エムシーディースリー株式会社

【自社側/三菱商事グループ】自社生成AIプロダクト/WLB◎

■仕事内容
顧客の最も身近なパートナーとして、私たちが提供するプロダクトの価値を最大化し、顧客のビジネスを成功に導くミッションを担います。単なるサポートに留まらず、顧客の事業課題に深く踏み込み、戦略的な活用を支援するコンサルタントとしての役割が期待されます。
特に、トライアル中の顧客を成功体験へと導くオンボーディングの設計・実行や、導入済み顧客の更なる成長を支援するためのアップセル提案を積極的に行っていただきます。
MCD3には、機械学習やマイクロサービスに精通した国内トップクラスのエンジニアが在籍しています。この技術力を背景に、他では実現できない高度なソリューション・プロダクトを提供できるのが私たちの強みです。技術とビジネスの架け橋となり、日本の主要産業の変革を顧客と共に推進したいという志を持つ方のご応募をお待ちしています。

■主な業務内容
顧客の成功を定義し、その実現に向けて伴走することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。
●オンボーディング戦略の策定と実行
トライアル中、および導入初期の顧客に対し、プロダクトの価値を実感いただくための導入支援プロセスを設計・実行
●活用促進とリレーションシップ構築
・顧客の利用状況をデータに基づき分析し、更なる活用に向けた能動的な働きかけ（定例会、勉強会の実施など）
・経営層から現場担当者まで、顧客内の関係者と良好かつ長期的な関係を構築
●アップセル・クロスセルの機会創出
・顧客との対話を通じて新たなビジネス課題やニーズを特定し、追加機能や別プロダクトの活用を提案し、顧客単価の向上に貢献
●顧客の声のプロダクトへのフィードバック
・顧客から得た要望や課題を開発チームに的確にフィードバックし、プロダクト改善のサイクルを推進
●契約更新管理と解約防止
・顧客満足度を常に把握し、解約リスクを早期に検知・対応することで、高い契約更新率を維持

【必須スキル】
以下のすべてに該当する方を想定しています。
※すべての領域で深い経験を求めるものではありません。いずれかを軸に、他領域への意欲・素養がある方も歓迎します。
●顧客志向の課題解決
・コンサルティング能力
・顧客のビジネスモデルや課題を深く理解し、プロダクト活用によるビジネス上の効果を試算し、具体的な解決策を提示・実行できる
・経営層を含む顧客関係者との折衝や合意形成を主体的に行える
●プロジェクト推進力
・顧客のオンボーディングや活用促進プロジェクトを計画し、社内外の関係者を巻き込みながら完遂できる
●高度なコミュニケーション能力
・技術的な内容を、ビジネスサイドの顧客にも分かりやすく説明できる
・顧客の潜在的なニーズを引き出す高いヒアリング能力
●ドキュメンテーションスキル
・顧客向け提案資料、導入計画書、活用事例集などを自ら作成できる
●カスタマーサクセス領域でのご経験
・BtoB SaaS企業でのCS業務のご経験
・エンタープライズのお客様向けにプロダクト導入支援、活用支援のご経験
・または、事業会社・コンサル等での顧客折衝/プロジェクト推進経験

【求める人物像】
エムシーディースリーでは、以下のMission・Vision・Valueを掲げています。
私たちの目指す社会と、これらの価値観に共感し、共に体現していただける方を求めています。
■Mission
「産業に寄り添い社会課題に向き合い続ける」
私たちは多彩・多様な力を束ねて、産業のリアルに寄り添います。
さまざまな産業で、持続的かつ大きな社会的インパクトを与えられるまで、課題に向き合い続けます。
■Vision
「人とテクノロジーを調和させ希望に満ちた社会へ」
私たちは希望に満ちた、より良い社会を形にしていきます。
人とテクノロジーを調和させ、新しい価値を生み出し続けることで、次の社会への架け橋となります。
■Value
・違いは機会 Difference is opportunities
・知見をオープンに Make knowledge open
・本質を問い続ける Keep probing the essence
・完璧より決断 Decisiveness over perfection
・匠から仕組みへ From craft to scalable systems

エムシーディースリー株式会社（MCD3）は、三菱商事100％出資のデジタル中核企業として、DESIGN × DIGITAL × DATA を軸に産業のDXを推進する総合デジタルファームです。大企業の安定性とスタートアップのスピード感を併せ持ち、社会インフラ級の大規模プロジェクトから業界特化型のプロダクト開発まで幅広く手がけています。

同社の最大の特徴は、事業構想からデジタル実装、データ活用までを一気通貫で支援できる点です。一般的なコンサルティング会社が戦略立案に特化するのに対し、MCD3はAI・データサイエンス、システム開発、プロダクト提供まで自社内で完結できる“事業会社型DX企業”としての強みを持っています。

また、2025年にエムシーデジタル、MCデータプラス、インダストリー・ワンの3社が統合したことで、AI技術、データ基盤構築力、業界知見、プロダクト開発力が融合し、より強固な体制へと進化しました。特に建設、小売、物流、エネルギーなどリアル産業の現場に深く入り込み、クライアントと共に事業を創る“共創型アプローチ”を重視している点がユニークです。

さらに、建設業向けクラウド「グリーンサイト」などの自社プロダクトを保有しており、コンサル＋プロダクト＋データの三位一体で価値提供できる点は他社にはない差別化ポイントです。三菱商事グループのネットワークを活かしながら、産業課題の解決と新規事業創出を同時に推進する、国内でも希少なポジションを確立しています。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
※職務内容に記載

【歓迎要件】
・BtoB企業での無形商材の導入支援経験
・生成AI等の先端技術を活用した業務経験
・AIサービスのカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタント、またはシステム導入プロジェクトのマネジメント経験
・アップセル／クロスセルによる売上拡大の実績
・データに基づいた顧客の利用状況分析と、それに基づく改善アクションの経験