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オペレーション プロセス改善マネージャー（東京）

【仕事内容】
データドリブンなアプローチで、同社のオペレーション品質を向上させるための企画・設計・改善をリードしていただきます。

品質基準の定義と業務プロセスの標準化
■車両の安全性・信頼性、サービスレベルといった、事業の根幹となる品質基準（Quality Standard）を定義します。
■定義した基準に基づき、車両・バッテリー・ポート（拠点）といった事業アセットの管理や、現場オペレーションに関するSOP（標準作業手順書）を策定・文書化し、現場への定着を推進します。

品質モニタリング体制の構築・運用
■サービスレベルを客観的に測定するための主要KPIを設計・導入し、その動向を常時監視することで、品質の異常を早期に検知する仕組みを構築します。
■策定したプロセスが基準通りに実行されているかを、データと現場の両面から監査する体制を設計・運用します。

継続的なプロセス改善
■データ分析に基づき、KPI未達やオペレーション上の課題の根本原因を特定し、再発防止策を立案・実行します。
■サービス品質とオペレーション効率を飛躍的に向上させるための、部門横断的な改善プロジェクトを企画・推進します。

パートナーマネジメント
■外部パートナー（BPO、業務委託先）に求める品質レベル（SLA）を明確に定義し、そのパフォーマンスを管理・改善します。

【組織とポジションについて】
Field Operation部は、同社のサービスを支える現場オペレーション全般を担う部署です。車両の充電や最適な配置、日々のメンテナンスといったリアルなサービス提供を通じて、ユーザーに安全で快適な移動体験を届けることに日々チャレンジしています。
本ポジションのミッションは、同社のサービス品質における「あるべき姿」を定義し、それを実現するための業務プロセスを設計し、日々の品質をモニタリングする仕組みを構築することです。

【仕事の魅力】
■社会的に影響力のある電動マイクロモビリティのシェアリングという新規ビジネスのグロース時期に関わることができる
■責任と裁量権が大きく、事業の根幹となるオペレーションを自身で0から組み立てることができる
■その上でサービスが生まれる、開始する感動の瞬間を味わうことができる
■組織の風通しが良く、活発な意見交換や提案が可能で意思決定が早い環境で働くことができる