システムインテグレーター

ユーザーサポート企画・運用チーム_マネージャー

～海運の世界大手・商船三井G／グループ全体のデジタル戦略、ICTガバナンスを一手に担う仕事～

■業務内容
ユーザーサポート企画・運用チームのマネージャーとして、商船三井本社および国内外グループ会社に提供しているICTシェアードサービスにおける、エンドポイントICTの提供・運用・定着を担うポジションです。

ICTシェアードサービスとは、
商船三井グループ全体に対して、業務に必要なICT基盤を共通ルール・共通品質で提供・運用するグループ共通サービスです。
本社を含む国内拠点では Microsoft 365とPCを一体で提供し、海外拠点に対しては Microsoft 365を中心としたアカウント・利用基盤を提供しています。

本チームでは、サービスデスクおよびフィールドサポートの実作業はアウトソースしつつ、Microsoft 365アカウント管理やPC等の提供を含むエンドポイントICTの「提供責任」を担います。そのうえで、運用設計・品質管理・改善を行い、本社・国内外グループ会社においてICTが実際に使われ、守られ、継続して回り続ける状態を実装面から支えます。

■具体的には：
① ICTシェアードサービスにおけるMicrosoft 365アカウント管理・PC等の提供
・Microsoft 365アカウントのライフサイクル管理（発行、変更、停止、棚卸）
・グループ会社を含むユーザーへのPC・モバイル端末等の提供、回収、入替管理
・標準構成に基づく端末展開・提供プロセスの管理
・アカウント管理・端末提供に関する業務フローの設計・改善
・資産台帳管理、更新・廃棄を含むライフサイクル管理

②運用設計・品質改善への関与
・サービスデスク／フィールドサポート業務の運用設計
・KPI設計・可視化、運用品質の分析・改善
・ナレッジ整備、FAQ・手順書の作成・改善
・アウトソーサーの運営管理・品質コントロール

③サービスデスク／フィールドサポート業務（管理・連携）
・アウトソース先によるサービスデスク／フィールドサポート業務の管理
・障害・重要案件発生時の判断、エスカレーション対応
・現地対応が必要なケースにおける関係者調整・支援
　※日常的な一次対応や現地作業はアウトソースが中心となります。

■当ポジションの魅力：
・Microsoft 365アカウント管理・PC提供という「ICTの入口」を担う責任あるポジション
・提供 → 運用 → 改善までを一貫して経験できる
・ICTシェアードサービスとガバナンスを“現場から”支える役割
・新サービスの検討、業務プロセスの変革、品質管理の向上、後進の育成など、チェンジマネジメントを経験できる