体系
・自身の様々なライフスタイルに応じて、勤務形態、給与体系を選択することが可能。基本給を大切に、コツコツと安定した収入を得たなら通常正
社員。結果を出して、より成果にあっ収入を得たいならプロフェッショナル。育児のために時間の使い方の自由度が高い働き方を選ぶママさん社員はスーパーフレックスなど、自由に選択可能。
社員の希望の働き方やモチベーションに合わせて都度変更も可能です。年収水準も同業他社と比較しても非常に高く、従業員満足度も高い職場です。

• 副業制度あり
• 時短入社可