オムロン株式会社

アフターサポートの企画立案【滋賀/草津】

【職務概要】
■グローバルの顧客に販売した検査装置・システムの技術サポート対応と、顧客満足を更に向上させるための新たなアフターサポートを企画立案・実行、フロントエンジニア育成のしくみを作る役割を担っていただきます。
■顧客に納品設置された検査装置は、顧客生産ラインの安定稼働を目的にグローバルの販売拠点に所属するフロントエンジニアによってサポートされており、私たちはそのバックヤード組織として、日本からフロントエンジニアを支援しています。顧客から受けた問合せやシステム障害の中で、フロントエンジニア単独で解決できない問題を一緒になって解決することがこの役割のメインミッションとなります。
■一方で、グローバル市場で稼働する検査装置の台数は急速に増加しており、検査システム商品販売後の顧客サポートの負荷は年々高まっています。このような環境下でも顧客満足度の高いサービスサポートを提供す続けるためには、これまでの顧客対応を抜本的に変革させ、大幅に効率を上げることが必要でり、その企画立案・現場実装の役割も同時に実行できるエンジニアを必要としています。

【仕事内容】
①グローバルのフロントエンジニアが解決できない顧客からの問合せ・システム障害を解決するための後方支援を実行
?システム障害や復旧における商品課題を明確にし、商品企画・開発部門へのフィードバックによる検査システムの品質改善を実行
③顧客満足度向上と効率化を目的とした新たな技術サポートの企画立案・実行、部門内のITチームと連携し顧客サポートのDX革新を推進
④フロント・バックヤードで技術サポートを実行するエンジニアを効率的に育成する

【取扱製品について】
■基盤外観検査装置：電子基板への部品実装が正しく行われているかを自動で光学的に検査する装置。高精度な3D撮像技術やAI、独自の照明（MDMC）を駆使し、はんだの形状や部品の有無、位置ずれなどを検出し、不良品の流出を防ぎ、生産ラインの品質向上と自動化に貢献。
■X線検査装置：高速3D-CT技術を用いて、電子基板や半導体パッケージ内部のはんだ接合部を非破壊で自動検査する高品質な装置
■直近、外観検査装置の売上高は過去最高と好調事業。海外売上高比率50%以上であり、半導体系の顧客がメインです。

【ミッション】
■実際のフロントエンジニアの後方支援をやっていただくと同時に、顧客が満足する問題解決L/Tなどの目標・KPIを設定し、それらを達成するための課題分析と、その課題を解決するための活動を具体化し、企画・実行に移せる実行力の発揮を期待します。
■技術サポートの課題は、商品技術の獲得、ナレッジなどのデータ活用、商品改善、エンジニア育成と多岐に渡り、これらを広い視野で捉え、計画的・継続的に解決に向けた活動を実行していただきたいです。

【募集背景】
■検査システム事業の成長にともない、出荷設備の個体管理情報と顧客情報にもとづく、高質で高効率な満足度の高いフロントサービスとサポートの提供による事業競争力強化を重要な施策として目指している中で、
これらの課題を解決する事業モデルに即したプロセス/システムの構築を加速し、要件定義および実装経験を元にしたプロジェクトマネジメント、システムリリース後の運営管理を実践するスキルと経験を保有したエキスパート専任人財を求めています。

【部・チームの業務概要】
■グローバルエンジニアリングセンタ テクニカルサポート課：10名程度
検査システム事業のエンジニアリングを担う我々の部門は、国内の拠点から国内外顧客へ検査機とその周辺ソフトの販売、納入、メンテナンスの提供をミッションとし、グローバル全体に向けて、海外を含む販売部門に対する商談のリモート／オンサイト支援や、システム導入後の顧客サポートを行っています。今後、事業拡大していく車載、受託製造EMS、二次電池、半導体の各業界に対し、新たな検査ニーズをとらえ、課題解決提案を行い、商談の獲得を目指していきます。
・国内の主な活動拠点：草津（滋賀）、東京、名古屋、大阪
・主な海外販売拠点：北米（シカゴ）、EU（オランダ）、中国（蘇州）、アジアパシフィック（タイ、インド）

「センシング&コントロール+Think」で社会課題を解決します
我々は世の中の変化をいち早く捉え、その際に生まれる社会的課題の解決に先駆けて挑戦することで、社会が必要とする新たな価値を創造してきました。創業当時からの「企業は利潤の追求だけではなく、社会に貢献してこそ存在する意義がある」という考えはSDGsの観点で評価をいただいています。
■4事業で市場シェアNo.1製品を保有(2022年度)
制御機器事業（制御機器：国内シェア40%）／電子部品事業（リレー：世界シェア20%）／社会システム事業（駅務機器：国内シェア50%、住宅向けソーラーパワーコンディショナ：国内シェア45%）／ヘルスケア事業（家庭用電子血圧計：世界シェア50％）
■オムロンの魅力
世界初の製品を生み出す技術力・開発力の高さと働きやすい環境の両立が最大の魅力です。
・主力の制御機器事業を中心に幅広い事業を展開
・今では当たり前の自動改札機、ATM、自動車の電動パワーステアリング等は《世界で初めて》オムロンが開発
・世界39カ国に150拠点を設け、商品・サービスを提供
・フルフレックス制度や5日間連続取得休暇など、プライベートと仕事を両立する働き方ができる制度

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■生産設備や検査設備のメンテナンスサービスやコールセンタなどの顧客対応、商品技術・品質管理などの経験

【歓迎要件】
・技術人材の育成、研修・社員教育などの教材作成、スキル管理のAI活用による業務改善経験
・語学力（英語）

＜語学＞

■英語：ビジネス会話レベル歓迎